Como o papel da tecnologia pode melhorar a atuação da administração pública?

Hoje, os nossos hábitos estão a sofrer uma enorme mudança na adaptação a uma nova realidade e a tecnologia tornou-se uma constante nas nossas vidas. O trabalho remoto e o ensino online são apenas uma pequena porção deste processo transformativo. No caso da Administração Pública (AP), existem desafios específicos a considerar.

“A estratégia do Governo para continuar a modernização da Administração Pública combina tecnologia, pessoas e gestão.” Alexandra Leitão, Ministra da Modernização do Estado e da Administração Pública

Por um lado, uma parte substancial dos processos digitais está a conseguir responder aos desafios de uma primeira interação com cidadãos e empresas. No entanto, é ainda necessário modernizar alguns serviços por forma a desenvolver processos de gestão e controlo que permitam assegurar a eficiência desejável e a tramitação de todos os processos de forma digital.

Qual o papel da Administração Pública nos desafios dos tempos modernos?

A Administração Pública assume uma fundamental importância na forma de abordar os desafios da atualidade.

Para lhes conseguir dar a melhor resposta, tanto os governos como a própria sociedade, precisam de ter por base uma visão comum e concertar medidas, políticas e estratégias que sejam coerentes e eficazes.

Nesse sentido, o XXII Governo português aprovou a Estratégia para a Inovação e Modernização do Estado e da Administração Pública 2020 -2023. Esta estratégia inclui diversos objetivos associados a 4 eixos orientadores:

• Investir nas pessoas

O objetivo é claro: para alcançar a transição cultural pretendida é imperioso formar e capacitar os trabalhadores para a tecnologia digital e envolvê-los neste processo de mudança.

• Desenvolver a gestão

O investimento na simplificação administrativa é, no fundo, uma significativa poupança a médio/ longo prazo. Simplificar a gestão administrativa representa otimizar e agilizar processos e recursos.

• Reforçar a proximidade

Com a simplificação de acessos e a descentralização, é mais fácil incentivar à participação dos cidadãos. Fortalecer os serviços públicos na esfera regional torna-os mais próximos e disponíveis para as pessoas.

• Explorar a tecnologia

Apostar nas novas tecnologias possibilita uma melhoria na gestão de dados e informação e um maior grau de transparência e segurança. Os serviços passam a estar integrados, o que facilita também a sua interoperabilidade.

Na Nexllence, conhecemos a importância da criação e gestão de soluções tecnológicas que vão ao encontro das necessidades que pretendem colmatar. Transformar os serviços públicos de forma a torná-los mais simples e acessíveis é um dos desafios que nos orgulhamos de ter ajudado a ultrapassar.

Principais medidas do Governo para Explorar a Tecnologia

O eixo orientador definido pelo Governo sobre a exploração da tecnologia, procura seguir 4 vetores principais de atuação:

1. Implementar Serviços Cloud na Administração Pública, com uma avaliação regular dos resultados alcançados;
2. Definir normas, arquiteturas de referência e tecnologias comuns apoiando a sua adoção na Administração Pública de forma transversal;
3. Reforçar os níveis de cibersegurança para garantir que os processos digitais decorrem de modo seguro, salvaguardando a privacidade e segurança da informação;
4. Promover e apoiar o uso da Plataforma de Interoperabilidade na AP e da Chave Móvel Digital, soluções tecnológicas desenvolvidas com a participação da Nexllence.

No entanto, falta ainda melhorar os canais de interação e adaptá-los a uma nova realidade, cada vez mais centrada no cidadão. Neste aspeto, a personalização é a chave para tornar a Administração Pública mais inclusiva, respeitando a maturidade digital de cada indivíduo.

Só conhecendo a realidade de cada um podemos endereçar os serviços de forma verdadeiramente adequada. Este ponto torna-se crucial na estruturação dos serviços públicos e consequente canalização de investimentos.

Portugal Digital: Explorar a Modernização da Tecnologia

Uma das medidas para a transformação digital dos serviços públicos terá como objetivo desmaterializar os serviços administrativos aos quais os cidadãos recorrem mais frequentemente. Pretende-se aplicar o princípio digital por omissão, e assim disponibilizar meios digitais alternativos para simplificar o acesso aos serviços públicos.

As mudanças que estamos a viver são transversais a todos os setores. Encontramo-nos hoje perante uma oportunidade única para consolidar o que foi feito de forma abrupta ao nível da transição digital.

É o momento para criar algo sustentável que capitalize as vantagens da mudança, dando continuidade à digitalização dos modelos existentes, e suportando o necessário acelerar da economia e o desenvolvimento do país.

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