Processo de Trabalho na APS Show Núcleo de Telessaúde NUTES PE | 24 novembro 2016 | ID: sofs-35722 A comunicação adequada entre profissional de saúde e usuário é um componente fundamental para que se estabeleça a interação, o acolhimento e o vínculo entre eles, colaborando assim para que as práticas de saúde sejam mais resolutivas. As pessoas portadoras de deficiência auditiva precisam ser entendidas em suas necessidades e também devem ser alvo das ações de saúde para que dessa forma possam vir a exercer conscientemente práticas promotoras, preventivas e curativas de
saúde, promovendo assim sua inclusão social. Uma estratégia eficaz para favorecer a comunicação efetiva entre o profissional de saúde e o usuário com deficiência auditiva é aquela que utiliza uma linguagem compreendida por ambos, o que em geral se dá com a utilização da Linguagem Brasileira de Sinais – LIBRAS. Quando isso não ocorre, existem algumas estratégias utilizadas por profissionais de saúde que não compreendem a LIBRAS, que podem favorecer a comunicação com o usuário, mas não garantem
uma comunicação efetiva, pois a compreensão e a expressão das mensagens de ambos podem não acontecer de fato. São elas: Outra estratégia, cuja efetividade ainda não foi avaliada no Brasil, é a utilização de aplicativos móveis que visam promover a inclusão social, facilitando a comunicação de ouvintes com pessoas com deficiência auditiva. Existem aplicativos com diversos recursos, como: tradução da fala ou da escrita em português para a LIBRAS; conversão de imagens, textos e áudios para LIBRAS; dicionário com índice em LIBRAS. Bibliografia Selecionada:
Como fazer um excelente atendimento a uma pessoa com deficiência auditiva?Como lidar com pessoas com deficiência auditiva?. Atente-se à forma como identifica a pessoa. ... . Não tenha medo de se comunicar. ... . Utilize a fala a seu favor. ... . Seja expressivo. ... . Não relacione a deficiência com intelecto. ... . Não faça suposições. ... . Pergunte e tenha o coração aberto.. Como atender uma pessoa com deficiência auditiva?Quando estiver conversando com uma pessoa surda, fale de maneira clara, pronunciando bem as palavras, mas não exagere. Use a sua velocidade normal, a não ser que lhe peçam para falar mais devagar. Use um tom de voz normal, a não ser que lhe peçam para falar mais alto. Não grite.
O que facilita a comunicação das pessoas com deficiência auditiva?Quando estes desejam atrair sua atenção para iniciar uma comunicação, utilizam os clássicos recursos do contato visual direto, do toque físico, de sinais luminosos como apagar e acender luzes, de pancadas no solo ou em móveis de modo a produzir vibrações que possam ser percebidas.
Como deve ser o atendimento ao cliente com deficiência?Fale diretamente com a pessoa, e não de lado ou atrás dela. Faça com que a sua boca esteja bem visível. Gesticular ou segurar algo em frente à boca torna impossível a leitura labial. Quando falar com um cliente com deficiência auditiva ou surdo, tente ficar num lugar iluminado.
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