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Confira os números da Oi para atendimento e contratação!
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Números de atendimento Oi
Para entrar em contato com a Oi e tirar dúvidas, contratar planos ou obter atendimento para qualquer serviço, veja os números de telefone da Oi disponíveis:
Número da Oi | Para contratar Fibra, TV e Fixo | ☎️ 0800 350 1515 |
Atendimento Oi Fibra | Para clientes | ☎️ 103 31 |
Atendimento Oi Móvel | Para clientes | ☎️ *144 (Ligue de um celular Oi)ou☎️ 1057 (Ligue de qualquer número) |
Número da Central de atendimento Oi | ☎️ 1057 |
Número da Oi TV | Para clientes | ☎️ 106 31 |
Número da Oi Fixo | Para clientes | ☎️ 103 31 |
Número da Oi Combo | ☎️ *144 (Ligue de um celular Oi)ou☎️ 103 31 ou 1057 (Ligue de qualquer número) |
Atendimento Oi Empresarial | ☎️ 0800 031 0800 |
WhatsApp Oi | 💬 (31) 3131-3131 |
Horário de atendimento da Oi:
SAC e WhatsApp Oi
Segunda à sexta: 24 horas
Televendas Oi
Segunda à sabado: 07:00 às 22:00
Planos da Oi
Planos disponíveis em SÃO PAULO/SP
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Oi Fibra 400 Mega
400MBPS
Download: 400MBPSUpload: 200 MBPS
Oi Fibra 1 Giga
1GBPS
Download: 1GBPSUpload: 500 MBPS
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Saiba mais sobre o Atendimento da Oi
Clique em um dos tópicos abaixo para conferir mais canais de atendimento Oi:
Oi Digital Atendimento
A operadora Oi disponibiliza diversos canais de atendimento pela internet. Assim, você pode resolver tudo pelo computador ou pleno celular.
É possível entrar em contato pelo site, WhatsApp, redes sociais e até um aplicativo exclusivo para clientes. Abaixo você vai saber todos os detalhes.
Atendimento Oi Pelo WhatsApp
Por meio da Oi WhatsApp, é possível falar com a Joice, a assistente virtual da operadora.
Para falar com ela, é preciso enviar uma mensagem para o telefone:
Depois, é só seguir o passo a passo:
- Inicie uma conversa no WhatsApp Oi. Você pode enviar qualquer mensagem;
- A Joice, assistente virtual, vai responder com o protocolo de atendimento e a lista de opções disponíveis;
- Envie um dos números mostrados para selecionar essa opção de atendimento (Ex: se "2ª via da fatura" for a opção 1, então envie 1 para obter atendimento relacionado a esse tópico);
- Aguarde o retorno da Joice quanto à opção escolhida e continue o atendimento desta maneira: selecionando a opção de acordo com o atendimento que você precisa;
- Se você precisar, pode digitar "ajuda" a qualquer momento para obter uma explicação sobre o funcionamento do atendimento pelo WhatsApp.
Confira o que é possível fazer pelo atendimento Oi WhatsApp:
- Obter 2ª via da fatura Oi;
- Contratar Oi Fibra;
- Melhorar plano atual;
- Consultar saldo;
- Mudar senha do Oi Wi-Fi ou nome da rede;
- Desbloquear um serviço, entre outras opções.
Atendimento Minha Oi
O Minha Oi é um canal de atendimento online que pode ser acessado por meio do navegador web ou mesmo pelo aplicativo, disponível para Android e iOS.
É por meio dessa plataforma que o cliente pode realizar o autoatendimento, solucionando problemas, tirando dúvidas ou alterando dados relacionados ao serviço contratado.
Confira a seguir como acessar o Minha Oi:
- Acesse o site Minha Oi, ou baixe o aplicativo no seu celular;
- No canto superior direito, clique no botão verde "ENTRAR";
- Faça login com CPF e senha, ou entre por meio do seu endereço de e-mail ou perfil do Facebook;
- Caso você não tenha um login, clique em "cadastre-se";
- Siga o processo inserindo o CPF do titular da conta, nome e e-mail, e depois defina a sua senha.
Atendimento Redes sociais Oi
Caso você prefira, também é possível falar com a Oi pelas redes sociais. Enviando uma mensagem para os canais:
OiOficial
No perfil oficial, a empresa costuma responder mensagens diretas com dúvidas e comentários deixados pelos usuários da rede social e clientes diariamente.
