O que é hierarquia de responsabilidade?

O modelo filosófico cartesiano, físico newtoniano e positivista científico não é o mais adequado para a análise do comportamento, nem para a organização pessoal e social do século XXI.  Os posicionamentos defendidos por Ludwig Wittgenstein, Sigmund Freud e Albert Einstein, estão em maior sintonia com o atual momento científico e social. Nas relações entre o conjunto dos sentidos disponibilizados por estes dois modelos se evidencia um abismo simbolizados na dicotomia entre a vida social e institucional.

No início do século passado Wittgenstein comprovou que o sentido definitivo das palavras está em seu uso, no mundo da vida e não na lógica formal. Freud publicou pesquisas afirmando que a dimensão não material influencia no estado da matéria, ou seja, que o pensamento influencia no bem estar ou nas doenças do corpo.  Einstein comprovou que o átomo, como elemento material mínimo, não é o ponto partida, mas que em seu núcleo, existem partículas que podem ser acessadas, dando origem a desenvolvimento e uso da energia subatômica. Esta energia estava lá, mas não era conhecida.

 Estas descobertas, representadas nestes três pensadores, se consolidaram no último século. No entanto, se faz necessário identificar a incongruência localizada no comportamento pessoal e profissional, visto que, o modelo teórico superado no mundo vivido, permanece cristalizado nas instituições e na constituição das subjetividades. Esta coexistência, entre um modelo que valoriza o pensamento binário, material e estável e outro que reconhece a pluralidade, a complexidade e a incerteza, é uma das variáveis com contribuem para a desorientação e insegurança comportamental de quem deve desempenhar a função de educar.

A explicitação adequada dos referenciais que orientam o comportamento humano, em diversos momentos da história, diversos contextos sociais e existenciais, possibilitará a percepção de que alguns conceitos, devem ultrapassar os limites do espaço e do tempo. Neles devem estar incluídos um entendimento mínimo para os sentidos de responsabilidade, disciplina e hierarquia.  A falta de atenção e de cuidado com os sentidos destes conceitos, pode implicar em práticas contraditórias, retrógradas e ultrapassadas, representadas em figuras como o atual presidente dos Estados Unidos ou em um dos candidatos com alto nível de adesão, nas pesquisas para a próxima eleição presidencial do Brasil.

Apresentação do conceito / significado de responsabilidade (no âmbito da gestão); responsabilidade vs. autoridade…

Conceito de Responsabilidade

No âmbito da gestão, o termo responsabilidade designa a obrigação de um subordinado cumprir um dever que lhe foi designado e de responder, perante o seu superior, pelas suas próprias acções; resulta da relação de hierarquia existente entre superior e subordinado, nomeadamente do facto do primeiro ter a autoridade formal de exigir serviços específicos ao outro. Desta forma, ao contrário da autoridade, a responsabilidade estabelece-se no sentido subordinado-superior.

Duas características importantes da responsabilidade são a de que não pode ser delegada para os níveis inferiores da hierarquia e a de que nenhum subordinado reduz a sua responsabilidade ao delegar a outro a autoridade de realizar uma tarefa.

Um conceito relacionado é o de responsabilidade social, o qual diz respeito não à obrigação de um subordinado perante um superior, mas sim à obrigação de um indivíduo ou de uma organização perante a sociedade em geral.

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Economista pela Universidade Nova de Lisboa, professor universitário nas áreas da economia e da gestão, gestor e consultor de empresas. Mail de contacto: Saiba mais sobre o autor >>>

Importante para qualquer empresa, a hierarquia de cargos ajuda a organizar a produção e dividir as funções do trabalho. Suas definições são essenciais para garantir um planejamento de RH completo.

Para além das contratações, a hierarquia determina a forma como as relações vão se estruturar no cotidiano do trabalho. A partir desse planejamento, fica claro quais são as responsabilidades de cada profissional. Entendemos, então, quem é líder e quem é liderado no quadro de colaboradores.

A hierarquia de cargos não aparece de maneira espontânea. É papel do departamento de recursos humanos desenhar o organograma previamente para contratar de acordo.

O que é a hierarquia de cargos?

