Prof. João Carlos Batista Show As normas da família NBR ISO 9000 foram desenvolvidas para apoiar organizações, de todos os tipos e tamanhos, na implementação e operação de sistemas de gestão da qualidade. Abordaremos aqui a ultima revisão realizada, ou seja, ISO 9001:2015 (norma de referência para Sistemas de Gestão da Qualidade, ISO 9001). A ISO 9000 é uma série de 4 normas internacionais para "Gestão da Qualidade" e "Garantia da Qualidade".
Elas são revisadas periodicamente. Foi realizada a primeira revisão em julho de 1994, a segunda publicada em dezembro/2000, a versão da Norma ABNT NBR ISO 9001:2008 foi publicada em 28/11/2008, e a versão NBR ISO 9001:2015 a partir de 09/2015. A implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade ABNT NBR ISO 9001 representa a obtenção de uma poderosa ferramenta que possibilita a otimização de diversos processos dentro da organização. Além destes ganhos, fica evidenciada também a preocupação com a melhoria contínua da gestão e dos produtos e serviços fornecidos. 01) Comprometimento da alta administração. É fundamental o comprometimento da direção da organização. Além dos benefícios e vantagens, a Diretoria deve estar consciente das dificuldades da implantação e do investimento necessário ( tempo das pessoas, recursos financeiros para consultoria, treinamento e certificação ) 02) Seleção e designação formal de um coordenador. O coordenador tem um papel importante no processo. Além de conhecimentos específicos de qualidade, deve Ter características que facilitarão o trabalho como: facilidade de comunicação, acesso fácil aos membros da organização, conhecimento da instituição, etc. 03) Formação do Comitê de coordenação. O Comitê é normalmente formado pela Diretoria, pelos Gerentes ou Chefes e pelo Coordenador da Qualidade. Tem como responsabilidade a realização da análise crítica periódica do sistema de qualidade implantado. 04) Treinamento. Implantar um processo de qualidade significa mudar a forma de atuação das pessoas. Isso só é conseguido através de um plano de treinamento adequado. 05) Elaboração e divulgação da política da qualidade. A Política da Qualidade expressa o comprometimento da organização com o processo de qualidade. A Política é elaborada pelos membros do Comitê. 06) Palestra sobre qualidade para todos os funcionários. É necessário obter a adesão de todos os funcionários. Para isso eles precisam ser informados sobre o processo que está em andamento e receber os conceitos básicos da qualidade. 07) Divulgação constante do assunto qualidade. É preciso introduzir o assunto Qualidade na cultura da organização. Por isso a necessidade de uma divulgação constante do assunto. 08) Estudo de cada
um dos requisitos da norma e realização do diagnóstico da organização em relação ao É necessário estudar todos os requisitos da norma, interpretá-los e adaptá-los às necessidades da organização. 09) Plano de trabalho para implantação de cada requisito. Para atender aos requisitos da norma ISO 9001:2015 é necessário uma série de ações. Essas ações envolvem recursos e tempo. Por isso é necessário um plano de trabalho formal para permitir o acompanhamento da implantação. 10) Formação de grupos de trabalho com a participação dos funcionários para elaborar os procedimentos e instruções de trabalho. 11) Elaboração do manual da qualidade. O Manual é um documento que descreve o sistema implantado. É muito utilizado nas auditorias, apesar da norma atual não o exigir formalmente. 12) Treinamento dos funcionários na documentação da qualidade. Uma vez elaborados os procedimentos e instruções de trabalho, é necessário que todos os funcionários sejam treinados a fim de que todas as operações sejam executadas da mesma maneira, assegurando a sua qualidade. 13) Formação dos auditores internos da qualidade. Para a manutenção do sistema implantado é necessário um plano de auditorias internas. Para isso precisamos formar os auditores internos. 14) Realização das auditorias internas. As auditorias indicarão pontos do sistema que não estão sendo seguido e, portanto, precisam ser melhorados. 15) Implantação das ações corretivas para as não conformidades. São as ações corretivas que vão introduzir as melhorias no sistema. Sua correta implantação vai melhorar os indicadores da organização. É o tópico que assegura o retorno do investimento feito através da redução do retrabalho. 16) Seleção da entidade certificadora. Para escolher a entidade certificadora é necessário identificar a expectativa dos clientes. 17) Realização da pré-auditoria. Trata-se de uma avaliação simulada, não obrigatória. Tem sido utilizada pela maioria das organizações, com resultados positivos. 18) Realização da auditoria de certificação. Nesta auditoria as práticas são comparadas com os padrões estabelecidos na documentação. A implantação da NBR ISO 9000 pode trazer os seguintes benefícios: - Maior participação no mercado; b) Para os clientes: - Maior confiança nos produtos da organização; Qual ISO específica requisitos de um sistema de gestão da qualidade?O ISO 9001 é o padrão internacional que especifica requisitos para um sistema de gerenciamento de qualidade (QMS). As organizações usam o padrão para demonstrar a capacidade de fornecer consistentemente produtos e serviços que atendam aos requisitos de clientes e regulatórios.
Qual a ISO da gestão da qualidade?A ISO 9001 é a norma de Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) reconhecida internacionalmente que pode beneficiar organizações de qualquer porte.
Qual o objetivo da NBR ISO 9001?O QUE É ABNT NBR ISO 9001:2015
O Sistema de Gestão da Qualidade é o conjunto de atividades e de tarefas que devem ser executadas pelos integrantes de uma organização como forma de garantir a qualidade dos produtos e serviços por ela produzidos, visando sempre à satisfação do cliente.
Qual norma especifica os requisitos de um sistema de gestão da qualidade a ISO 9001 B ISO 14001 C ISO TS 16949 d ISO 9000?A norma ISO 9001 dá diretrizes e requisitos para a implementação de um sistema de gestão da qualidade. O principal foco é no aumento da satisfação do cliente.
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