Por alguns motivos você pode querer cancelar uma compra/pagamento efetuado com o seu cartão de crédito. Acompanhe esse post que vai responder em quais casos você pode solicitar o cancelamento e como funciona! Show
Situações que você pode cancelar a sua compra com a operadora de cartão de crédito:
Agora que você já verificou o lançamento incorreto, é hora de seguir os passos:
OBS: Primeiramente, você deve procurar a loja para solicitar o estorno. Somente procure o banco se houver problemas no cancelamento com a loja. Acompanhando o estorno da cobrançaUma vez feita a solicitação, você precisa acompanhar o estorno do teu pagamento que virá como um crédito na própria fatura do cartão de crédito. Se a tua solicitação foi feita junto ao banco, é necessário aguardar o retorno das bandeiras Visa/Master etc., e o estorno estará lançado na fatura do cartão também. Quando não devo procurar o banco/cartão de crédito?Pessoal, a operadora do cartão de crédito não fará milagres para você. O problema deve ser resolvido primeiro com a loja/site/etc, em últimos casos e com provas suficientes da solicitação de cancelamento/estorno você pode ir atrás da operadora do cartão. Não adianta ir atrás da operadora de cartão pedindo estorno nesses casos:
Qualquer um dos casos acima, o problema deve ser resolvido entre você e a loja. Dúvidas frequentesA compra não foi cancelada, e agora?Pode acontecer de o lojista/estabelecimento ter comprovantes suficientes da transação, e nesse caso de contra argumentação, o desfecho pode ser desfavorável para o cliente. O lojista é quem dá a “palavra final”, ou seja, é ele quem tem que autorizar o estorno, o banco não tem poder para isso. Fiz uma compra, paguei tudo ou uma parte e não recebi nada, e agora?Leia o tópico acima: “O que fazer para cancelar compra cartão de crédito?”. Fiz uma compra pela internet, optei por devolver a mercadoria e ganhar o reembolso, como isso ocorre?Nesse caso, a própria loja deverá estornar o valor para você. O valor aparecerá como um crédito na fatura do cartão. Existe prazo para arrependimento de compras efetuadas pela internet/telefone?Sim. São 7 dias após o recebimento da mercadoria/serviço. Veja no Procon. O consumidor deve contatar a empresa e não a operadora do cartão. Fiz uma compra e quero desistir. O que faço?Mesma situação acima. Contate a loja. Mas a loja que fiz a compra não está me dando a opção de cancelar?Se você tiver provas suficientes de que solicitou cancelamento, de que não recebeu um produto ou que tenha acontecido qualquer outra coisa, aí sim você pode procurar o 0800 do cartão de crédito, pois nesse caso terá como comprovar que tentou contato com a loja primeiro. Dúvidas, sugestões sobre o assunto? Deixe nos comentários abaixo! E continue me acompanhando no facebook! Até a próxima! Sem tempo para ler? Clique no play abaixo para ouvir esse conteúdo ou faça o download para ouvir offline! Sabe como cancelar compra no cartão de crédito e evitar prejuízos? A boa notícia é que você tem o direito de se arrepender de compras online e receber o estorno na sua fatura, desde que cumpra o prazo definido por lei. Além disso, também pode cancelar compras no cartão e ter seu dinheiro de volta em caso de produtos não
entregues, itens com defeito, cobranças indevidas, compras não reconhecidas, entre outras situações. Continue lendo para saber quando e como cancelar compras no cartão de crédito sem dor de cabeça. Sim, tem como cancelar compra no cartão de crédito em várias situações, desde que você siga algumas regras e atenda a alguns requisitos. O que acontece na maioria das vezes é o estorno do valor lançado na sua fatura ou o cancelamento de parcelas, dependendo de como a
compra foi realizada. Há ainda um processo chamado “chargeback”, que funciona como um cancelamento da cobrança por contestação e é usado, geralmente, em casos de fraudes ou situações em que a empresa não realiza a devolução corretamente. Então, se você fez uma compra no cartão de crédito e quer cancelar, saiba que é perfeitamente possível conseguir o dinheiro de volta. Nos casos em que a loja na qual você comprou não cumpriu
algum acordo, seja por problemas no envio ou defeitos no produto, por exemplo, é praticamente certo que você conseguirá cancelar a transação. Agora, se você precisa cancelar a compra por arrependimento, também tem seus direitos, mas pode ser um pouco mais complicado para as compras feitas presencialmente. Você sabe quais são
os direitos do consumidor em compras online? Veja 9 deles. A seguir, vamos entender melhor quando e como cancelar compras no cartão de crédito. Confira abaixo todas as situações em que você pode cancelar uma compra online com cartão de crédito. O Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento da compra e cancelamento da operação dentro de um prazo de 7 dias corridos a contar do recebimento do produto ou serviço. Essa norma está detalhada no art. 49 e é válida somente para compras fora do estabelecimento comercial, seja pela internet ou por telefone. Além de
poder devolver o produto e receber seu dinheiro de volta, você também tem direito à correção monetária sobre o valor. Dessa forma, quando a compra é feita online pelo cartão de crédito e o consumidor manifesta seu arrependimento em até 7 dias, a loja virtual é obrigada a realizar o estorno do valor já pago ou cancelar parcelas futuras. No entanto, é importante ressaltar que esse direito não é válido em compras presenciais. Nessa situação, a loja pode definir sua
política de cancelamento das vendas, e é raro que aceitem a devolução do produto — normalmente, oferecem um voucher para compras na loja ou a troca por outro item de mesmo valor. Cancelar uma compra que não foi entregueSe você comprou um produto pela internet e não recebeu, tem todo o direito de cancelar a compra no cartão de crédito. Nesse caso, basta entrar em contato com a loja responsável e solicitar o estorno do valor na sua fatura.
