Show Esse post terá abordagem dos princípios da gestão qualidade referente norma ISO 9001 e a diferença entra a versão atual ISO 9001:2008 para a nova versão ISO 9001:2015 . Princípios de gestão da qualidade Todos da área da qualidade já sabe que a ISO 9001 foi atualizada em 2015. Mas, e a ISO 9000? Cada vez menos falada, mas com a mesma importância de sempre. A ISO 9000, norma que descreve os conceitos fundamentais, princípios e vocabulário de gestão da qualidade, também foi atualizada em 2015. Além dos conceitos, um tema muito importante, e que vamos abordar neste texto são dos Princípios da Qualidade. Na ISO 9000:2008, tínhamos 8 Princípios, e na nova versão, ISO 9000:2015, este foram alterados e sintetizados em 7 princípios. Vamos comparar as duas versões no quadro abaixo:
Os Princípios da Qualidade descritos na ISO 9000, são tão importantes, quanto aos requisitos da ISO 9001. Se uma empresa não atende algum requisito da ISO 9001, ou seja, tem uma não conformidade, a explicação pode estar na ausência de um dos princípios da qualidade dentro da organização. Então, vamos entender o que cada um dos princípios da Qualidade? 1 – Foco no cliente Atender às necessidades dos clientes e emprenhar-se para superar suas expectativas para atrai-los e retê-los. 2 – Liderança
3 – Engajamento das pessoas Os colaboradores, em todos os níveis da organização, dever ser competentes (em educação, treinamento ou experiência), e estar envolvidas e engajadas, para elevar a capacidade da organização em criar e entregar produtos que atendem e superem as expectativas dos clientes. 4 – Abordagem de processo Quando a empresa determina seus principais processos de negócio (entrada – atividades – saída), ela é mais eficiente entregando produtos e serviços com a qualidade esperada pelos seus clientes. 5 – Melhoria
6 – Tomada de decisão baseada em evidências As organizações que tomam decisões com base em dados e informações tendem a ser mais eficazes no alcance de seus resultados (objetivos). 7 – Gestão de relacionamentos As organizações quem compreendem as influências das partes interessadas em sua organização, são mais preparadas para enfrentar as ameaças e aproveitar as oportunidades do ambiente interno e externo. Na ISO 9000, para cada um dos princípios, a um explicação (declaração), justificativa, principais benefícios e ações possíveis, que podem ajudar a organização a atender aos requisitos da ISO 9001, portanto vale a pena a leitura da norma ISO 9000:2015 na integra. Conheça mais sobre a ISO 9001 https://qmsbrasil.com.br/iso9001/ Você já se questionou por que um requisito da ISO 9001 é redigido da forma que é? Ao compreender esses 7 princípios você poderá trabalhar melhor na implementação de processos em seu Sistema de Gestão da Qualidade. Os requisitos da ISO 9001 são redigidos com base no Sistema de Gestão da Qualidade, esses princípios são considerados importantes para padronização e/ou implementação dos processos e melhoria contínua de produtos e serviços visando à integração e satisfação do cliente. Conheça a seguir os 7 princípios e seus benefícios e as ações relacionadas: Se você trabalha em uma empresa comprometida apenas em fazer um produto de qualidade, cuidado! O foco principal deve ser o seu cliente, seus padrões, gostos e suas expectativas quanto ao seu produto/ serviço. Seu cliente deve ser o primeiro projetista do seu produto. Benefícios:
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Você já parou para pensar o que um líder deve fazer para integrar o time responsável pelos processos do Sistema de Gestão da Qualidade? E o que pode acontecer com uma liderança que não consegue engajamento da equipe? Uma boa liderança é indispensável para que o Sistema de Gestão da Qualidade atinja as suas metas e com isso aumente a satisfação do cliente interno e externo, afinal de contas, aplicar os requisitos da qualidade exige atitudes que precisam ser analisadas, discutidas e direcionadas, e para isso, ter a orientação de um líder é fundamental. Benefícios:
