Por que é importante para as empresas o bom atendimento ao cliente?

Atender bem um cliente significa conhecer, entender suas necessidades e é essencial em qualquer negócio que queira crescer de maneira sustentável. E para realizar bem essa tarefa, há dois pontos importantes que você deve levar em conta:

Índice Show

Desenvolvimento de produtos
Internalizando a cultura do bom relacionamento
Qual é o objetivo do atendimento ao cliente?
Qual a importância do atendimento ao cliente?
1. Conseguir mais vendas
2. Aumento do ticket médio
3. Fidelização os clientes
4. Satisfação dos clientes
5. Diminuição de custos
6. Entregar maior valor
7. Desenvolver estudos sobre o público-alvo
Quais são as etapas do atendimento ao cliente?
Entendeu qual a importância do atendimento ao cliente?
Qual a importância de um bom atendimento para as empresas?
Qual a importância da qualidade no atendimento ao cliente?

– O atendimento ao cliente deve fazer parte da cultura da empresa e ser exercido por todos os departamentos, não apenas por um;

– Essa tarefa deve ser recorrente e proativa, não só uma reação a reclamações e demandas dos clientes.

Para um bom atendimento, é importante saber o papel que o relacionamento com cliente desempenha em cada departamento e como ele pode melhorar a performance das áreas da empresa.

Veja a seguir a importância do bom atendimento nas principais áreas de uma empresa:

Marketing

Essa é uma das áreas que mais pode contribuir para as estratégias de atendimento, já que está em constante contato com os clientes, tentando cativá-los das mais diferentes formas. No processo de conquista, esse departamento é essencial para criar um banco de informações sobre quem consome da sua empresa, reunindo desde dados mais simples, como e-mail e telefone, até padrões de compras, ticket médio, preferências, gostos particulares etc.

Esse departamento deve estar sempre atento, usando qualquer oportunidade de contato para conhecer melhor seus clientes e não apenas para falar sobre a empresa. A partir desses dados, é possível construir estratégias de relacionamento personalizadas, indo ao encontro do que o cliente espera da sua empresa, acrescentando sentido às suas ofertas.

Vendas

Esse é outro departamento que se beneficia e depende bastante de um bom atendimento. O time de vendas é um dos pontos de contato mais importantes com um cliente, por isso é papel do vendedor estar sempre a par das necessidades de seu público-alvo, criando possibilidades de fechar um negócio com qualidade.

Entender o cliente também é essencial para fazer vendas complementares, novas ofertas e manter um relacionamento produtivo depois que a negociação é feita. Tudo isso pode levar o cliente a consumir mais, gerando um aumento no ticket médio. Ou seja, só por meio do conhecimento que você adquire interagindo com seu cliente, o departamento de vendas será capaz de oferecer o que ele realmente precisa.

Desenvolvimento de produtos

A equipe de desenvolvimento de novos produtos e serviços pode não ter contato direto com o cliente final, por isso precisa de insumos da equipe de vendas e marketing para criar alternativas que atendam novas necessidades ou resolvam problemas recentes dos seus clientes.

Por isso o relacionamento com o cliente e os insumos que essa relação gera são tão importantes para esse departamento. Não é possível desenvolver soluções relevantes sem saber o que os seus consumidores realmente querem ou precisam. A empresa precisa abrir um canal de comunicação com esse time, de modo que essas informações cheguem até lá.

Internalizando a cultura do bom relacionamento

Outro ponto importante a ser considerado é que, independentemente do departamento, os gestores precisam levar aos colaboradores o que é esperado deles em relação ao relacionamento com o cliente e quais os resultados que a empresa vem alcançando, para que todos consigam entender a importância desse tipo de iniciativa e internalizem essa cultura:

– Mostre como os dados e o conhecimento do departamento de marketing vêm ajudando a transformar pessoas em clientes fiéis;

– Divulgue cases de sucesso em que o atendimento transformou uma opinião negativa em positiva;

– Contabilize aumentos de ticket médio impulsionados por estratégias de atendimento e relacionamento;

– Detalhe aqueles produtos ou serviços que foram desenvolvidos em razão de feedbacks de clientes.

Quando todos os departamentos entendem a importância e veem os resultados dessa cultura de bom atendimento, mais facilmente buscarão compreender o que seus clientes precisam e ficarão de olho em qualquer oportunidade que apareça para conhece-los melhor. Com o tempo, esse esforço irá se converter em vendas e em fidelização, portanto, comece já a enfatizar a importância dessa filosofia.

