O que escrever na mensagem de saudação?

Alguma vez entrou numa junta de ramen e ouviu o pessoal gritar "Irasshaimase"? Japonês para "Bem-vindo, por favor entre", esta saudação entusiasta faz parte da experiência gastronómica japonesa. Agora, e se pudesse recriar tal experiência de marca virtualmente com uma mensagem de saudação da WhatsApp? Mostramos-lhe como com uma mensagem de saudação WhatsApp Business exemplo para situações comuns.

Tal como reconheceria os clientes que entram na sua loja, dê as mesmas boas-vindas memoráveis ao WhatsApp. Analisaremos por que razão as mensagens de saudação do WhatsApp são importantes e como utilizá-las. Também incluiremos um exemplo de mensagem de saudação WhatsApp Business para várias ocasiões e melhores práticas ao escrever a sua própria mensagem.

Mensagem de saudação do WhatsApp para o WhatsApp Business: O básico

Primeiro, vamos identificar o que são as saudações da WhatsApp. Como o nome sugere, são mensagens bem-vindas que as empresas enviam quando os clientes iniciam uma conversa.

Na WhatsApp Business App, a mensagem de saudação é uma funcionalidade da aplicação. Ela envia automaticamente uma resposta pré-criada quando os clientes enviam uma mensagem pela primeira vez ou após 14 dias de inactividade.

Os utilizadores daWhatsApp API podem criar estas saudações com a sua integração WhatsApp CRM. Ao responder.io, por exemplo, uma mensagem de saudação WhatsApp será enviada no início de uma nova conversa. Explicaremos isto com mais pormenor mais tarde.

Uma característica chave das mensagens de saudação da WhatsApp é que são automatizadas. As empresas podem personalizar as saudações para situações quotidianas ou uso específico, e são tipicamente acolhedoras na sua natureza.

Antes de entrarmos em detalhes sobre os diferentes tipos de mensagens de saudação WhatsApp, vamos explorar a razão pela qual as empresas devem enviar uma.

Porquê utilizar uma mensagem de saudação para o WhatsApp Business

A WhatsApp está entre as principais aplicações de mensagens do mundo e é cada vez mais favorecida pelos clientes por comunicar com as empresas. A sua informalidade e rapidez de resposta fomentam a simpatia e confiança, que são vitais para a fidelização dos clientes a longo prazo.

Eis seis razões pelas quais as empresas devem receber os clientes com uma mensagem de saudação WhatsApp:

• Para causar uma boa primeira impressão
• Para assegurar aos clientes frustrados um acompanhamento
• Estabelecer expectativas sobre os tempos de resposta
• Recolher dados do cliente para o contexto e leads
• Para informar os clientes sobre desenvolvimentos inesperados
• Para reconhecer feriados e ocasiões especiais

Abaixo, compilámos uma lista de tipos de saudações comuns da WhatsApp que cumprem estes objectivos. Também fornecemos um exemplo de mensagem de saudação WhatsApp Business para cada um.

6 Maneiras de utilizar uma mensagem de saudação WhatsApp

Dependendo da situação ou da acção desejada, há inúmeras formas de escrever uma mensagem de boas-vindas aos clientes no WhatsApp Business. Identificámos três categorias de mensagens de saudação centrais e três de utilização específica no WhatsApp.

As categorias principais de saudação referem-se a cenários quotidianos para os quais as empresas se devem preparar, independentemente do negócio ou da indústria. Incluem:

• Mensagens de boas-vindas gerais da WhatsApp
• Saudações de apoio ao cliente WhatsApp
• Mensagens da WhatsApp away

Vejamos como pode escrever uma mensagem de boas-vindas WhatsApp para cada uma delas, com um exemplo de mensagem de boas-vindas WhatsApp Business a título de referência.

Acolhimento geral

Uma mensagem geral de boas-vindas WhatsApp cria a primeira impressão da sua marca. Deve espelhar os seus valores e definir o tom da interacção, seja ela o epítome do profissionalismo ou relaxada e amigável. Isto é normalmente enviado durante o horário de expediente.

Aqui estão alguns exemplos de mensagens de saudação de negócios gerais da WhatsApp:

1. "Olá! Prazer em ver-vos. Por favor diga-nos como o podemos ajudar e entraremos em contacto em breve. Saúde, [nome da empresa]".
2. "Bem-vindo a [nome da empresa]. O que podemos fazer por si hoje?".
3. "Olá 👋 Nós em [nome da empresa] estamos tão entusiasmados por ouvir de si! Como o podemos ajudar hoje"?

Apoio ao cliente

Talvez tenha uma linha dedicada de apoio ao cliente ou clientes que frequentemente procuram assistência. Uma boa mensagem de saudação WhatsApp orientada para o apoio permite aos clientes saber que estão no local certo para pedir ajuda, oferece recursos adicionais se necessário, e assegura-lhes o acompanhamento dos seus problemas.

