Quais são os 3 tipos de comunicação?

O termo comunicação subdivide-se em duas vertentes principais: a comunicação verbal e a comunicação não-verbal.

– Comunicação Verbal

A comunicação verbal é composta pela palavra e apresenta-se sob a forma de escrita ou fala. É a forma mais usada para comunicar nas relações interpessoais e a sua eficácia depende sempre da clareza da mensagem passada e do grau de entendimento entre os envolvidos na troca de informação: o emissor e o recetor. Para que a mensagem, quer seja escrita ou falada, seja eficaz é necessário que o recetor compreenda o que ouve ou o que lê e para tal é necessário que esteja no mesmo patamar de conhecimento que o emissor. Quando a mensagem não é compreendida na totalidade significa que existiu ruído na sua transmissão, ou seja, que o emissor e o recetor não estavam comunicar no mesmo código, idioma ou no mesmo grau de conhecimento sobre a informação em questão.

• Comunicação Escrita

A comunicação escrita é o tipo de comunicação em que a mensagem e informação que se pretende transmitir é emitida sob a forma de cartas, emails, livros, jornais, revistas, bilhetes, telegramas, cartazes, etc.

Dentro de uma grande empresa a comunicação escrita é uma ferramenta essencial para o seu funcionamento pois através da comunicação escrita – email por exemplo – é possível uma empresa emitir avisos quer internamente entre funcionários quer externamente para os seus clientes; Documentar informações sobre negócios e fazer uso desse arquivo para uso próprio; Requisitar serviços a nível interno, entre funcionários, departamentos ou secções da empresa e rentabilizar tempo e recursos. Este meio de comunicação é muito útil no caso de haver necessidade de requerer algo com urgência, por exemplo.

De uma forma geral a comunicação escrita é o tipo e comunicação mais utilizada para transmitir uma informação, informar um maior número de pessoas, obter uma informação de alguém relevante sem a pessoa se comprometer verbalmente, transmitir uma informação que requeira atenção por parte do recetor que, ao ler vai fixar mais facilmente a ideia do que se estivesse apenas a ouvi-la e fazer passar procedimentos rotineiros ou habituais como por exemplo ao enviar uma carta com uma fatura de eletricidade para a morada do cliente.

• Comunicação Oral

A comunicação oral é o tipo de comunicação em que a mensagem e informação que se pretende transmitir é falada como por exemplo em rádio ou televisão (no caso da televisão são associadas imagens à linguagem oral) ou no contacto pessoal do dia-a-dia nas relações interpessoais.

As mais-valias da comunicação oral são no caso de se querer transmitir um assunto privado – a pessoa não se compromete de forma escrita; No caso da resolução de conflitos ou para repreender alguém – a mensagem surte mais efeito de forma pessoal do que e forma escrita pois aliada à palavra existem expressões faciais, postura, olhares etc. (ver mais à frente na comunicação não-verbal); Comunicar uma ordem ou uma mudança e comunicar algo que não deve tornar-se precedente.

A comunicação oral subdivide-se em comunicação interpessoal – em que a base dos processos comunicativos são relações interpessoais onde a idade, o sexo, o estado civil, a nacionalidade etc. influenciam o teor da comunicação. Comunicação grupal em que existem três ou mais membros na transmissão da informação sendo que a mais-valia deste tipo de comunicação é que, no caso de conflito entre dois membros, o terceiro elemento seja o que influencia os outros dois por forma a resolverem o conflito. Neste tipo de comunicação existe uma hierarquia grupal em que os elementos da comunicação podem alterar as suas opiniões consoante a pressão exercida pelo grupo e assim alterar o teor da comunicação. Comunicação organizacional, que ocorre dentro de uma empresa, a comunicação pública que é um tipo de comunicação mais pensado e condicionado, a comunicação de massas e a comunicação intercultural.

– Comunicação Não-Verbal

A comunicação não-verbal é o tipo de comunicação em que se usam sinais como olhares, gestos, postura e mímica. Estes fatores contribuem para que a mensagem seja transmitida de forma eficaz durante a comunicação oral e variam de pessoa para pessoa pelo que o recetor terá que descodificar as ações e reações do emissor consoante o contexto e o assunto que está a ser transmitido.

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Licenciada em Comunicação Social na vertente Jornalismo e Informação pela Escola Superior de Educação de Coimbra (Portugal). Saiba mais sobre o autor >>>

(Last Updated On: 12 de julho de 2022)

A comunicação empresarial é fundamental para o sucesso das empresas, pois é por meio dela que é possível proporcionar uma visão global do negócio para os colaboradores. Com ela também pode-se melhorar a imagem para o público externo e assim aumentar a credibilidade do negócio como referência em sua área.

É importante destacar que existem diferentes tipos de comunicação empresarial (escrita, verbal, interna, externa, vertical, horizontal e diagonal), que devem ser usados em momentos distintos.

Neste artigo, vamos mostrar quando cada uma dessas opções pode ser utilizada e ainda ajudar você a descobrir o tipo certo para a sua empresa. Continue a leitura para saber mais!

O que é comunicação empresarial?

Chamamos de comunicação empresarial os procedimentos estratégicos realizados por uma empresa que buscam facilitar a troca de mensagens e informações entre diretores, líderes, gestores e todos os colaboradores, mas também com o seu público, fornecedores e toda a comunidade.

Os seus principais objetivos são aumentar a produtividade, reduzir as dúvidas dos colaboradores, transmitir informações sem ruído e com maior eficiência e aumentar a produtividade. Também serve para popularizar a marca entre os clientes e melhorar a sua imagem perante o público.