Fonte: Serasa Experian

O atendimento ao cliente é importante para melhorar a percepção do público sobre sua marca, criar uma boa relação com a audiência, aumentar as vendas, fidelizar clientes, diminuir custos etc.

Atualmente, os consumidores exigem muito mais das empresas. Segundo uma pesquisa da Union + Webster, 87% dos entrevistados disseram que preferem empresas com práticas sustentáveis e 70% deles afirmaram não se preocupar em pagar um pouco a mais por isso. Nesse mesmo sentido, a importância do atendimento ao cliente tem ganhado mais destaque. E nós explicamos o motivo!

Uma pesquisa da Opinium revelou que três em cada quatro brasileiros já pararam de fazer compras em um local por causa de falhas no atendimento ao cliente.

Com essa informação, fica evidente a importância de se investir em um suporte de qualidade. Para tornar esse fato ainda mais claro, separamos outras sete questões sobre a importância do atendimento ao cliente. Confira a seguir!

Atendimento ao cliente é o processo pelo qual a empresa se comunica com quem adquiriu algum de seus produtos e/ou serviços e, por qualquer motivo, precisou ter uma demanda solucionada.

Se engana quem pensa que esse é o setor apenas das reclamações e problemas. Qualquer comunicação feita entre clientes antigos, atuais ou futuros perpassa o atendimento ao cliente.

O consumidor está se preocupando cada vez mais em saber todos os detalhes sobre o produto ou serviço antes de comprá-lo, sobretudo em vendas pela internet. Portanto, o atendimento ao cliente é sempre procurando quando as respostas não são encontradas na descrição do item.

💡 Saiba mais: Foco no cliente: o que é e como aplicar essa metodologia?

Qual é o objetivo do atendimento ao cliente?

O objetivo de um bom atendimento ao cliente é acolher as demandas dos consumidores e solucioná-las da melhor forma possível, oferecendo todo o suporte necessário e uma boa experiência.

Além disso, o atendimento ao cliente tem importância fundamental para desenvolver um relacionamento saudável e duradouro com a audiência, buscando manter as pessoas sempre satisfeitas com o seu negócio.

💡 Saiba mais: Guia sobre atendimento ao cliente

Quer saber mais sobre a importância do bom atendimento ao cliente e como sua empresa pode reestruturar os processos pensando na satisfação do público? Baixe o material completo e gratuito que preparamos! 📘

Qual a importância do atendimento ao cliente?

O setor de atendimento ao cliente é fundamental para o desenvolvimento integral de uma empresa.

Por meio dele é que pode ser estabelecido um contato direto com todas as pessoas interessadas na sua marca. Dessa forma, é possível tecer uma compreensão global sobre o perfil e interesses do público-alvo.

Veja alguns pontos que demonstram a importância do atendimento ao cliente nas empresas:

1. Conseguir mais vendas

Boa parte dos consumidores está disposta a pagar até 20% a mais por um produto se ele vier acompanhado de um bom atendimento ao cliente. É isso que demonstra uma pesquisa da Neoassist.

Portanto, podemos entender que, em uma disputa entre duas empresas com o mesmo preço em média, provavelmente a escolhida seria aquela com o melhor suporte ao consumidor.

💡 Saiba mais: O que é SAC, para que serve e como criar no seu negócio?

2. Aumento do ticket médio

Outra questão evidenciada pela pesquisa citada anteriormente é o impacto do atendimento ao cliente em outras áreas do negócio.

Como esse consumidor está disposto a pagar mais pelo atendimento, uma estratégia bem desenvolvida pode ser considerada durante a definição do preço que será cobrado pelo produto. Dessa forma, é possível aumentar o ticket médio dos seus produtos.

3. Fidelização os clientes

Cerca de 79% dos consumidores do Brasil já param de comprar produtos ou serviços de uma empresa devido a uma experiência no atendimento ao cliente, segundo o estudo da Global State of Multichannel Customer Service Report.

Portanto, se o atendimento ao cliente é bem executado, as chances de que ele permaneça fazendo negócio com a sua empresa aumenta.

💡 Saiba mais: Como fidelizar clientes?