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Trabalhar em equipe é um desafio, naturalmente temos pessoas de cultura e vivência familiar muito diferentes umas das outras, ora com valores em comum, ora diferentes. Sabendo que cada indivíduo é único e tem suas próprias características, é necessário ser um líder sensível para conduzir todos ao sucesso. Ao oferecer treinamentos, premiações e certificações você envolve os colaboradores nos processos da organização gerando satisfação. Você sabe que tipo de profissional engajado você é? Confira o artigo “Profissional engajado Tipo 01 ou Tipo 02? Qual seu tipo?” Benefícios:
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Melhorar um sistema geral é algo complicado, para facilitar você pode focar em melhores resultados planejando e executando processos individuais. Optar em separar o sistema pode favorecer a organização na priorização dos processos, facilitando a execução das ações de melhorias. Benefícios:
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As organizações que não evoluem perdem para a concorrência. Num mercado tão competitivo é preciso haver melhorias constantes a fim de reduzir custos e manter-se ativa no mercado. É importante reagir internamente e externamente com novas oportunidades, para tal, deve-se acompanhar se os colaboradores envolvidos neste objetivo são capacitados para a implantação de melhorias e caso seja preciso, oferecer treinamentos. Benefícios:
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Basear-se em dados para a tomada de decisões é uma opção mais assertiva, consequentemente garante bons resultados. É por este motivo que existe nos requisitos da ISO 9001:2015 um item focado em monitoramento, medição, análise e avaliação. Para saber de um determinado processo, na criação de um planejamento ou na avaliação de melhorias os dados numéricos, histórico de ações e indicadores são importantes. Por isso, torna-se fundamental manter registros e realizar análises específicas a fim de facilitar as estratégias. Benefícios:
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A opinião do cliente tem reflexo na rotina da organização. Uma dúvida, reclamação, sugestão ou elogio pode ser fundamental para redirecionar a estratégia da empresa. Muitas organizações deixam de conquistar melhorias, pois não realizam uma gestão consistente considerando a opinião dos clientes, ou seja, não conseguem analisar as oportunidades em cima do que o cliente realmente precisa. Este infográfico mostra os prejuízos incalculáveis que uma empresa pode ter por não gerenciar seu relacionamento com cliente. Uma gestão de relacionamento que classifica o atendimento em procedente e improcedente, e que cria não conformidades, planos de ação e de riscos em cima da opinião de clientes passa a modelar seus processos de um jeito mais direcionado. Benefícios:
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Entendendo esses 7 princípios você conseguirá implantar de forma mais fácil os requisitos da ISO 9001:2015 em seu Sistema de Gestão da Qualidade e o resultado final será mais focado nas
necessidades da sua organização e de seu cliente. 08 de Outubro de 2018 Tags:princípios da qualidade Qual o objetivo da norma de gestão de qualidade ISO 9001 explique?A ISO 9001 é um conjunto de normas técnicas, que tem como objetivo a padronização de um produto e a satisfação do cliente. Por ser a mais abrangente das normas certificadoras, é a mais utiliza no SGQ. A certificação ISO 9001 tem como objetivo melhorar a gestão de uma empresa.
Qual é o objetivo dos princípios da qualidade?O objetivo dos princípios da qualidade é estimular a eficácia dos processos dentro de uma organização, o que automaticamente contribui para que ela se estabeleça no mercado. Sendo assim, eles são nada mais nada menos do que uma maneira estratégica e inteligente de fazer uma empresa crescer e se desenvolver.
Quais são os princípios da gestão da ISO 9001?São eles: foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de processo, melhoria, tomada de decisão baseada em evidência e gestão de relacionamento.
Qual a importância dessa sessão 4 da norma contexto da organização para um sistema de gestão da qualidade em uma organização?Esta cláusula enfatiza a importância da abordagem de processos para a gestão da qualidade. A norma estabelece que para a implementação do sistema da qualidade, a organização deve determinar os processos de gestão da qualidade.
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