Os melhores amigos de quem acompanha e analisa operações, com certeza são os indicadores de qualidade. Os indicadores auxiliam na medição e verificação do desempenho de uma empresa, além de conseguir ter uma visão mais estratégica da companhia. Show
Os indicadores de qualidade podem ser diversificados e possuem a função de, por meio de padrões pré-estabelecidos pela empresa, mensurar o resultado final de maneira confiável. Sem tempo para ler? Não se preocupe! Preparamos um player para você escutar e ficar por dentro do assunto: Antes de começarmos a falar sobre indicadores, vale lembrar que como o próprio nome diz, os indicadores indicam algo, por isso é muito importante que para a utilização dos mesmos , a sua empresa já tenha metas estabelecidas para as métricas que você queira acompanhar, pois assim, com o auxílio dos indicadores, você saberá se a sua empresa esta trilhando o caminho certo. Mas você sabe quais as principais vantagens dos indicadores para a gestão da qualidade?
1. Indicador de eficiênciaA eficiência tem foco no processo e reflete indiretamente nos clientes. Podemos citar alguns pontos que interferem nesse indicador:
Mas como calcular? Isso pode ser medido por meio de um software de gestão de produção que possibilite o controle de compra de matérias primas, controle de custos, descartes, entre outros pontos. 2. Indicador de Segurança/QualidadeUm forma simples de mensurar, é realizando inspeções e controles da produção, dos produtos finais, de matérias-primas e também dos pontos críticos de controle da operação, através de checklists e análises. É importante verificar se as medidas de segurança e exigências de certificações e normas nacionais e internacionais estão sendo atendidas no seu produto. 3.Indicador de EficáciaComo exemplo de indicadores de eficácia temos:
Vale lembrar que esses indicadores de eficácia estão diretamente ligados com o aumento de lucro da empresa. 4. Indicador de EfetividadeIndicadores de efetividade conseguem mensurar se os objetivos propostos foram alcançados. Ou seja, uma empresa efetiva desempenha processos que resultam em bons resultados aos clientes, com redução de custo e aumento de lucratividade. Indicadores de efetividade respondem a perguntas como:
5. Indicador de atendimentoUm fator muito importante aqui é a necessidade do processo de pós-venda, em fazer um acompanhamento bem próximo com o cliente. Sabe aquela história de que o melhor índice de satisfação do seu cliente é a indicação boca a boca? Pois é, monitorar o indicador de atendimento é muito importante para saber se sua marca possui cientes que irão promover a sua empresa por você. Como implantar indicadores de qualidade?Os indicadores citados aqui tendem a serem genéricos para qualquer tipo de negócio. A dica é sempre avaliar o que faz sentido monitorar neste momento para a sua empresa, para isso, os indicadores devem estar 100% relacionados com os objetivos da sua empresa, ou seja:
Indicadores podem facilitar muito a gestão de qualidade na sua empresaQuer saber como gerar maior confiabilidade dos seus registros, com as informações de qualidade e garantia dos processos? Fale com um de nossos especialista: >> +Conteúdo Nós da PariPassu separamos alguns conteúdos que você vai gostar, e desenvolvemos a Academia PariPassu, repleta de conteúdos para você dominar o mercado.
Quais os indicadores de satisfação do cliente?Os 5 principais indicadores de satisfação do cliente. CSAT: Nota de Satisfação do Cliente. O termo CSAT vem do inglês « Customer Satisfaction Score » (Índice de satisfação do cliente). ... . NPS: Net Promoter Score. ... . CES: Pontuação do esforço do cliente. ... . Taxa de reaquisição. ... . Tempo de espera: também um indicador importante.. Quais são os indicadores de clientes?Confira abaixo os 8 principais indicadores de atendimento:. Chamados recebidos;. First Contact Resolution;. Tempo Médio de Espera;. Tempo Médio de Atendimento;. Taxa de desistência;. Customer Satisfaction Score;. Customer Effort Score;. Net Promoter Score.. Quais são os 5 indicadores?Quais são os indicadores de performance mais usados?. Indicadores de lucratividade.. Indicador de eficácia.. Indicador do valor de ticket médio.. Indicador de turnover.. Indicadores de performance individual.. Indicadores de performance de vendas.. Indicadores estratégicos.. São exemplos de métodos de avaliação da satisfação do cliente?6 métodos de pesquisa para monitorar a satisfação de clientes. Net Promoter Score. ... . Questionários de múltipla escolha. ... . Questionários com escala Likert. ... . Questionários com escala de diferencial semântico. ... . Customer Satisfaction Score (CSAT) ... . Customer Effort Score (CES). |