Porque o meu cartão de débito foi recusado?

Porque meu cartão de crédito ou débito foi recusado em DataScope?

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Corrija erros de cartões de crédito e débito
Certifique-se de que as informações do seu cartão estão atualizadas
Envie quaisquer informações solicitadas
Verifique se dispõe de fundos suficientes para efetuar a compra
Contacte o seu banco ou o emissor do cartão
Tente pagar com um método de pagamento diferente
Problemas relacionados com outras formas de pagamento (por exemplo, faturação do fornecedor de serviços móveis)
Faturação do fornecedor de serviços móveis (faturação direta do operador)
Outros métodos de pagamento
O que acontece a seguir
O que está acontecendo quando o cartão de débito da recusado?
Por que o cartão é recusado?
O que significa compra recusada?

Escrito por Aristotle
Atualizado há mais de uma semana

Podem haver algumas razões pelas quais o pagamento com seu cartão não seja aprovado ao realizar o pagamento de sua conta em DataScope.

O processo da nossa ferramenta de pagamento, Stripe, para aceitar cartões é rigoroso para garantir a segurança de nossos usuários. Isso evita que as pessoas usem cartões roubados ou não autorizados. O processo de validação é complexo e dificilmente afeta cartões válidos.

Se seu cartão é válido, mas seu pagamento ainda não foi aprovado, sugerimos que prove com outro cartão de crédito ou tente novamente mais tarde. Se o problema persistir, recomendamos que se comunique com seu banco e comente que deseja pagar por uma compra online, já que alguns bancos aplicam certas medidas de segurança para transações não presenciais, principalmente se é a primeira vez que você realiza uma compra assim. Você pode, simplesmente, telefonar para o número que está no verso do seu cartão.

Você também pode associar sua conta a outras formas de pagamento aceitas por Stripe. Isso pode ser feito com cartões de crédito Visa, MasterCard y American Express e com cartões de débito emitidos pelos bancos Bancomer, Banamex, Banorte, Santander e HSBC.

Dica: Lembre-se de usar um cartão de crédito habilitado para transações internacionais.

Caso tenha qualquer dúvida ou precise de ajuda com relação ao pagamento de sua conta em DataScope, não hesite em contactar nossa equipe de Suporte através do Chat da plataforma.

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Corrija erros de cartões de crédito e débito

Existem algumas mensagens de erro comuns que pode ver para cartões de crédito e débito, entre as quais:

"Cartão recusado."
"Corrija os dados deste cartão ou experimente outro."
"Cartão expirado."
"Valide as informações do cartão e tente novamente."

Se vir uma destas mensagens de erro ou algo semelhante, experimente o seguinte:

Certifique-se de que as informações do seu cartão estão atualizadas

Muitas vezes, os pagamentos falham devido a um cartão de crédito expirado ou um endereço de faturação incorreto. Pode ver que métodos de pagamento guardou no Google Pay e a respetiva validade. Também pode clicar em "Editar" em qualquer método de pagamento listado para verificar se o seu código postal corresponde ao seu endereço de faturação.

Se tiver um método de pagamento expirado, siga estes passos para o remover e, em seguida, adicione um novo método de pagamento. Após adicionar um novo método de pagamento ou atualizar o seu código postal, tente efetuar novamente a sua compra.

Envie quaisquer informações solicitadas

Se vir uma mensagem de erro a solicitar que envie informações adicionais à Google, siga as instruções para enviar esses detalhes. Por exemplo, pode ser necessário validar a sua identidade no Google Pay antes de poder comprar através da sua Conta Google.

Também pode consultar o Google Pay a qualquer momento para ver se existem alertas ou pedidos para corrigir problemas com a conta.

Verifique se dispõe de fundos suficientes para efetuar a compra

Por vezes, as transações são recusadas devido a fundos insuficientes. Verifique a sua conta para se certificar de que dispõe do suficiente para concluir a compra.

