Qual a diferença de ter uma conta comercial no WhatsApp?

Contas comerciais do WhatsApp são perfis normalmente gerenciados por lojas, vendedores ou prestadores de serviço criadas no WhatsApp Business. Esse status padrão serve para diferenciar empresas de usuários comuns, dando mais credibilidade ao perfil que atende no mensageiro e garantindo acesso a ferramentas exclusivas, como catálogo de produtos, respostas automáticas, perfil mais detalhado e mais.

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O que é WhatsApp Business?

O aplicativo WhatsApp Business é a alternativa da plataforma para a comunicação de empresas para clientes. O aplicativo é bem parecido com a versão tradicional do app, mas conta com recursos únicos voltados para incrementar o atendimento virtual e, muitas vezes, para agilizar a comunicação com o cliente.

Uma conta comercial feita no WhatsApp Business permite criar uma página de perfil com informações do negócio, como endereço físico, e-mail, site e descrição rápida de serviços; ter acesso a métricas de atendimento (como número de mensagens lidas); criação de um catálogo interativo; e integração com o perfil do Instagram.

Para facilitar o atendimento, mensagens inteligentes e respostas automáticas também estão disponíveis para contas comerciais — é por isso que, após dizer “Oi” para uma conta como essa, o perfil responde imediatamente ao chamado. O WhatsApp Business também possui APIs próprias que permitem a criação de ferramentas de comunicação mais eficientes, algo especialmente útil para companhias de médio e grande porte.

Quais contas comerciais existem no WhatsApp?

O WhatsApp separa contas comerciais em dois tipos:

• Conta comercial oficial: um perfil de empresa ou marca cuja autenticidade foi verificada pelo WhatsApp. Ao lado do nome do contato, um tique verde exclusivo assegura que o contato é verdadeiro.
• Conta comercial comum: categoria dada a qualquer número de telefone cadastrado no app WhatsApp Business.

As vantagens para ambas as empresas são as mesmas, mas o selo de verificação da conta comercial oficial é uma garantia de que a comunicação acontece com um perfil verdadeiro, e não com alguém que se passa pela empresa. O tique verde é bem mais comum com grandes marcas, que geralmente usam o WhatsApp para informar o andamento de encomendas, divulgar promoções ou prestar atendimento online.

Segurança nos chats com contas comerciais

Mesmo que a conversa aconteça com um perfil comercial, o conteúdo daquela mensagem é protegido com criptografia de ponta a ponta, igual às conversas com contatos comuns. Sendo assim, só você e a empresa podem conferir o conteúdo trocado no chat, nem mesmo o WhatsApp ou a Meta podem ver o que foi conversado.

Contudo, dado que o WhatsApp Business fornece acesso via APIs, os chats podem ser tratados de uma forma mais “analítica”, com métricas mais precisas sobre as mensagens trocadas ou acesso ao mesmo perfil por múltiplos computadores e funcionários. Logicamente, conversar com um perfil comercial não põe em risco seus chats pessoais.

Qualquer usuário pode bloquear uma conta comercial se assim desejar. O contato também pode ser apagado da lista do celular sem distinção de um perfil comum.

Uma empresa pode usar uma conta comercial no WhatsApp para manter contato com seus clientes e oferecer produtos e serviços, mas há casos em que o usuário nem sempre sabe se está falando com um perfil de usuário comum ou de uma empresa.

Veja a seguir como identificar as diferenças.

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Como identificar uma conta comercial no WhatsApp

O WhatsApp estabelece algumas regras para a criação de contas comerciais no mensageiro. Empresários precisam usar o app dedicado WhatsApp Business para administrar seus perfis, e através dele informar dados pertinentes como tipo de negócio, horário de funcionamento, endereço, meios de contato e outras coisas.

Este perfil precisa usar o nome fantasia da empresa, pelo qual ele poderá ser mais facilmente diferenciado pelos usuários comuns e não pode dar a ideia de que tenta se passar por uma conta individual (como se fosse uma pessoa comum no app).

A primeira coisa que um usuário deve fazer para identificar uma conta comercial é abrir o perfil dela, tocando na foto e depois no botão “Informações” (o “i” dentro de um círculo). Ali, será exibido, logo abaixo a foto do perfil a informação “Conta comercial”, de modo a deixar bastante claro de que não se trata de um perfil comum.

Tipos de contas comerciais

As contas comerciais se dividem em três tipos, cada uma identificada por um ícone:

• Conta comercial (ícone cinza e ponto de interrogação): uma conta comercial cujo telefone não foi confirmado como sendo da empresa e a marca não foi reconhecida como autêntica;
• Conta confirmada (ícone cinza com um ✔️): o WhatsApp verificou que o telefone da conta pertence à empresa;
• Conta verificada (ícone verde com um ✔️): o WhatsApp reconheceu a conta como pertencente a uma marca autêntica. Esta verificação é normalmente reservada a grandes companhias.

Seguindo estes passos, você poderá facilmente identificar uma conta comercial no WhatsApp e saber quando está falando com uma empresa e se esse perfil foi verificado. Essa checagem é importante antes de iniciar a troca de mensagens sobre dados pessoas, entregas (delivery), formas de pagamento e outras informações sensíveis.

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