Dentro das empresas, a hierarquia é o que define a organização de cargos e salários. Tudo parte da chefia, que pode ser o proprietário, diretor geral ou presidente. A partir disso, cria-se uma ordem de distribuição do poder para definir quem toma as decisões e quem as executa. Sendo assim, podemos dizer que a hierarquia é constituída a partir de uma subordinação sucessiva.

Na prática, isso tem um significado bem simples ao qual já estamos acostumados. Na organização hierárquica, os indivíduos respondem sempre a quem se encontra no nível acima do seu. O estagiário responde ao auxiliar, que responde ao assistente, que responde ao analista e assim por diante.

Depois de estabelecida, a hierarquia de cargos deve ser registrada de maneira clara em um documento de referência. A esse registro é dado o nome de organograma. Nele, deve estar descrita toda a estrutura organizacional da empresa, incluindo a divisão do trabalho por funções e departamentos.

Quando bem-elaborado, o organograma responde às principais questões sobre cargos, equipes, responsabilidades, processos e fluxos de trabalho.

Com a existência do documento, o RH tem um registro do que foi decidido e uma referência para consultar em caso de dúvidas.

Qual a importância da hierarquia de cargos?

O trabalho exige organização. No dia a dia, é comum que as demandas cheguem à torto e direito e é preciso ter processos bem estruturados para que as demandas não acumulem. É preciso saber quem é responsável por cada etapa do trabalho e quem coordena as equipes. Ainda, ter claro quem é o profissional responsável por desenhar e monitorar os fluxos de trabalho para garantir os melhores resultados. Tudo isso está intimamente envolvido com a hierarquia.

Ao desenhar os cargos e suas responsabilidades de maneira detalhada, os colaboradores sabem bem o que precisam fazer e conseguem direcionar os esforços para atender às expectativas e cumprir as metas. E depois de ter os resultados em mãos, é preciso saber quem cobrar ou parabenizar pelas entregas.

>> Leitura recomendada: Descrição de cargos e salários: principais métodos de realização!

Na gestão, existe uma regra não dita que fala muito sobre a importância da hierarquia de cargos. Quando uma tarefa é responsabilidade de todos, ela não é responsabilidade de ninguém. Se não houver um “dono” dos resultados, é impossível saber a quem cobrar ou recompensar pelos resultados.

Nos últimos tempos, muito se tem falado sobre novos modelos de gestão que abrem mão da hierarquia em nome de um modelo mais horizontalizado. De fato, investir em equipes mais independentes e profissionais auto gerenciáveis é um caminho que pode ser interessante. Nenhum desses modelos, porém, substitui a necessidade de ter hierarquia de cargos em sua organização.

Os elementos da hierarquia

A hierarquia de cargos não pode ser desenhada de qualquer jeito. Existem alguns elementos importantes que precisam ser respeitados na hora de elaborar o seu planejamento. Ao se atentar a todos os detalhes, você evita erros que podem prejudicar seus resultados.

Conheça a seguir os principais elementos da hierarquia de cargos.

Os níveis da pirâmide

Quando falamos na estruturação dos cargos, é comum pensarmos na estrutura hierárquica como uma pirâmide. Na base estão aqueles trabalhadores com pouca ou nenhuma autoridade e, no topo, os líderes da organização.

A pirâmide de poder se divide, então, em três níveis. No topo (nível estratégico) estão os presidentes, gestores e diretores da empresa. O grupo de tomadores de decisão é o menos volumoso da hierarquia. No meio do caminho (nível tático) estão os profissionais que recebem diretamente as ordens do nível estratégico e devem desdobrar as estratégias específicas de cada área. Aqui entram os gerentes, coordenadores e supervisores de maneira geral.

Por último, temos a base da pirâmide (nível operacional), que tende a ser o grupo mais volumoso, seguindo a lógica hierárquica.

Divisão horizontal

Se nós usamos os níveis verticais para representar as relações de poder da hierarquia, como então ficam as relações entre profissionais do mesmo nível? Para esse desenho de relações de trabalho, damos o nome de divisão horizontal.

O termo descreve aqueles profissionais que estão no mesmo patamar, de acordo com os cargos que ocupam dentro da empresa. As relações horizontais podem se dar dentro de um mesmo departamento ou entre diferentes setores.