Eis como pode enfatizar o apoio numa mensagem de saudação para o WhatsApp Business:

1. "Obrigado pela sua mensagem. A nossa equipa de atendimento ao cliente terá todo o prazer em atendê-lo".
2. "Chegou a [nome da empresa]. A nossa equipa de apoio entrará em contacto consigo dentro das próximas 2 horas. ⚠️ Para assistência imediata, por favor contacte [número de telefone].
   Entretanto, visite a nossa secção FAQ em [URL] para ver se já existe uma resposta à sua consulta. Obrigado".
3. "Bem-vindo a [nome da empresa]! A nossa equipa de super-heróis de apoio 🦸♂️🦹🏼 está pronta para o assistir. Explique o seu problema em pormenor para que possamos colocar imediatamente o agente certo no caso 💪".

Mensagens de afastamento

Há vários tipos de mensagens WhatsApp que poderia enviar para definir expectativas sobre o seu tempo de resposta. A mais comum é a mensagem fora do escritório ou fora do horário de expediente. Outros casos de utilização incluem as horas de férias e os encerramentos inesperados de negócios.

Aqui está um exemplo de mensagem de saudação WhatsApp Business para cada caso de utilização de mensagem externa:

1. "Obrigado pela sua mensagem. Estamos actualmente fora. O nosso horário de funcionamento é [horário comercial]. Entraremos em contacto consigo no dia útil seguinte. Saúde, [nome da empresa]".
2. "Olá! 👋 Chegou a [nome da empresa]. Não podemos responder neste momento. Nesta época festiva, o nosso horário comercial 🕦 é [horário comercial]. Pode esperar uma resposta dentro das próximas 24 horas. Tenha um óptimo dia"!
3. "Caro cliente, devido a circunstâncias imprevistas, [nome da empresa] está temporariamente fechado. Esperamos provisoriamente que as operações sejam retomadas em [data]. Pedimos desculpa por qualquer inconveniente causado por 🙏🏼".

Agora, vejamos três tipos de mensagens de saudação WhatsApp que se enquadram em casos ou ocasiões de uso específico. Consistem em:

• Captura de chumbo da WhatsApp
• O que é que aApp saúda com actualizações empresariais
• Saudações sazonais da WhatsApp

Captura de chumbo

Se já está a planear saudar os clientes com uma mensagem de boas-vindas WhatsApp, poderá aproveitar esta oportunidade para captar pistas. Transforme potenciais clientes em Contactos, solicitando os seus dados de contacto e adicionando-os à sua lista de clientes.

Aqui estão três exemplos de saudação WhatsApp que poderá utilizar para capturar pistas:

1. "Olá 👋 Chegou a [nome da empresa]. Antes de começarmos, pode dar-nos o seu nome completo e endereço electrónico"?
2. "Olá! Recebemos a sua mensagem. Por favor, partilhe o seu nome completo e endereço de correio electrónico abaixo, e alguém da nossa equipa estará consigo em breve".
3. "Obrigado por contactar [nome comercial]. Não nos é possível responder imediatamente. Se puder deixar o seu nome e endereço de e-mail abaixo, entraremos em contacto dentro das próximas 24 horas".

Actualizações empresariais

Uma mensagem de saudação WhatsApp contendo actualizações empresariais informa proactivamente os clientes sobre eventos ou desenvolvimentos fora do comum. Isto inclui o tratamento de interrupções de serviço ou avisos de respostas atrasadas durante situações de emergência ou períodos de pico.

Estes exemplos de mensagens de boas-vindas da WhatsApp abordam de antemão eventos empresariais invulgares:

1. "Obrigado por ter entrado em contacto. Pedimos desculpa se estiver a sofrer uma interrupção do serviço em [nome do serviço comercial] 🚨 A nossa equipa está a trabalhar para resolver isto o mais rapidamente possível 🚧
   Para questões não relacionadas com a interrupção, deixe a sua mensagem abaixo e responderemos dentro das próximas 24 horas".
2. "Olá de [nome da empresa]. Como o podemos ajudar? Tenha em conta que a nossa resposta pode ser ligeiramente mais lenta do que o habitual nestes tempos sem precedentes".
3. "Olá! A sua mensagem foi recebida. Estamos a experimentar um grande volume de mensagens e estamos a fazer o nosso melhor para responder prontamente. Por favor aguarde um atraso de resposta de até 2 horas. Obrigado pela vossa paciência 🙏🏼 Regards, Team [nome da empresa]".

Saudações sazonais

Quer seja Natal ou Dia Mundial do Chocolate, uma saudação sazonal da WhatsApp reconhece as festas celebradas pela sua diversa base de clientes ou afirma a associação do seu negócio a certos feriados. Pode também informar os clientes sobre os atrasos devidos a períodos de muito trabalho.

