Por que uma organização necessita de um sistema de gestão da qualidade?

Em qualquer indústria ou setor de atividade, a qualidade é um conceito subjetivo que está relacionado diretamente com as perceções de cada indivíduo. Uma análise atenta ao conceito permite-nos perceber que existem diversos fatores a influenciar diretamente a definição de qualidade, como, por exemplo:

• a cultura,
• o tipo de produto ou serviço prestado,
• as necessidades dos consumidores,
• as suas expectativas.

Embora existam muitas definições, assumimos que a qualidade é melhor definida como um grau de satisfação de requisitos, filtrado por um conjunto de características intrínsecas de determinado produto ou serviço.

Mas como assegurar que uma empresa tem de facto qualidade? Como bem sabemos, a qualidade é prezada pelos consumidores finais e um fator determinante na tomada de decisão antes da compra de um produto ou serviço.

Um Sistema interligado

É sob esta ótica que o Sistema de Gestão da Qualidade (conhecido pela sigla SGQ) entra na equação. O Sistema de Gestão de Qualidade é um conjunto de elementos interligados, integrados na organização de uma empresa, que funcionam como uma engrenagem para atender à política da qualidade e os objetivos da entidade.

Desta forma, a qualidade é assegurada com processos e procedimentos específicos, desenhados para cada empresa, sendo assegurada da melhor forma nos produtos e serviços atendendo às expectativas dos clientes.

O Sistema de Gestão de Qualidade é uma ferramenta que traz controlo e padronização dos processos, permitindo também a avaliação da eficácia das ações tomadas, com foco na satisfação do cliente e na busca da melhoria contínua da produção respetiva ao produtos ou serviço prestado pelas empresas.

Visto geralmente como algo que vem ajudar uma organização a implementar e ter “mais qualidade”, o SGQ compreende assim todas as atividades que possam de algum modo afetar a qualidade do produto e/ou serviço, ou o modo como a qualidade é entendida pelo cliente/consumidor.

Quais as vantagens?

Genericamente, as vantagens da implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade numa organização são as seguintes:

• Organização e melhoria da eficiência organizacional.
• Melhoria da execução, coordenação e da produtividade.
• Maior concentração nos objetivos da organização e nas expectativas dos clientes.
• Obtenção e manutenção da qualidade do produto, a fim de satisfazer as necessidades dos clientes.
• Responsabilização dos funcionários.
• Comunicação interna e externa, além da sistematização de tarefas e procedimentos.
• Avaliação e melhoria constante das competências dos funcionários e, em consequência, da própria empresa.
• Demonstração aos clientes e potenciais clientes da capacidade da organização.
• Abertura de novas oportunidades no mercado ou manutenção da quota de mercado.
• Certificação com visibilidade externa e reconhecimento interno e externo.

Falemos da Norma ISO 9001

O organismo que dita as normas desse Sistema de Gestão é a International Organization for Standardization, com sede em Genebra, na Suíça. A norma NP EN ISO 9001 é talvez a mais popular e utilizada pelas empresas, especificando os requisitos para um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) utilizado em inúmeros países do Mundo.

De acordo com a norma NP EN ISO 9001, cada empresa necessita de demonstrar a sua capacidade para, ao mesmo tempo, fornecer produtos e/ou serviços que satisfaçam os requisitos dos clientes, cumprindo naturalmente as leis e regulamentação em vigor.

Esta norma também tem como objetivo melhorar a satisfação do cliente através de uma aplicação eficiente do sistema, cuja avaliação depende também do feedback obtido junto dos consumidores em cada venda de produto ou serviço.

Sistema de Gestão da Qualidade: para que serve e como implementá-la

Um grande desafio para as empresas, é se manter competitiva no mercado e ainda prezar pela qualidade dos serviços ou produtos que estão sendo oferecidos. 

Os clientes estão cada vez mais exigentes e é inevitável que em algum momento da trajetória empresarial, na qual a empresa almeja seu crescimento, a busca por meios que consigam garantir a qualidade que o mercado exige. 

Logo no início, o controle e gestão da qualidade é realizada pelo próprio gestor/fundador da empresa, mas conforme os resultados vão aparecendo e a empresa crescendo, se torna inviável manter a gestão dessa maneira. 

É agora que surge a necessidade de implementar um Sistema de Gestão de Qualidade e com isso surgem também diversos questionamentos e dúvidas em relação a esse assunto. 

Você sabe o que é SGQ e qual a importância desse sistema para seu negócio?

Se ainda não sabe, está no lugar certo. 

Neste post, iremos abordar sobre do que se tratar o Sistema de Gestão de Qualidade, sua importância, como ela pode ser benéfica e como implementá-la na sua empresa. Continue aqui conosco!

Mas então, o que é o SGQ?

O Sistema de Gestão de Qualidade é um conjunto de elementos interligados que uma organização analisa para atender à política da qualidade e os objetivos da empresa. 

Também é o SGQ que determina os processos e recursos necessários para alcançar os resultados almejados. 

Além de determinar, é através dele que a organização consegue também controlar e padronizar buscando a melhoria contínua de todos os seus processos e consegue também medir a eficácia das ações tomadas para atingir a qualidade dos serviços e/ou produtos oferecidos ao mercado. 

Em resumo, o Sistema de Gestão de Qualidade é uma ferramenta de gestão organizacional com foco em dirigir e coordenar os processos a fim de garantir a satisfação ou superar as necessidades e expectativas dos clientes, em relação ao que está sendo ofertado.

