Não foi possível conectar a Netflix tente novamente ou reinicie a rede doméstica?

Status da reclamação:

Respondida

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Comprei uma SMART TV Samsung e ao tentar conectar ao aplicativo Netflix o mesmo apresenta a seguinte mensagem não foi possível conectar a Netflix. Tente novamente ou reinicie a rede domestica e o aparelho utilizado para assistir á Netflix. Para obter mais informações, visite netflix.com/nethelp. Código: UI-800-2.

ao acessar mais detalhes, indo até a opção reconfigurar com a expectativa de inserir os dados da Minha conta apresenta a seguinte mensagem tem certeza que deseja reconfigurar a Netflix neste aparelho?, Escolho a opção sim, porém na ocorre nada, se alterno para não e volto para o sim a tela simplesmente fecha, volta para tela anterior rapidamente e em seguida apresenta um mensagem rápida e o mesmo erro é apresentado novamente não foi possível conectar a Netflix. Tente novamente ou reinicie a rede domestica e o aparelho utilizado para assistir á Netflix. Para obter mais informações, visite netflix.com/nethelp. Código: UI-800-2. já realizei diversas tentativas orientadas pela Empresa em algumas postagens como no endereço https://help.netflix.com/pt/node/461 e isso não funciona pois a abrir a parte de reconfigurar a tela não permite a opção SIM.

Resposta da empresa

08/05/2017 às 10:40

Olá Nazareno,

Obrigado por entrar em contato conosco.

Para garantir a melhor solução possível para esse problema, pedimos que entre em contato conosco através do 0800 887 0201 para que possamos investigar mais a fundo com você em linha. Dessa maneira, poderemos obter mais detalhes e fazer os passos de solução de problemas que sejam necessários. Agradecemos pelo seu tempo e paciência.

Nossos atendentes estão sempre preparados e dispostos a te ajudar com qualquer problema relacionado à sua assinatura Netflix! Para sua maior comodidade, poderá entrar em contato pelo bate-papo, este serviço se encontra disponível das 12:00 às 23:00. Nossas informações de contato também podem ser localizadas aqui https://help.netflix.com/help (copie e cole no seu navegador).

Na Netflix, o atendimento ao cliente é a nossa prioridade e nós levamos isso muito à sério. Nós te convidamos a avaliar a sua interação conosco - desta forma poderemos te atender melhor.

Seus amigos da Netflix

Se você não está conseguindo acessar a Netflix mesmo com a assinatura em dia, o problema pode estar na plataforma. Para ajudar a resolvê-lo, a empresa criou um site que mostra se há falhas no aplicativo de streaming ou não.

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Ao acessar esse link, você conseguirá saber existe algum problema. Caso a resposta seja positiva, é necessário esperar até o restabelecimento do sinal. Se o serviço estiver funcionando normalmente, é possível que o problema esteja em seu dispositivo. Saiba como resolver:

Conexão

Ao visualizar uma mensagem com uma das frases abaixo, é provável que um problema de conexão esteja impedindo a transmissão. Para resolvê-lo, verifique, em primeiro lugar, se a rede permite transmissões online.

Se a rede Wi-Fi for pública, do trabalho, de uma escola, hotel ou hospital, entre em contato com o administrador da rede para verificar se o serviço não é bloqueado. Lembre-se também que algumas redes públicas possuem uma largura de banda limitada.

Se você estiver conectado no celular ou por internet via satélite, tente acessar outra rede.

Resolvendo o problema

A seguir, listamos como resolver problemas com cada um dos dispositivos que permitem o acesso ao serviço de streaming. 

• SmarTV ou Blu-Ray

1. Teste a conexão do aparelho com outro aplicativo. Se não for possível se conectar à internet, a chance de existir algum problema de conexão de rede é grande.
2. Reinicie o aparelho. Desligue-o da tomada por pelo menos um minuto e abra o app novamente.
3. Saia da Netflix. Se não conseguir visualizar o botão de logout, realize o seguinte procedimento com o controle remoto: “Cima, cima, baixo, baixo, esquerda, direita, esquerda, direita, cima, cima, cima, cima”.
4. Verifique as configurações de data e hora. Caso elas estejam incorretas, pode haver problemas na transmissão.

• iPhone

1. Teste a conexão do aparelho com a internet acessando alguma página no Safari.
2.  Verifique a data e a hora do seu dispositivo. Se houver problemas, pode ser que o aplicativo não funcione.
3.  Apague o app e o reinstale.

• Android 

1. Teste a conexão. Abra o aplicativo da Netflix e o menu. Clique em “Sobre” e em “Diagnóstico”, selecione “Rede”. Depois disso, clique em “Iniciar teste”.
2. Se o dispositivo estiver conectado à Internet, mas o erro persistir, reinicie-o e tente novamente.
3. Use outra rede.

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