Não consigo baixar app no play store

Se você não consegue encontrar o aplicativo Netflix no seu aparelho ou na loja ou lista de aplicativos, siga as instruções.

Celular ou tablet Android

Se você não consegue encontrar o aplicativo Netflix na Play Store:

Desativar ou alterar as configurações de controle parental

O aplicativo Netflix pode estar oculto devido às configurações de controle parental da Play Store.

Para alterar essa configuração:

1. Abra o aplicativo Play Store.

2. No canto superior direito, toque no ícone do perfil.

3. Toque em Configurações > Família > Controle dos pais.

   • Se o controle dos pais estiver ativado, toque no botão e insira o PIN para desativá-lo.

     Observação:

     Você pode reativar essas configurações depois de instalar a Netflix. Para saber mais ou redefinir o PIN, acesse a página de suporte do Google sobre o controle dos pais no Google Play.

   • Se o controle dos pais estiver desativado, siga as orientações abaixo.

4. Tente encontrar novamente o aplicativo Netflix.

Limpe o cache da Play Store

1. Abra o aplicativo Configurações.

2. Toque em Apps e notificações.

3. Toque em Ver todos os aplicativos, role a tela para baixo e selecione Play Store.

4. Toque em Armazenamento e cache.

5. Toque em Limpar cache e depois em Limpar armazenamento.

6. Tente encontrar novamente o aplicativo Netflix.

Verificar se seu aparelho tem a certificação Play Protect do Android

O aplicativo Netflix poderá não aparecer na Play Store se seu celular ou tablet não tiver a certificação Play Protect.

Para verificar o status Play Protect do seu aparelho:

1. Abra o aplicativo Play Store.

2. No canto superior direito, toque no ícone do perfil.

3. Toque em Configurações > Sobre.

4. Em Certificação do Play Protect, é exibido o status de certificação do aparelho.

Se o aparelho tiver certificação, fale com o atendimento ao cliente da Netflix.

Se o aparelho não tiver certificação:

• Android versão 8.0 ou mais recente: tente seguir as instruções do Google informadas em Corrigir problemas com o status de certificação do Play Protect ou fale com o fabricante para solicitar um aparelho com certificação Play Protect.

• Entre as versões 4.4.2 e 7.1.2 do Android –prossiga para as etapas abaixo.

  Observação:

  Para obter ajuda para verificar a versão do Android, consulte a Ajuda do Android para encontrar o site de suporte do fabricante do seu aparelho.

Instalação do aplicativo diretamente pela Netflix

Aparelhos com versões mais antigas do Android ou sem certificação do Play Protect não conseguem baixar o aplicativo Netflix da Play Store. Você pode instalar uma versão simplificada do aplicativo Netflix nesta página caso não possa baixá-lo da Play Store.

Para aparelhos com uma versão modificada do Android, siga as instruções do suporte do Google informadas em Corrigir problemas com o status de certificação do Play Protect.

Para fazer a instalação do aplicativo diretamente pela Netflix, a versão do Android do aparelho precisa ser entre 4.4.2 e 7.1.2. Para saber como consultar sua versão do Android, acesse o site de suporte do Google.

Siga os passos abaixo no aparelho Android em que deseja instalar o aplicativo Netflix:

1. Toque em Configurações.

2. Toque em Segurança.

3. Marque a caixa ao lado de Fontes desconhecidas: Permitir a instalação de aplicativos de outras fontes além da Play Store.

4. Toque em OK para confirmar a alteração.

5. Baixe o aplicativo Netflix.

6. Para encontrar o download, deslize o dedo para baixo a partir do topo da tela.

7. Toque no arquivo e depois em Instalar.

8. Depois da instalação do aplicativo Netflix, você pode repetir os passos 1 a 3 para desfazer a configuração.

9. Volte para a tela inicial e abra a Netflix.

TV ou aparelho conectado à TV

Se você não consegue encontrar o aplicativo Netflix na TV ou em um aparelho conectado à TV, verifique se há alguma atualização disponível para o aparelho e instale-a. Para obter ajuda com essa instrução, fale com o fabricante do aparelho.

Se não houver atualização disponível no aparelho ou você já tiver a versão mais recente, entre em contato com o fabricante do aparelho para obter ajuda relacionada aos seguintes processos:

• Verificar se o aplicativo Netflix está disponível para o aparelho

• Encontrar ou instalar o aplicativo Netflix

Se o fabricante informar que o aplicativo Netflix não está disponível para o aparelho, será preciso usar um aparelho compatível para assistir à Netflix.

iPhone, iPad ou iPod touch

Se você não consegue encontrar o aplicativo Netflix na App Store:

Verifique a versão do iOS

Para baixar o aplicativo Netflix, o iPhone, iPad ou iPod touch deve ter a versão 15.0 ou posterior do iOS.

Para verificar a versão:

1. Acesse as Configurações.

2. Desça a tela e selecione Geral.

3. Selecione Sobre.

4. O número da versão está indicado ao lado de Versão.

Se a versão do iOS for anterior à 15.0, e você já tiver baixado o aplicativo Netflix em outra ocasião, consulte o site de suporte da Apple para obter instruções de como baixar o aplicativo de novo.

Se a versão do iOS for anterior à 15.0, e você não tiver baixado o aplicativo Netflix antes, será preciso usar outro aparelho para assistir à Netflix.

Se a versão do iOS for 15.0 ou superior, siga as instruções abaixo.

Alterar ou desativar restrições

Observação:

Se você quiser definir as configurações de Tempo de Uso no aparelho de uma criança, será necessário informar o Código do Tempo de Uso antes de alterá-las.

1. Acesse as Configurações.

2. Selecione Tempo de Uso.

3. Selecione Restrições de Conteúdo e Privacidade.

4. Selecione Compras no iTunes e App Store.

5. Selecione Instalar Apps.

6. Selecione Permitir.

7. Tente acessar a Netflix novamente.

Para saber mais sobre as restrições no seu aparelho, acesse Usar os controles parentais no iPhone, iPad e iPod touch de seu filho no site de suporte da Apple.

O que fazer agora

Computador

Windows

Mac

O aplicativo Netflix só está disponível na App Store para iPhone, iPad e Apple TV.

Para assistir à Netflix em um computador Mac, acesse www.netflix.com em um navegador compatível.

Chromebook

Observação:

Para baixar o aplicativo Netflix, o Chromebook deve ter a Play Store instalada. Para instalar a Play Store, siga as instruções no site de suporte do Google.

Se você não consegue encontrar o aplicativo Netflix na Play Store:

Desativar ou alterar as configurações de controle parental

O aplicativo Netflix pode estar oculto devido às configurações de controle parental da Play Store. Para alterar essa configuração:

1. Abra o aplicativo Play Store.

2. No canto superior direito, toque no ícone do perfil.

3. Clique em Configurações > Família > Controle parental.

   • Se o controle parental estiver ativado, clique no botão e insira o PIN para desativá-lo.

     Observação:

     Você pode reativar essas configurações depois de instalar a Netflix. Para saber mais ou redefinir o PIN, acesse a página de suporte do Google sobre o controle parental no Google Play.

   • Se o controle dos pais estiver desativado, siga as orientações abaixo.

4. Tente encontrar novamente o aplicativo Netflix.

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