Quais são os quatro passos necessários para fidelizar com o cliente?

Fidelizar os seus clientes é o passo mais importante para ter sucesso em sua gráfica. Isso porque, manter os clientes atuais, ao invés de conquistar sempre novos, atribui um custo muito menor para sua empresa.

A conta é simples! Os clientes fidelizados se mantêm comprando sempre que precisam e o investimento sobre eles é muito menor. E você vai ver que fidelizá-los é muito mais simples do que imagina!

Veja o checklist dos itens essenciais para a fidelização de clientes da sua gráfica!

1 – Ofereça o melhor atendimento ao cliente

O atendimento é o ponto de partida para assegurar um relacionamento positivo com seu cliente. Hoje em dia, a concorrência é grande quando o assunto é fornecedor, mas o que faz a diferença, na maioria das vezes, é um atendimento diferenciado. Assim, manter um bom atendimento é o primeiro passo para encantar clientes.

A ideia é começar pela equipe de vendas. É importante que ela seja treinada para atender às reais necessidades do cliente, compreendendo seus sinais e oferecendo o que realmente pode solucionar seu problema, e não simplesmente vender aquilo que é mais interessante para o vendedor.

Depois, é necessário que seja realizado um pós-vendas e o cliente tenha um acompanhamento contínuo do atendimento, sabendo respeitar seu momento de ‘não-comprar’ também.

2 – Identifique o cliente certo

Gastar sua energia tentando agradar a todos nem sempre traz um resultado positivo. Para fidelizar seus clientes é preciso manter o foco no público certo e direcionar as ações estratégicas de sua gráfica para as pessoas certas. Isso irá garantir um atendimento de qualidade.

Para isso, faça uma análise de quem são seus clientes em potencial? Onde eles estão? O que eles estão buscando? O que eles esperam dos seus serviços? Essas perguntas vão ajudar a direcionar sua estratégia de negócio para o público certo e garantir a fidelização de clientes.

Por mais que você queira, não é possível oferecer a todos o melhor atendimento do mercado. Infelizmente, não há nenhum produto ou serviço que agrade a todos.

3 – Ofereça um tratamento diferenciado para os clientes VIPs

Após identificar quem são seus melhores clientes, planeje como oferecer o melhor tratamento para eles. Invista em ações de relacionamento como newsletters exclusivas, antecipar lançamentos e ofertas e investir em conteúdo personalizado.

Os clientes fiéis podem corresponder até 65% de todo o faturamento de uma empresa, portanto, eles merecem, no mínimo, um tratamento diferenciado. Lembre-se de que eles são o maior capital de sua empresa.

4 – Monitoramento

Quer saber se sua ação voltada para a fidelização de clientes está dando certo? Não deixe de monitorá-la. Para isso, conte com um bom CRM (Customer Relationship Management) e uma equipe focada em resultados.

Ao monitorar os resultados, você pode otimizar constantemente suas estratégias e, a partir dos resultados, reunir cada vez mais informações relevantes sobre seu público-alvo, suas preferências de abordagem e necessidades.

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A Calcgraf possui um sistema de CRM totalmente voltado às gráficas que oferece a personalização do atendimento e o acompanhamento da equipe de vendas, metas, funil de vendas e resultados. Totalmente integrado também às demais áreas da empresa, permite melhora significativa do atendimento, com consequente satisfação do cliente e auxiliando na sua fidelização.

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Uma das ações mais importantes que uma empresa pode e deve fazer por si mesma, a fim de garantir a prosperidade financeira e a continuidade do negócio, é fidelizar clientes. Essa é uma prática tão necessária quanto conquistar novos. Aliás, é muito mais em conta fidelizar um cliente existente do que adquirir um novo.

Investir na fidelização de clientes propicia um bem inimaginável para qualquer companhia, pois esses mesmos clientes se tornam verdadeiros difusores da marca. E qualquer gestor sabe o poder que esse marketing “boca a boca” tem.

Ao longo deste artigo, apresentamos oito excelentes estratégias para a fidelização de clientes na sua empresa. Se você tem interesse nesse assunto, continue a leitura!

1. Faça o monitoramento do comportamento do seu público consumidor

O primeiríssimo passo para se montar uma excelente estratégia de fidelização de clientela é saber exatamente quem e como é esse público consumidor. Você sabe qual é o perfil dele? Qual a faixa etária do seu público? Qual o contingente de homens e mulheres? Que tamanho tem o poder aquisitivo dos consumidores? Essas e outras informações são essenciais.

Do mesmo modo, é fundamental fazer o monitoramento do comportamento do seu público consumidor em geral, sobretudo nas redes sociais. Fique de olho naquilo que eles falam a respeito da sua marca e dos produtos e/ou serviços que você oferece e preste atenção na reclamação dos clientes.

Com todo esse feedback, você terá mais condições de deixar seus clientes plenamente satisfeitos e ter um desempenho melhor no mercado.

