A gestão de logística envolve uma série de operações fundamentais para qualquer empresa. Sem o devido controle dos fluxos logísticos, o gestor certamente terá prejuízos financeiros e sofrerá no relacionamento com o cliente. Show
Ainda que alguns gestores não considerem a relação íntima que existe entre logística e atendimento ao cliente, é importante considerar esse ponto para melhorar a gestão de sua empresa. Logística e clienteA logística envolve operações de realização de pedidos, armazenamento e transporte. Todas essas atividades estão relacionadas ao produto, ou seja, à mercadoria que será oferecida e entregue ao cliente. Analisando dessa forma, nota-se que os fluxos logísticos são responsáveis tanto pela existência do produto no estoque quanto pela conservação, distribuição e envio ao cliente. A maneira como esses processos são controlados vai influenciar na eficiência e na rapidez com que a mercadoria chegará até seu destino final. Satisfação do cliente está relacionada à gestão de logísticaUm dos pontos que mais satisfazem o cliente é receber sua mercadoria dentro do prazo ou até com certa antecedência — e em bom estado. Para que isso aconteça, uma série de atividades precisa ser desenvolvida com eficiência. Os pedidos do cliente, por exemplo, devem ser informados em tempo hábil para que o responsável separe o produto no estoque, preparando-o para o envio ao consumidor ou a um centro de distribuição. Os controles de pedido e de estoque asseguram que o produto solicitado seja enviado. Previamente, é preciso que o estoque se mantenha bem administrado, de modo a atender a todos os níveis de demanda. Os produtos devem ser armazenados adequadamente, com risco mínimo de perdas. Outros cuidados necessários para garantir a satisfação do cliente dizem respeito à utilização de embalagens apropriadas e ao acondicionamento adequado no veículo de transporte. Rotas devem ser planejadas com cuidado, visando à segurança da carga e ao tempo hábil de entrega. Quando não se faz isso, os riscos são diversos:
Cliente insatisfeito não volta a comprarHoje, com a elevada concorrência e diferentes estratégias focadas em agradar o público, é muito raro o cliente voltar a comprar em uma loja que não ofereça o atendimento que ele espera. Toda boa empresa procura cumprir as expectativas do cliente e até superá-las, oferecendo serviços agregados de qualidade. A companhia deve evitar ao máximo as possibilidades de devoluções, que ocorrem porque o produto chegou avariado à casa do cliente ou quando é enviada uma mercadoria errada (logística reversa). O grande trunfo da logística é organizar as operações de modo que, no final, o cliente fique satisfeito com os resultados e as chances de ele voltar a comprar sejam ainda maiores. É aí que reside a relação da logística com a fidelização de clientes — consumidor satisfeito pode se tornar fidelizado. Como se sabe, a fidelização tem um custo mais baixo do que a captação de novos clientes. Por isso, a maioria das empresas visa, acima de tudo, à fidelização. Uma vantagem do cliente fidelizado é que ele pode divulgar e recomendar os produtos e serviços da empresa, ajudando na captação econômica de novos consumidores. Veja algumas dicas para alinhar a logística e o bom atendimento ao cliente: Atuação com clareza e realismoA empresa deve agir com idoneidade, não prometendo prazos curtos demais apenas com a intenção de que o cliente realize a compra. Melhor do que prometer entrega rápida e não cumprir é estipular um prazo realista e entregar nessa data ou antecipadamente. É bom também explicar ao consumidor que existe a possibilidade de alteração dos prazos devido aos possíveis imprevistos. Mas sempre se esforce para cumprir a data acordada. Para definir uma margem segura para o cliente, é recomendável analisar o tempo médio das entregas e acrescentar alguns dias, especialmente se o destino for muito distante. Aproveitamento do overdeliveringO overdelivering é o serviço agregado de boa qualidade que acompanha a entrega do produto. Pode ser um brinde simples (como chocolate ou ornamento), um livro abordando as finalidades do produto ou temas relacionados e, ainda, outro produto que complemente a mercadoria do cliente. Existem muitas opções de overdelivering. Oferecer descontos nas compras futuras é uma maneira eficaz de satisfazer o cliente, já que a redução do preço é sempre um objetivo do consumidor. A entrega antecipada também pode ser uma estratégia para agradar o seu público. Uma forma de garantir ainda mais a satisfação do cliente é sempre consultá-lo por telefone no dia da entrega, confirmando que ele se encontra em casa e evitando retrabalhos para a empresa (no caso de não haver alguém para receber o produto). Outra maneira de praticar overdelivering é reduzindo o valor do frete ou mesmo dispensando o cliente de pagá-lo. Nas compras através da internet, essa estratégia mostra-se ainda mais valiosa. Diversificação nas formas de envioBusque meios alternativos de envio, de modo a satisfazer as necessidades de um público mais amplo. Se a empresa oferece somente uma forma de entrega, mais cara, o cliente pode até mesmo desistir da compra. Algumas pessoas preferem a entrega agendada ou via PAC – Encomenda Eletrônica, mesmo que tenham que esperar mais para receber. Outros optam pela entrega expressa, mais rápida e de custo mais elevado. Isso significa que o envio mais veloz nem sempre é o melhor. Embora seja a modalidade mais comum, existem muitas exceções, pois, a fim de economizar gastos com frete, o cliente pode preferir uma forma de envio mais demorada. Utilização do Teu PedidoO Teu Pedido consiste em uma eficiente solução digital de rastreabilidade do pedido. Pode ser integrado a ERPs, WMS, TMS e a diversas plataformas. Disponibiliza a visibilidade do ciclo do pedido do cliente por eficientes canais como aplicativo mobile e chatBOTs. O Teu Pedido possibilita também a eficiência operacional dos lead times, proporcionando o tracking das etapas e dos eventos, desde o pedido (ou emissão da nota) até a entrega ao consumidor final. Trata-se de um produto elaborado pela Moveideias, empresa já conhecida no ramo de desenvolvimento de software SaaS e aplicativos com foco nos processos logísticos de entregas. Gostou de saber mais sobre a gestão de logística? Já desenvolve operações logísticas visando aprimorar o atendimento ao cliente? Para obter mais informações sobre o Teu Pedido, entre em contato com a Moveideias! Qual o impacto da logística nas empresas?Por meio da logística, torna-se possível manter os clientes e suas necessidades com foco e planejamento das atividades que realmente vão agregar valor ao resultado final. Com isso, sua empresa torna-se mais eficiente e competitiva no mercado.
Quais são os impactos nos processos logísticos?O que faz disso uma verdade são os 3 impactos anteriores: a integração dos processos; o rastreamento em tempo real; e a gestão eficiente dos fretes.
Qual é a importância da logística para a sua empresa?A função da logística nas empresas é garantir que os insumos e produtos certos estejam em seus devidos lugares, quando necessários e pelo menor custo possível. Diante disso, seu principal objetivo é aumentar a eficiência desses processos e, ao mesmo tempo, reduzir custos.
Qual a importância da logística e quais são suas principais aplicações?A logística é a central operacional da sua empresa, responsável por toda a movimentação, armazenamento, transporte e entrega. Sua função é garantir que os produtos ou serviços passem por todas as etapas necessárias dentro da organização e cheguem até o cliente no prazo e condições ideais.
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