É fundamental que a comunicação esteja sempre alinhada conforme a missão e a visão da empresa, e seja elaborada dentro de um plano empresarial para que possa ser utilizada da melhor forma possível.

Qual a importância da comunicação nas empresas?

A comunicação empresarial ajuda a manter o alinhamento das ações, melhorar a imagem pública e atrair novos clientes. A transmissão de informações entre os colaboradores proporciona setores alinhados, que priorizam o trabalho como um todo, girando sempre em torno de um mesmo objetivo. Além disso, ela é a peça capaz de fortalecer a cultura organizacional.

Dessa forma, são eliminadas dúvidas e reduzidas as margens de erros, proporcionando um aumento da motivação e interação entre todos os membros da equipe. Como resultado, nota-se um progresso significativo na satisfação dos envolvidos, o que consequentemente aumenta a produtividade e a qualidade do produto final.

Como saber se estou usando o tipo certo de comunicação?

Para não errar na escolha do melhor entre os tipos de comunicação empresarial para o seu negócio, é preciso seguir alguns passos:

1. identificar as pessoas que serão os receptores das mensagens;
2. pesquisar onde essas mesmas pessoas buscam informações;
3. avaliar a complexidade das mensagens a serem transmitidas.

Para que a troca de mensagens seja realmente eficiente, é necessário avaliar se as mensagens estão chegando ao seu destino de forma clara, sem interferências externas. O conteúdo deve ser de fácil compreensão e atingir a todos os destinatários.

Quais são os principais tipos de comunicação empresarial?

Neste tópico, apresentaremos alguns dos principais tipos de comunicação utilizados dentro das organizações.

Comunicação escrita

Esta é uma das mais populares formas de comunicação dentro de uma empresa. O seu uso correto exige planejamento e controle, devendo ser constantemente aprimorada e adaptada.

Existem diversas formas de aplicá-la dentro de uma empresa. Confira algumas delas abaixo:

• jornal mural;
• quadro de avisos;
• e-mail corporativo;
• redes sociais;
• blog;
• agenda compartilhada.

Comunicação verbal

Outro tipo amplamente utilizado, a comunicação verbal é utilizada para a troca de informações entre gestores, colaboradores e demais líderes. Refere-se a qualquer forma de comunicação oral e é utilizada nos seguintes formatos:

• palestras;
• reuniões;
• confraternizações.

O uso de uma comunicação verbal devidamente planejada e bem executada facilita o diálogo e a compreensão da mensagem a ser transmitida. Ela é capaz de tornar a liderança mais eficiente, efetiva e inspirar confiança a seus subordinados.

Comunicação interna

É a comunicação voltada exclusivamente para os envolvidos no negócio. Nela fazem parte todos os colaboradores, prestadores de serviços, pessoal terceirizado e liderança da empresa.

Realizada de forma verbal ou escrita, sua função é transmitir a informação a todos os responsáveis de forma segura e sem ruído. Como consequência observa-se uma melhora no clima organizacional.

Comunicação externa

O elo central da comunicação externa é o público-alvo da organização. O seu objetivo é divulgar novos projetos e disseminar informações que melhorem a percepção da marca, engaje os clientes já existentes e atraia novos. Pode ser realizada nos formatos abaixo:

• propaganda tradicional;
• marketing online;
• assessoria de imprensa;
• branding;
• redes sociais;
• relações públicas;
• eventos corporativos.

Comunicação vertical

Utilizada principalmente para o planejamento estratégico da empresa, a comunicação vertical é voltada para os líderes e gestores, funcionando como troca de mensagens entre eles, e também para transmitir os dados para os seus subordinados, em uma relação vertical. A comunicação vertical pode ser subdividida em duas vertentes:

• comunicação vertical ascendente: ocorre de baixo para cima, quando o colaborador precisa se comunicar com as suas lideranças. É geralmente utilizada para emissão de relatórios, sugestões ou reclamações;
• comunicação vertical descendente: é aquela que ocorre de cima para baixo, iniciando dos níveis superiores para os inferiores (lideranças para liderados). Utilizada para propagação de instruções, regras ou comunicados empresariais.

Comunicação horizontal

Esse é o tipo de comunicação que ocorre no mesmo nível hierárquico, entre colaboradores que estão lado a lado, ou seja, ocupam a mesma ordem. Pode ser válida para o mesmo departamento ou para vários departamentos distintos.

Sua função é manter todos os colaboradores informados sobre determinado assunto e facilitar a coordenação de tarefas. Como resultado, obtém-se uma equipe mais colaborativa e unida, que visa o crescimento mútuo para a melhora do ambiente organizacional.

Comunicação diagonal

O objetivo desse tipo é estabelecer comunicação inter hierárquica, ou seja, que atinja diferentes equipes, desde os diretores, gestores e líderes até os colaboradores.

Essa modalidade é geralmente utilizada para informar sobre novos projetos, contextualizar toda a equipe sobre os acontecimentos internos ou até mesmo para transmitir mensagens motivacionais.

Uma vez escolhido o tipo de comunicação empresarial a ser utilizado, é hora de realizar testes e verificar se realmente a opção foi eficiente. A comunicação é de extrema importância para o perfeito funcionamento do negócio, já que é por meio dela que suas operações funcionam corretamente.

A comunicação deve ser direta, clara, de fácil acesso e precisa atingir todos a quem foi destinada. Caso os objetivos não sejam cumpridos, ou se ocorrer uma mudança de ação onde seja necessária a implantação de um novo modelo, a empresa pode optar por mudar o seu tipo de comunicação, sempre visando a excelência em seus serviços.

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