Em alguns casos, a divisão horizontal é utilizada para representar um modelo hierárquico com foco na autonomia, onde as relações entre pares se sobressaem às relações entre chefia e chefiados.

Linhas de comunicação

Não são apenas os cargos que compõem o organograma. Além do registro dos funcionários nos níveis hierárquicos correspondentes, é preciso demarcar também a natureza das relações dentro da organização.

As linhas de comunicação são, portanto, as ligações entre diferentes colaboradores. Essa marcação deve respeitar as relações de poder dentro da empresa. Assim, as linhas horizontais representam cargos de mesmo nível dentro da hierarquia. As linhas verticais, por sua vez, indicam as relações de liderança com o líder sempre acima de seus liderados.

Unidades de trabalho

Na hora de desenhar a hierarquia de cargos em sua organização, é importante incorporar o conceito de unidades de trabalho. Elas representam os cargos ou grupos de trabalho que estão identificados por suas responsabilidades dentro da produção.

Na configuração tradicional de um organograma, utilizamos caixas para representar cada função. Essas caixas existem independente de mudanças no quadro de funcionários, pois representam os cargos e não os colaboradores. São, portanto, as nossas unidades de trabalho.

Como definir a hierarquia de cargos

Se você chegou até aqui, pode estar se perguntando como organizar a hierarquia de cargos em sua empresa. Esse é um processo bem importante e que precisa estar bem fundamentado para garantir o sucesso dos negócios. Veja a seguir mais informações sobre como estruturar seu organograma.

Planejamento de cargos

Antes de sair contratando de maneira impulsiva, é importante que o setor de RH desenvolva um planejamento. Nesse momento, serão estudadas as necessidades da empresa para entender os cargos necessários para dar conta das demandas.

A partir disso, vamos construir a hierarquia de maneira a garantir supervisão para as equipes, no papel de um coordenador ou diretor. É importante ter o domínio completo dos processos de sua produção para garantir um bom planejamento. Queremos contratar apenas conforme for necessário, sem subestimar o trabalho nem exagerar no número de funcionários.

A saúde financeira

Outro ponto de atenção para o momento do planejamento deve ser a saúde financeira da organização. Por mais que o RH verifique a necessidade de contratar X funcionários, essas contratações não podem acontecer a despeito da situação financeira.

Na maioria dos casos, o departamento precisa se adaptar à realidade atual da empresa. Caso a empresa não tenha como contratar para todos os cargos de uma vez, pode ser o caso de adaptar as metas e o planejamento de RH para não comprometer a subsistência da empresa.

Plano de cargos e a estrutura hierárquica

Dentro das organizações, o plano de cargos e salários é a parte do planejamento de RH que nos ajuda a estruturar o organograma da empresa. Por isso, ele tem papel fundamental para a organização dos recursos humanos.

Existem diversos métodos que podem ser utilizados na hora de ranquear os cargos em uma empresa. Dentre eles, o escalonamento, a comparação binária, a combinação de fatores e muito mais. A escolha do melhor caminho depende sempre das demandas específicas da empresa e suas estratégias de RH.

Independente de qual for a sua escolha, é importante que seu plano de cargos e salários atenda a um equilíbrio interno e externo. Isso significa respeitar as questões hierárquicas no desenho das funções, com remunerações e benefícios compatíveis.

Construa sua hierarquia de cargos e garanta bons resultados

A construção da hierarquia de cargos é uma parte importantíssima do planejamento de uma empresa. É a partir desse estudo que o responsável pelo RH consegue definir os desenhos ideais para garantir o sucesso dos negócios.

Como parte do planejamento, é ideal que tais definições sejam feitas no início. É muito mais fácil construir corretamente da primeira vez do que consertar o trem que já partiu da plataforma. Mas, isso não significa que empresas que já estão na estrada não devam trabalhar em sua hierarquia.

Por mais que tenha algumas complexidades, o desenvolvimento de um organograma pode e deve ser feito por empresas que já tem experiência de mercado. Com o tempo, você vai ver uma melhora expressiva nos resultados.

Seja qual for o cenário atual em sua organização, certamente vale a pena investir um tempo para desenhar ou otimizar sua hierarquia de cargos.

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Informações sobre a autora:

Bianca Andrade
Psicóloga e Co-Founder da Sociis RH

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