4. Satisfação dos clientes

Ainda segundo o relatório citado no item anterior, o Global State of Multichannel Customer Service Report, cerca de 41% dos entrevistados disseram que ter o seu problema resolvido rapidamente é o aspecto mais importante para ter uma experiência satisfatória com uma empresa.

Portanto, o atendimento ao cliente focado na resolução de problemas garante que o consumidor esteja satisfeito.

Além disso, a chance de que o consumidor indique a sua empresa para outros aumenta consideravelmente.

💡 Saiba mais: O que é satisfação do cliente e como ela funciona? [+ferramentas]

5. Diminuição de custos

Seguindo nosso guia sobre a importância do atendimento ao cliente, quando ele é bem executado, pode tornar a sua empresa reconhecida em seu nicho de atuação.

Esse resultado é muito positivo, uma vez que o seu negócio pode atingir mais pessoas com menos gastos em divulgação.

6. Entregar maior valor

Cada vez mais os consumidores procuram mais que apenas a prestação de um serviço das empresas, mas de fato um atendimento de excelência com bastante valor agregado. Essa característica pode ser obtida por meio de diferentes estratégias e o suporte ao consumidor é uma das mais importantes.

Um bom serviço de atendimento ao cliente dá a sua empresa a capacidade de agregar valor ao serviço prestado. Nesse caso, mesmo que você enfrente grandes concorrentes, poderá recorrer a esse ponto para atestar o seu diferencial.

7. Desenvolver estudos sobre o público-alvo

O atendimento ao cliente também é uma fonte importante de informações sobre o seu público. Por meio dessa comunicação é possível gerar relatórios e entender questões essenciais do seu público-alvo, como:

Como se comunicam? Que gírias usam?
Qual a maior dificuldade percebida por eles?
O que não está claro naquele produto, serviço ou página do site?
O que pode ser adicionado à página de FAQ para diminuir o volume de chamados no suporte?
O que pode ser melhorado no produto?
Quais funcionalidades estão sendo solicitadas pelos clientes?
Qual o melhor canal para prestar esse atendimento?

Tudo isso contribui para o desenvolvimento da empresa de forma geral, desde o marketing até o suporte e a área de produto.

Contudo, para conseguir aplicar esses benefícios de forma efetiva é preciso que a empresa se esforce em sistematizar essas informações e direcioná-las aos setores que podem se beneficiar delas.

💡 Saiba mais: Como pedir feedback ao cliente?

Quais são as etapas do atendimento ao cliente?

Para oferecer um atendimento de qualidade, é necessário criar processos com etapas bem determinadas. Cada uma dessas etapas precisa conter práticas recomendadas para garantir um serviço de excelência.

Confira, a seguir, quais são as principais etapas do atendimento:

O cliente entra em contato com sua empresa solicitando atendimento;
A equipe faz o primeiro contato para entender a demanda;
O atendente designado propõe a primeira solução para o problema do cliente;
Caso o profissional não consiga resolver, a demanda deve ser encaminhada para o setor competente;
A pessoa precisa confirmar com o cliente se todas as suas questões foram solucionadas e se ainda há alguma dúvida;
Solicita-se que o cliente responda à pesquisa de satisfação;
O atendimento é registrado no sistema usado pela empresa e tido como finalizado.

📹 Veja também: 7 formas de melhorar o atendimento ao cliente para vender mais

Entendeu qual a importância do atendimento ao cliente?

Neste artigo, você entendeu qual a importância do atendimento ao cliente e por que é fundamental elaborar processos e preparar sua equipe para prestar um suporte de qualidade e excelência.

Vale lembrar que oferecer uma boa experiência para o cliente é metade do caminho para conquistá-lo e fidelizá-lo. Portanto, se seu objetivo é vender mais na sua loja virtual, comece suas estratégias pelo atendimento.

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Qual a importância de um bom atendimento para as empresas?

Um bom atendimento não oferece apenas uma ótima performance para empresas, mas também traz novos clientes para ela, fideliza os antigos e faz com que a gestão de funcionários se torne mais eficiente. Satisfazer as expectativas do cliente é mais do que jogar um jogo seguro.

Qual a importância da qualidade no atendimento ao cliente?

Aumento de confiança e credibilidade Portanto, a qualidade no atendimento ao cliente é essencial para que seu cliente se sinta encantado pela experiência de compra e divulgue isso para outras pessoas, criando uma rede de confiança entre seu negócio e o público.