Na lei, consta apenas que a empresa é obrigada a responder à sua solicitação de cancelamento em no máximo 15 dias. Cancelar uma compra com entrega em atrasoSe a sua compra online está atrasada, você também pode optar por não esperar pela entrega e cancelar a transação, mesmo que a empresa tenha estipulado um novo prazo.
Se o produto ainda não foi enviado, o cancelamento pode ser feito sem a necessidade da recusa de entrega. Já o estorno é feito da mesma maneira que no tópico anterior. Cancelar uma compra que você não fezSe você não reconhece uma compra online no seu cartão de crédito, pode contestar essa transação para receber seu dinheiro de volta.
Nesse cenário, o contato deve ser feito diretamente com a operadora do cartão. Geralmente, o cartão de crédito é cancelado e a transação passa por uma análise antes do cancelamento, e você pode ter que enviar documentos como um Boletim de Ocorrência (BO). Leia também: Dicas para evitar golpes pela internet + 7 fraudes comuns Cancelar uma compra de produto com defeitoSe você recebeu um produto com defeito, a loja virtual também é obrigada a cancelar sua compra no cartão de crédito ou efetuar a troca.
Além disso, os produtos que não forem consertados pela assistência técnica em até 30 dias também devem ser cancelados. Dessa maneira, seu estorno no cartão de crédito está garantido em caso de produtos recebidos com defeitos e vícios. Cancelar uma compra cobrada de forma erradaSe você comprou na internet e um valor errado foi lançado na sua fatura, você também pode pedir o cancelamento da compra. Geralmente, os lojistas oferecem a correção do valor, com estorno parcial, caso você queira continuar com a transação e receber o produto. Qual o prazo para cancelar uma compra no cartão de crédito?Se você se arrependeu de uma compra online, o prazo para cancelar a transação no cartão de crédito é de 7 dias corridos a contar do recebimento do produto. Após esse prazo, você não terá mais o direito ao cancelamento e ao reembolso. Agora, se você recebeu um produto com defeito, tem o prazo de 30 dias para bens não duráveis e de 90 dias para bens não duráveis a contar do recebimento para cancelar o pedido. Já no caso de transações não reconhecidas, cada instituição tem um prazo diferente para a contestação da compra no cartão de crédito — de modo geral, varia entre 45 dias e alguns meses.
Como cancelar compra no cartão de crédito pela internet?Já vimos que, para cancelar uma compra no cartão de crédito com o lojista, é só entrar em contato com a empresa e aguardar uma resolução. Agora, vamos ver um passo a passo de como cancelar compra no cartão de crédito diretamente com a sua instituição financeira, tomando como base as regras da Neon. 1. Contate a operadora do cartão de crédito
Na Neon, por exemplo, você deve entrar em contato pelo ou pelo chat do aplicativo informando sobre a compra que deve ser cancelada. 2. Informe o motivo da contestaçãoExistem dois principais motivos para uma contestação:
Na Neon, você tem o prazo de 105 dias a partir da data da compra para fazer qualquer um dos tipos de contestação. Então, você deve informar qual o motivo do cancelamento dentro do prazo estabelecido. 3. Envie os documentos solicitados
Por exemplo, e-mails da empresa com dados incorretos, protocolos de atendimento, prints de conversas com a empresa, print do anúncio do produto com valor ou especificações diferentes do recebido, etc. Agora, se o motivo é uma compra não reconhecida, você deve entrar em contato com a empresa para informar que houve uma cobrança indevida, mas quem resolve a situação é a Neon. 4. Aguarde a resolução da disputaApós a contestação, será aberta uma disputa da compra contestada para comprovar que o cancelamento deve ser realizado.
No final do processo, existem dois tipos de resolução:
Como funciona estorno no cartão de crédito?Cada loja e instituição financeira tem suas regras para a realização do estorno no cartão de crédito. Na Neon, como vimos, é feito um crédito de confiança para o cliente não ter que pagar a fatura enquanto o processo é resolvido. Em outras instituições e empresas, o prazo pode variar de alguns dias até duas faturas. Entendeu como cancelar compras no cartão de crédito sem dor de cabeça? Então aproveite para pedir seu cartão de crédito Neon e ter mais tranquilidade nas suas compras. O propósito da Neon é diminuir desigualdades, mostrando caminhos financeiros mais simples e justos, porque todos merecem um futuro brilhante. A educação financeira é um dos principais pilares para fazer isso acontecer, por isso estamos aqui para te acompanhar em sua jornada com as finanças. Conheça a Neon e todos os produtos que esperam por você aqui. Este artigo foi útil?Dê sua nota e comente abaixo:Obrigado pelo seu feedback Nota Média: 3.3/5 Votos: 30
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