A ISO – International Organization for Standardization é a organização que elabora a norma ISO 9001, integrante do Sistema de Gestão da Qualidade.

Por se tratar de uma organização internacional, aqui no Brasil, a Associação Brasileira de Normas Técnicas – ABNT é a responsável pela tradução da norma.

O que a ISO 9001 pode causar na minha empresa?

A ISO é uma norma internacionalmente reconhecida que certifica o Sistema de Gestão da Qualidade e define os requisitos necessários para a implantação do sistema em uma organização.

A certificação tem como objetivo trazer confiança ao cliente de que os produtos e serviços oferecidos pela empresa seguem certo padrão de qualidade.

O que muitos desconhecem é que essa certificação não é restrita para as grandes empresas ou multinacionais, mas também para micro, pequenas e médias empresas, basta envolvimento da alta gestão e dedicação de todos.

A norma visa melhorias nos resultados, avanços na performance, otimização dos processos e até redução de custos e, principalmente, viabilização e expansão do negócio num mercado competitivo, tendo como diferencial a qualidade. 

Possuir a certificação ISO 9001 é garantir benefícios não apenas para a organização, mas também para os seus colaboradores e cliente. 

Podemos citar alguns benefícios que a certificação ISO 9001 poderá trazer para sua empresa:

• Melhorias na gestão da equipe
• Aumento da produtividade
• Competitividade
• Garantia da satisfação do cliente
• Consolidação da sua marca
• Estruturação dos processos internos
• Antecipação de falhas ou irregularidades

Os princípios da Gestão da Qualidade

A ISO 9001 foi criada como um manual para as empresas que quisessem adotar um Sistema de Gestão de Qualidade.

Desde sua criação, ocorreram alterações e a sua versão mais atualizada determina sete princípios da Gestão da Qualidade. São eles:

1. Foco no cliente
2. Liderança
3. Engajamento das pessoas
4. Abordagem de processos
5. Melhoria
6. Tomada de Decisões com base em evidências
7. Gestão de relacionamento

Vamos agora falar um pouco de cada um deles. 

Foco no cliente

Como já deve saber, o foco no cliente é o princípio fundamental da SGQ.  Afinal, qualquer organização tem ou deveria ter como motivo de sua existência a satisfação de determinada necessidade de seu cliente.

Uma empresa não sobrevive sem clientes. Logo, a empresa deve trabalhar para atender o cliente de forma satisfatória e prevendo suas necessidades futuras e conquistando a sua fidelização.

Liderança

É de responsabilidade da equipe de líderes manter a equipe motivada e comprometida para alcançar os objetivos traçados. E também de criar e manter um ambiente adequado para que os envolvidos possam desempenhar suas atividades de forma eficaz. 

Engajamento das pessoas

Uma organização é formada por pessoas e suas equipes. Dessa forma, a Gestão da Qualidade deverá garantir o envolvimento de  todos no processo, compreendendo e utilizando as habilidades e conhecimentos de cada um para o benefício da organização e de seus clientes.

Abordagem de processos

Um dos principais conceitos da Gestão da Qualidade e é através dela que é possível ter uma visão sistêmica do funcionamento da empresa na totalidade, possibilitando o alcance mais eficiente dos resultados almejados.

Melhoria

Ter foco na melhoria contínua auxiliará para que a empresa atinja e mantenha a qualidade dos seus serviços e/ou produtos. 

Tomada de Decisões com base em evidências

As empresas deverão se basear em fatos, indicadores, auditorias e análises feitas através do Sistema de Gestão da Qualidade para tomar decisões que irão auxiliar no aperfeiçoamento dos serviços ou produtos. 

Gestão de Relacionamento

Estabelecer um bom relacionamento não somente com os clientes, mas também com fornecedores traz benefícios mútuos, pois uma relação de parceria com alianças estratégicas, gera valor e também melhora os prazos e preços que refletirão na qualidade dos produtos e serviços oferecidos. 

5 passos para implementar o SGQ na sua empresa

Passo 1: Escolha o método de implementação adequado para sua empresa;

Passo 2: Faça o diagnóstico da situação atual e o planejamento do projeto;

Passo 3: Envolva todos os colaboradores da empresa;

Passo 4: Implemente os requisitos da norma ISO 9001;

Passo 5: Faça uma auditoria interna.

E para finalizar

A qualidade do produto ou serviço pode ser a chave do sucesso para sua empresa e como vimos pode ser implementada em qualquer empresa sem engessar nada e com facilidade. 

E lembre-se: o SQG e a gestão da qualidade nas organizações pode fazer muito pelos resultados sua empresa!

Empresas no mundo todo utilizam as ferramentas da gestão da qualidade  para implantar novos processos, gerenciar e checar sua qualidade e como consequência, um maior número de clientes ficam satisfeitos com a empresa.

O que acaba refletindo na melhora na imagem, no desempenho e na cultura organizacional. Além de ter impacto também nos custos da empresa, trazendo uma redução deles. 

O que sua empresa está esperando para iniciar a implementação do Sistema de Gestão da Qualidade

• UCJ
• dezembro 10, 2020
• 10:50 pm
• Sem Comentários

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POLÍTICA DE PRIVACIDADE E COOKIES – UCJ

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Última atualização ocorrida no dia 14 de Julho de 2021.

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