Inspire-se nos exemplos de saudação de férias da WhatsApp abaixo:

1. "Feliz Ano Novo! Esperamos que toque em 2023 com alegria e bom ânimo 🥳 Como o podemos ajudar hoje?"
2. "Ho ho ho ho! 🎄 Estamos de momento a analisar as nossas listas de Malandragem e Nice com o Pai Natal 🧑🎄 Diga-nos como podemos ajudar e entraremos em contacto consigo em breve - e adicioná-lo à lista de Nice, é claro!"
3. "Feliz Dia dos Namorados 💕 Obrigado pelo envio de mensagens [nome comercial]. Estamos a escolher as melhores flores 💐 para os seus bouquets neste momento, mas responderemos na próxima hora".

Agora que já viu os diferentes tipos de saudações WhatsApp, está na altura de aprender a enviar uma.

Envio de uma mensagem de saudação WhatsApp

Antes de criar uma saudação WhatsApp, familiarize-se com algumas directrizes básicas para compor a melhor mensagem de saudação possível para o WhatsApp Business.

Melhores Práticas para o QueAplicação de Saudações

Para começar, determine o objectivo da sua saudação e assegure-se de que o seu texto o comunica clara e directamente. Em seguida, afine a mensagem com as dicas abaixo para aumentar o impacto da sua mensagem de boas-vindas aos clientes no WhatsApp Business.

Melhores práticas a aplicar ao escrever uma mensagem de saudação WhatsApp:

• Assegurar aos clientes que estão no lugar certo, fornecendo um contexto como um nome comercial, especialmente durante uma comunicação urgente ou importante
• Gerir as expectativas, indicando quanto tempo os clientes terão de esperar por uma resposta
• Alinhe as saudações da WhatsApp com a voz da sua marca, espelhando o tom e linguagem utilizados nas suas outras plataformas e material de comunicação
• Embora uma saudação geral do WhatsApp seja suficiente na maioria dos casos, a sua personalização para reflectir circunstâncias em tempo real indica um elevado nível de tratamento do cliente
• Mantenha a sua mensagem de boas-vindas WhatsApp curta e doce. Vá ao ponto rapidamente, soando sempre abordável.

Com estes em mente, vamos abordar a parte final do puzzle de saudação da WhatsApp.

Como enviar uma mensagem de saudação WhatsApp sobre a WhatsApp Business App

Se estiver a utilizar a WhatsApp Business App, pode configurar a WhatsApp para receber e enviar mensagens de saudação na própria aplicação. Pode aprender como fazê-lo aqui.

A WhatsApp trata as mensagens de saudação e de afastamento como características separadas para uma fácil troca entre as duas na aplicação de negócios. No entanto, os utilizadores da WhatsApp API que integram as suas contas com um WhatsApp CRM como o WhatsApp respond.io têm muito mais flexibilidade.

Como enviar uma mensagem de saudação WhatsApp na resposta.io

Para começar, precisa de uma conta API WhatsApp e de uma conta de resposta.io. A criação de uma mensagem de saudação para o WhatsApp Business é fácil de responder.io com a poderosa automatização possibilitada pelos fluxos de trabalho.

Definir o gatilho do fluxo de trabalho para Conversa Aberta e utilizar o Passo Enviar uma Mensagem. Na gaveta de configuração, defina o Canal para WhatsApp, depois preencha o texto que irá formar a sua saudação WhatsApp.

Uma maior personalização pode ser implementada para um fluxo de trabalho mais sofisticado. Por exemplo, poderia utilizar o Passo Data e Hora para definir o horário de trabalho e enviar mensagens de boas-vindas ou de afastamento do WhatsApp em conformidade.

Também poderia acrescentar a etapa Fazer uma Pergunta para obter os detalhes dos clientes e capturar pistas. Estes podem ser guardados como Variáveis ou passados para qualquer software utilizando o HTTP Request. Alternativamente, utilizar a opção Fazer uma Pergunta para determinar o objectivo da sua conversa e encaminhá-los para a equipa certa.

Tal como os Workflows, uma mensagem de boas-vindas aos clientes no WhatsApp Business pode ser personalizada para as suas necessidades empresariais únicas. Mantenha-se fiel à voz e valores da sua marca na sua saudação WhatsApp para atrair os clientes para uma experiência de marca autêntica e imersiva.

Leitura adicional

Se gostou de ler sobre as mensagens de saudação do WhatsApp, descubra as diferentes formas de utilizar o WhatsApp para negócios com os artigos abaixo:

• O Guia Prático dos Anúncios de Aplicação do Que
• WhatsApp Mensagens Promocionais: O que precisa de saber
• Como enviar uma Notificação Comercial WhatsApp

O que colocar na mensagem de saudação?

O que escrever na mensagem de saudação no WhatsApp?

Como fazer mensagem de saudação?

O que escrever na mensagem automática?