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Olá Bruna,

Identificamos que no dia 05/02/2022 o acordo foi interrompido, e o contrato está em posse da cessionária FIDC NPL II. Vale ressaltar que todos os valores pagos até o dia em que o acordo foi interrompido, foram amortizados no saldo devedor.

Ao contatar a cessionária, será avaliado a possibilidade de manter nas mesmas condições que o acordo anterior. Considerando que seu o acordo está negociado e para não gerar impactos nos pagamentos, solicitamos que retire o próximo boleto nos canais de cessionária, sendo eles:

- Central de atendimento 0800 772 3331
- Ouvidoria 0800 772 0233
- www.gruporecovery.com - Autoatendimento
- www.gruporecovery.com - Chat OnlineAPP Grupo Recovery (baixe pelo Play Store ou Apple Store).
- WhatsApp 11 4765-8402

Informamos que após a transferência da dívida a responsabilidade da negociação passa a ser do cessionário, o Banco SANTANDER faz o repasse da dívida à outra instituição e não tem mais responsabilidade pela dívida e cobrança da mesma.
Ressaltamos que a cessão de dívidas incobráveis é uma atividade comum no mercado e absolutamente amparada do ponto de vista de contratos e leis.
Os contratos de repasse das operações para outras empresas são regulamentados através das resoluções do Conselho Monetário Nacional nº. 2686/2000, nº. 2836/2001 e nº. 2907/2001 e nos termos dos artigos 287 e 893 do Código Civil Brasileiro.

Lamentamos por qualquer transtorno que tenhamos causado, mas assim que entrar em contato com a cessionária terá todo suporte necessário.

Continuaremos a trabalhar para oferecer uma experiência perfeita em uma próxima chance.

IMPORTANTE:

Lembramos que a resposta completa também é enviada para o seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui, caso necessário atualize-o, mas você também poderá consultar a mensagem privada através do caminho abaixo:

Minhas reclamações > Ação (Clicar em: Responder ou Avaliar) > Consulte abaixo: Histórico da reclamação.

Deixamos nosso canal a sua disposição sempre que precisar!

Atenciosamente
Equipe Santander

ESTAMOS CONECTADOS 24 HORAS, 7 DIAS POR SEMANA.

Clique aqui: https://www.santander.com.br/atendimento-para-voce/telefones-santander e confira todos os nosso canais de atendimento.

Não consigo acessar boleto de renegociação de dívida para pagar na data correta.

Status da reclamação:

Resolvido

No dia 16/05, fechei a renegociação de uma dívida com o Banco Santander como consta no contrato de número 203311339. A soma total foi divida em 12 parcelas, com vencimento no dia 19 de cada mês. As duas primeiras parcelas, com vencimento nos dias 19/05 e 19/06 foram pagas. Hoje, 19/07, entrei no Portal da Renegociação para acessar o boleto que vence hoje e realizar o pagamento do mesmo. A surpresa: os dois boletos anteriores constam como EM ABERTO e, por conta deste erro do Portal, não consigo pagar o boleto que vence hoje. Tentei acesso pelo menos 10 vezes, partindo de dispositivos diferentes e o erro persiste. Não há nenhum e-mail, telefone ou chat que possa prestar informação ou me enviar o boleto para pagamento ainda hoje. Terei que pagar juros por conta de uma falha do banco? Meu nome vai ser encaminhado ao SERASA por conta de uma falha do Portal? Aguardo o boleto para pagamento.

Resposta da empresa

21/07/2020 às 11:05

Olá LARISSA,

Esta manifestação 108748689 foi concluída.

Para preservar o sigilo das informações, encaminhamos a resposta completa para o seu e-mail cadastrado.

Importante, nesse momento delicado que estamos passando, que você use nosso Internet Banking, App Santander e App Way!
Para que você tenha total acesso às soluções digitais, recomendamos que obtenha quanto antes o ID Santander – nossa ferramenta de validação de transações digitais. E não se preocupe: se precisar de ajuda, acesse o nosso passo a passo em www.santander.com.br/informa.

Equipe Santander

Consideração final do consumidor

21/07/2020 às 12:10

Atendimento rápido, problema resolvido por telefone.

O problema foi resolvido?

Voltaria a fazer negócio?

Contrato em atraso

O que oferecemos

Pensando em você que está com parcelas em atraso, simule para renegociar seu contrato. Você pode reduzir o valor e só pagar a primeira parcela após 60 dias.

Como acontece

Em instantes renegocie com a gente! Você será redirecionado para a solução da Negocie Digital. Valide sua identificação com o código que será enviado para número do seu celular. Escolha as condições de entrada, valores das parcelas e agende a nova data de vencimento. Depois envie a documentação e confirme seus dados. Pronto! Sua renegociação será processada e confirmada.

Ao efetivar a renegociação do seu contrato você perde os benefícios como: Bônus por parcela paga, troca do bem financiado e transferência do financiamento.

Aproveite a oportunidade e veja a melhor condição que cabe no seu bolso.

Quero renegociar

Como gerar boleto de negociação do Santander?

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