Nota: quando se inscreve para uma avaliação gratuita, pode ver uma autorização prévia na sua conta. Esta autorização destina-se a garantir que o seu método de pagamento é válido e será automaticamente removida pelo seu banco e reembolsada após um curto período de tempo. No entanto, a sua inscrição pode falhar caso não tenha o montante da autorização prévia na sua conta. Pode saber mais acerca das autorizações prévias aqui.

Contacte o seu banco ou o emissor do cartão

O seu cartão pode ter restrições específicas que fazem com que o pagamento falhe. Contacte o banco ou a empresa emissora do cartão para obter informações sobre a transação e verificar se sabem qual o motivo da recusa.

Se estiver fora dos EUA, também tem de garantir que o seu cartão e banco suportam transações internacionais. Consoante o país, pode ser necessário contactar o banco para autorizar a utilização do cartão em transações online.

Tente pagar com um método de pagamento diferente

Se o primeiro método de pagamento que experimentou não funcionou, pode experimentar outro método. Volte ao ecrã de compra e selecione ou adicione outro método de pagamento.
Se vir um método de pagamento assinalado a cinzento ao efetuar uma compra no YouTube, tal significa que esse método de pagamento não é válido para essa compra em particular. Utilize um método de pagamento diferente para concluir a compra.

Sugestão: se continuar a ter problemas ao utilizar o seu método de pagamento para comprar no YouTube, pode optar por pagar com o Saldo do Google Play (se estiver disponível no seu país). Pode consultar aqui os países que disponibilizam o Saldo do Google Play.

Primeiro, adicione dinheiro ao Saldo do Google Play e, em seguida, selecione a opção Saldo do Google Play como método de pagamento. Também pode ler mais acerca de como resgatar o Saldo do Google Play.

Problemas relacionados com outras formas de pagamento (por exemplo, faturação do fornecedor de serviços móveis)

Consulte as nossas sugestões abaixo para resolver problemas ao pagar com a faturação direta do operador ou outro método de pagamento suportado.

Faturação do fornecedor de serviços móveis (faturação direta do operador)

Consulte o nosso artigo acerca da resolução de problemas de faturação para faturação direta ao operador.

Outros métodos de pagamento

Pode deparar-se com a seguinte mensagem ao utilizar determinados métodos de pagamento: "O seu pagamento foi recusado devido a um problema com a sua conta.”

Pode estar a ver esta mensagem porque:

Detetámos uma transação suspeita no seu perfil de pagamentos.
Precisamos de mais informações para proteger a sua conta contra fraudes.
Precisamos de mais algumas informações para agir em conformidade com a legislação da UE (apenas para clientes de Estados-Membros da União Europeia).

Consulte o Google Pay para verificar quaisquer alertas ou pedidos de correção de problemas com contas. Por exemplo, pode ser necessário validar a sua identidade no Google Pay antes de poder comprar através da sua Conta Google. Se não houver alertas ou pedidos ativos, certifique-se de que o seu nome, endereço e informações de pagamento estão atualizados.

O que acontece a seguir

Depois de atualizar as informações de pagamento, tente efetuar novamente a sua compra. Não tentaremos efetuar novamente a cobrança de forma automática.

A informação foi útil?

Como podemos melhorá-la?

O que está acontecendo quando o cartão de débito da recusado?

Se não houver saldo suficiente para pagar a compra e/ou o cliente não tiver cheque especial, adiantamento ao depositante ou qualquer outra linha de crédito que viabilize o pagamento da compra, a transação será automaticamente recusada pela instituição financeira.

Por que o cartão é recusado?

Recusas bancárias Sendo assim, eles possuem autonomia para recusar cobranças com o cartão de crédito ou débito por diversas razões: expiração da data de validade do cartão, falta de limite, saldo insuficiente, cartão bloqueado ou desabilitado para compras on-line, entre outros.

O que significa compra recusada?

O Fato de sua compra ser recusada não significa que você não tenha saldo ou que exista um problema com o seu cartão. Por questão de segurança os processadores de pagamento não informam por qual motivo uma compra não foi aprovada.