2. Disponibilize canais de comunicação abertos

O consumidor atual é bastante exigente. Ele está plenamente empoderado e consciente do seu valor na sociedade e no mercado. Além disso, ele aprecia a ideia de que é querido, de que a empresa se importa com ele.

Sendo assim, quando ele é atendido, ele gosta de atenção e de ter um mundo de opções disponíveis para ele. Como ele detesta ter limitações e está sempre antenado em tudo, aumente a sua oferta de comunicação disponibilizando canais abertos.

Diversifique as opções: telefone, WhatsApp, chat, SMS, formulários no site, e-mail etc. Com esse aumento dos canais de comunicação, o cliente interagirá muito mais com a sua empresa.

3. Assegure o cumprimento à risca dos direitos do consumidor

Ao contrário do que eventualmente possa parecer, o Brasil é um dos países mais incrivelmente avançados no que toca aos direitos do consumidor. Nosso país possui um conjunto de leis repleta de detalhes e de elementos que conferem proteção para os consumidores e para as próprias empresas.

Preze para que os direitos do consumidor sejam cumpridos à risca. Isso vai ajudar os clientes a terem muito mais confiança e dar muito mais credibilidade à sua companhia.

4. Proporcione produtos e serviços personalizados

Por mais racional que os clientes possam aparentar ou realmente ser, o fato é que eles também gostam de se sentir únicos e especiais e ter as suas particularidades atendidas e suas necessidades específicas supridas. Ter em mãos algo que se encaixa no seu perfil, gostos e necessidades é incrivelmente realizador e satisfatório.

É interessantíssimo receber um produto ou serviço feito sob medida. Por conta disso, a personalização é absurdamente valiosa enquanto estratégia de fidelização de clientes. Muitas empresas têm investido nessa área, fugindo um pouco do sistema de produção em massa.

Um aspecto que favorece esse ideal de customização é o desenvolvimento tecnológico, que facilita e muito a confecção de itens personalizados e de qualidade. Não é incomum encontrar pessoas que estão dispostas até mesmo a pagar um preço maior por produtos exclusivos.

Definir a jornada de atendimento ao cliente é também muito útil para a construção de uma experiência customizada às necessidades dele.

5. Realize um atendimento inteligente, eficiente e humanizado

A parte do atendimento ao cliente é uma das práticas mais relevantes para assegurar a fidelização de clientes. Nessa linha de pensamento, busque agilizar os processos e fazer com que eles se tornem muito mais eficientes e inteligentes.

Mostre também que você compreende as dores e preocupações dele, que compartilha de suas expectativas e deixe bem claro que você está totalmente pronto e disposto a resolver qualquer dúvida e questão que ele propor, de forma eficaz e rápida, evidenciando a existência de um atendimento humanizado.

6. Invista no pós-venda e em pesquisas de satisfação para fidelizar clientes

O processo de venda não termina após a aquisição do seu produto ou serviço por parte do cliente. Mesmo depois de ele ter adquirido algum produto ou serviço de sua empresa, permaneça mantendo contato com o intuito de tomar conhecimento de como tem sido sua experiência com a utilização daquilo que foi comprado.

Forneça algumas dicas e obtenha o respectivo feedback do cliente. Demonstrar esse tipo de preocupação fortalece ainda mais o relacionamento da empresa com seus consumidores. Um bom modo de fazer isso é realizando pesquisas de satisfação.

7. Elabore programas de fidelidade

Elabore um programa de fidelidade no seu estabelecimento. Confeccione uma ficha cadastral para todos os seus clientes e dê recompensas para os que compram com a sua empresa com uma frequência maior ou que efetuam gastos maiores. Forneça descontos e até mesmo dê brindes ou prêmios.

Com um programa de fidelidade, ele se sentirá mais instigado a se engajar e comprar com a sua marca, a fim de ter mais chances de obter recompensas. Promoções também são uma maneira de presentear os clientes mais fiéis.

8. Armazene dados e informações sobre os clientes

Uma das formas de fidelizar um cliente é conhecê-lo muito bem, saber quais são os seus hábitos de consumo, ter ciência das suas preferências e gostos, frequência e volume de compras, horário mais propício para entregas e assim por diante.

Quanto mais você souber sobre um determinado cliente, mais fácil será conseguir despertar a atenção, interesse e apreciação dele, que receberá um atendimento único e diferenciado. Quando ele se sente valorizado e especial, geralmente vai voltar a comprar com sua empresa.

Fidelizar clientes tem uma importância crucial para o andamento e sucesso dos negócios. Não apenas é mais barato fidelizá-los do que obter novos, como também é uma maneira de aumentar a receita da companhia. Eles representam igualmente uma renda constante, fornecendo o tão necessário capital de giro.

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Quais os passos para fidelizar o cliente?

O que é mais importante para fidelizar um cliente?

Como garantir a fidelidade do cliente?

O que são estratégias de fidelização?