Qual é a importância dos rótulos que tipo de informações eles podem apresentar?

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Rótulos e etiquetas são essenciais para o marketing dos produtos, e investir tempo e esforço na experiência do cliente quase sempre é o foco principal de 68% dos profissionais que lidam com essas estratégias.

Logo, rótulos e etiquetas devem ser priorizados no plano de marketing, branding e vendas de uma empresa. Os rótulos primários são a primeira coisa que as pessoas veem e por isso eles costumam ter imagens e cores de alta qualidade para realçar seu apelo e chamar a atenção dos clientes.

Os rótulos secundários são complementares; geralmente, ficam na parte de trás do produto e contêm informações importantes para os consumidores. Criá-los bonitos e com informações relevantes otimiza os processos em diversas etapas do ciclo de vida do produto: logístico, armazenamento e distribuição nas prateleiras, por exemplo.

Neste artigo discutimos um pouco mais sobre essas questões e como você deve criar bons rótulos e etiquetas para os itens comercializáveis da sua empresa. Confira!

Por que rótulos e etiquetas são importantes na experiência do cliente?

A rotulagem adequada reduz os esforços de trabalho, o custo e o tempo envolvidos nos processos, especialmente durante a classificação dos produtos e na alocação nas gôndolas dos supermercados: 65% dos produtos passam despercebidos devido ao caos nas seções dos estabelecimentos.

Dessa forma, ao usar rótulos e etiquetas de forma adequada, a empresa melhora a experiência de consumo dos clientes, porque garante um apelo estético e visual de qualidade, mas também otimiza o tempo na busca por produtos no mercado.

Outra importante função dos rótulos e etiquetas é a participação na construção da estratégia de branding. Ter uma marca reconhecida no mercado é um dos grandes objetivos das empresas porque incrementa a percepção de valor dos clientes.

A partir do momento em que o público reconhece valor em uma marca, aceita pagar a mais para ter os produtos e serviços que a empresa disponibiliza, porque a qualidade é atestada pelo mercado. Além disso, essa é uma estratégia que ajuda a reter os clientes e garantir bons resultados de venda em longo prazo.

Rótulos e etiquetas são dois elementos importantes que apoiam os esforços de construção de marca, mas também a relação do público com os produtos.

Se seu produto tiver uma boa aparência e seu rótulo mostrar informações úteis e valiosas, o cliente provavelmente o escolherá: mais de 60% dos consumidores tomam decisões de compra com base na embalagem e na rotulagem do produto.

Como primeiro fator de escolha, são esses elementos que devem receber a maior atenção das empresas depois da qualidade dos itens que serão oferecidos no mercado.

Por que pensar na experiência do cliente?

Empresas em todo o mundo têm uma taxa média de satisfação do cliente em 86%. Essa métrica é extremamente importante para se tornar uma empresa confiável no mercado. A oportunidade está na capacidade de entregar o que você prometeu e surpreender seu cliente com atenção e suporte extras.

O objetivo principal deve ser criar uma experiência única e consistente em todos os pontos de contato, exceder os padrões da empresa e as expectativas dos consumidores. Ao atentar para cada requisito, a empresa mantém uma experiência positiva do começo ao fim na etapa da jornada do cliente.

Existem algumas razões pelas quais as empresas devem colocar a experiência de seus clientes como prioridade. Veja quais são elas a seguir:

• é cada vez mais difícil diferenciar-se de outras empresas no mercado, mas a experiência do cliente é a melhor forma de obter vantagem competitiva, pois o cliente tem mais elementos de comparação: além de preço, qualidade dos produtos, prazos e formas de entrega, pode analisar a experiência de consumo;
• o boca a boca é uma das ferramentas mais poderosas que uma empresa pode ter para divulgar a sua marca, pois 84% dos consumidores não confiam mais nos anúncios feitos em canais tradicionais;
• um cliente totalmente satisfeito contribui com 2,6 vezes mais receita do que um cliente com satisfação média e 14 vezes mais receita do que um cliente insatisfeito;
• relacionamentos de confiança são muito importantes em tempos de incerteza;
• novos compradores são mais propensos a se tornarem clientes fiéis e a aquisição de um novo cliente custa 7 vezes mais do que manter um consumidor plenamente satisfeito;
• 95% das pessoas que tiveram uma experiência ruim estão dispostas a dar uma nova chance à marca se souberem que seu problema foi tratado corretamente;
• 88% dos consumidores leem comentários de outros clientes para avaliar a qualidade da experiência com a empresa;
• ter defensores da marca é a melhor maneira de envolver os clientes, reforçar a fidelidade dos consumidores com a empresa e conquistar novos públicos.

Como os rótulos e etiquetas compõem a estratégia de branding das empresas?

Muitas empresas, sejam emergentes ou consagradas no mercado, investem na qualidade dos produtos e no apelo visual de rótulos e etiquetas para garantir que os itens chamem a atenção do consumidor à primeira vista.

Além disso, as empresas sabem que devem criar estratégias para aumentar a fidelização desses clientes em longo prazo. Veja os motivos pelos quais rótulos e etiquetas devem compor a estratégia de branding das empresas.

Aumentam a visibilidade dos itens nas prateleiras

Para ser notado em um estabelecimento, um produto precisa ter uma boa aparência e, o mais importante, ser único em algum aspecto: seja no conteúdo, seja no invólucro.

Existe uma forte relação entre a visibilidade de uma empresa e suas vendas: quanto mais uma marca é conhecida e vista, mais ela é vendida.

Mas esse é um grande desafio para negócios iniciantes no mercado, pois ganhar visibilidade quando já existem inúmeras marcas semelhantes não é fácil.

No entanto, ter rótulos e etiquetas devidamente desenhados, com técnicas como as de neuromarketing e informações pertinentes à usabilidade dos clientes, é uma boa forma de entrar no mercado com diferenciais.

A alocação dos produtos nas prateleiras em supermercados e grandes atacadistas também tem um papel crucial nos resultados de vendas, porque a aparência é um dos grandes diferenciais no momento da escolha do cliente.

Exibem informações pertinentes para os clientes

Essa é uma função primária de rótulos e etiquetas: informar as características dos produtos, prazos para consumo, valor nutricional, ingredientes, formas de uso, condições de armazenamento, entre outros dados pertinentes para garantir mais segurança no ciclo de vida desses itens.

Além disso, a data de fabricação, a data de validade, o número do lote de produção e o peso devem constar no rótulo. Cada tipo de produto tem exigências específicas e essas normas para rotulagem devem ser consultadas para garantir a conformidade do item em relação aos órgãos regulatórios do setor.

Como padrão, o código de barras também garante adequação quanto à legislação do país e por isso deve ser um requisito essencial em rótulos e etiquetas confiáveis.

Garantem identidade para a marca

Outra função está atrelada à forma como são feitos os anúncios em canais de distribuição: tipografia, imagens, cores e design exclusivo são grandes diferenciais e a melhor forma de transmitir a mensagem da marca, além de sua promessa quanto à qualidade do produto e até informações sobre o processo de pós-venda adotado.

O logotipo também deve ganhar um lugar de destaque na etiqueta, pois isso reforça a identidade da marca, facilita o processo de reconhecimento dos clientes e traz mais segurança durante o consumo dos produtos, principalmente se a marca já é reconhecida no mercado.

Promovem ofertas

Outra função importante de rótulos e etiquetas é informar ao público as principais ofertas da empresa. Essa prática consiste em diferenciar os produtos por cores ou outros elementos, a fim de que eles sejam alocados de forma estratégica em uma prateleira ou seção específica.

A empresa também pode criar etiquetas promocionais colecionáveis, para incentivar a compra em grande escala e com a frequência maior dos itens. Também pode disponibilizar produtos exclusivos e diferenciados em um horário estrategicamente escolhido, para impulsionar o fluxo de pessoas no comércio em um momento oportuno.

Promover suas ofertas sazonais é uma ótima maneira de aumentar a visibilidade da marca. Oferecer brindes aos clientes, como canecas, ou criar uma mensagem impressa personalizada junto com o logotipo da empresa, pode melhorar a percepção de confiança dos clientes.

Como criar bons rótulos e etiquetas para conseguir bons resultados?

A etiquetagem de produtos não apenas fornece informações e instruções essenciais aos consumidores, mas também pode ajudar a destacar um produto. A grande maioria dos compradores efetiva a sua decisão de consumo a partir da leitura da embalagem.

Ao considerar o design de uma etiqueta, é importante decidir quais informações colocar nas seções principais ou secundárias para garantir que o consumidor leia adequadamente todas as informações, mas direcione a sua visão ao que é mais importante primeiro. Veja, a seguir, algumas estratégias para criar rótulos e etiquetas mais atraentes e persuasivos.

Ingredientes

O rótulo de um produto permite que o cliente saiba o que há no alimento destinado ao seu uso ou consumo. Isso permite descobrir o quão saudável ou insalubre é o item.

Também é importante destacar os ingredientes usados na fabricação desses itens, de forma a facilitar o reconhecimento de produtos não permitidos para pessoas com algum tipo de alergia, por exemplo.

Riscos à saúde

Em etiquetas para alimentos e bebidas, por exemplo, é fácil encontrar os dizeres “esse produto pode conter tal ingrediente”. Por meio desse alerta é possível que os alérgicos saibam que devem evitá-lo.

Além dos riscos de reação alérgica, existem outros riscos à saúde que devem constar em rótulos e etiquetas. Por exemplo, rótulos de cigarros, tabaco de mascar e bebidas alcoólicas devem conter advertências de saúde. Avisos de veneno ou produtos perigosos também devem ser exibidos claramente.

Instruções de uso

Produtos de limpeza, cosméticos e medicamentos, principalmente, devem ter o rótulo principal ou secundário com as instruções de uso do produto destacadas, para evitar o mau uso dos itens.

O uso excessivo ou incorreto de um produto pode ter consequências graves, por isso é importante que o consumidor saiba a maneira correta de utilizá-lo.

Algumas empresas também disponibilizam livretos que especificam as instruções, passo a passo, para evitar qualquer confusão.

Promoções e marketing

Conforme falamos, o rótulo de um produto pode ser responsável pelos resultados de venda de uma empresa.

Os consumidores podem ser atraídos por um rótulo de cores vivas, design arrojado e tipografia harmoniosa no momento da escolha.

Se um produto tem um rótulo exclusivo e com diferenciais que levam em consideração embasamento científico, como o neuromarketing, certamente os clientes estarão mais propensos a escolhê-lo nas prateleiras.

Com a tecnologia e os avanços na fabricação de rótulos, agora é possível estender o contato do cliente a uma interação fora do ambiente do mercado: por meio do QR code, as empresas disponibilizam receitas, cupons, jogos e outras estratégias para chamar a atenção do cliente e mantê-lo em longo prazo em sua base de consumidores fiéis.

Como criar uma boa experiência do cliente no delivery?

Atualmente, as pessoas têm priorizado o consumo por delivery e isso também impacta a sua estratégia de marca, pois a embalagem é o primeiro elemento a ser visto, antes mesmo do produto que será consumido.

A segurança alimentar deve ser considerada até mesmo na produção de embalagens. É primordial disponibilizar informações acerca do comprometimento da empresa quanto às melhores práticas de produção, armazenamento e distribuição dos produtos, principalmente em um momento em que a higiene é imprescindível para a preferência dos consumidores.

Rótulos e etiquetas ajudam a estabelecer uma marca de várias maneiras, seja para atestar a qualidade já conhecida, seja para conquistar um novo público. São elementos como o design e a cor, além da localização e a distribuição oportuna dos produtos que permitem que a empresa ganhe impulso no mercado.

No entanto, é essencial adicionar um rótulo condizente com o produto, os valores e a estratégia de marca estabelecida pela empresa. Além disso, é imprescindível verificar se não são propagadas informações enganosas ou textualmente incorretas.

Um pequeno descuido pode comprometer a integridade da empresa no mercado e repercutir de forma negativa junto ao público.

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