@digaoi
As mensagens diretas e menções são respondidas das 9h às 21h de segunda a sábado, e das 9h às 15h aos domingos.
@oi_oficial
Perfil oficial da Oi no Instagram, o cliente pode deixar um comentário ou enviar um direct para a operadora.
Se você deseja falar com um atendente da Oi, veja abaixo como fazer:
- Ligue para o número de atendimento Oi referente ao serviço contratado;
- Digite o número com DDD do telefone Oi, caso seja cliente Oi Móvel;
- Ou escolha a opção de CPF, caso seja cliente Oi Residencial;
- Aguarde a identificação da sua conta;
- Você receberá um SMS com o protocolo do atendimento e pode optar por ouvir no momento da ligação também;
- Escolha a opção referente ao atendimento com um atendente, no número 0 no teclado numérico e aguarde.
Como fazer uma reclamação na Oi?
Caso você tenha algum problema com a operadora Oi e não consiga solucionar através dos números de atendimento, você pode entrar em contato com a Ouvidoria Oi.
Importante ressaltar que esse formato de atendimento para reclamações só pode ser utilizado após alguma tentativa de solucionar o problema com o atendimento comum da operadora.
Isso porque, para seguir o processo de reclamação com a Ouvidoria, você precisará informar o protocolo do atendimento anterior.
Atendimento Ouvidoria Oi
É possível entrar em contato com a Ouvidoria Oi pelo número abaixo:
Confira abaixo o passo a passo para atendimento com a Ouvidoria:
- Ligue para o número 0800 031 7923;
- Digite o CPF ou CNPJ do titular da conta;
- Digite o número de protocolo do atendimento anterior, que não foi bem sucedido;
- Aguarde a transferência da ligação para um dos atendentes Oi e continue o atendimento.
Horário de atendimento Ouvidoria Oi:
- Segunda a sexta: das 8h às 18h, exceto feriados.
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Atendimento Oi Residencial
Se você precisa de atendimento Oi relacionado aos serviços residenciais como Oi Fibra, Oi TV e Oi Fixo, veja abaixo como falar com a operadora em cada caso.
Atendimento Oi Fibra
Veja quais os números para obter atendimento em relação ao serviço Oi Fibra:
Atendimento Oi Fibra | Para contratar planos | ☎️ 0800 350 1515 |
Atendimento Oi Fibra | Para clientes | ☎️ 103 31 |
WhatsApp Oi | 💬 (31) 3131-3131 |
Atendimento Oi TV
Caso precise de atendimento relacionado ao serviço Oi TV, confira os números disponíveis:
Atendimento Oi TV | Para contratar planos | ☎️ 106 31 |
Atendimento Oi TV | Para clientes | ☎️ 106 31 |
Whatsapp Oi | 💬 (31) 3131-3131 |
Atendimento Oi Fixo
Possui Oi Fixo e precisa de atendimento? Ou não possui o serviço e deseja contratar?
Veja abaixo os números para cada caso:
- 103 31 - Atendimento Oi Fixo;
- 0800 350 1515 - para contratar Oi Fixo;
- (31) 3131-3131 - WhatsApp Oi.
Atendimento Oi Móvel
Não é possível contratar um plano móvel da Oi, já que a operadora não comercializa mais este serviço.
No entanto, para os clientes que ainda possuem o plano móvel da Oi, o atendimento pode ser feito pelos números:
Atendimento Oi Móvel | Ligue do seu celular Oi | ☎️ *144 |
Atendimento Oi Móvel | Ligue de qualquer telefone | ☎️ 1057 |
Atendimento Oi Empresas
O atendimento para empresas deve ser feito pelo número 0800 031 0800 de qualquer telefone, e referente à todos os serviços contratados.
Através da ligação é possível selecionar no teclado numérico o assunto sobre o qual deseja obter atendimento.
Atendimento Oi para Deficientes auditivos
Para deficientes auditivos, o atendimento Oi pode ser feito por ligação ou SMS no número:
142
Atendimento Oi para PCD
Outras formas de atendimento Oi
Também é possível obter atendimento da Oi por meio das lojas físicas da operadora ou receber atendimento técnico de forma online. Confira como:
Atendimento Lojas Oi
Você pode obter atendimento presencial em uma Loja Oi.
Por meio do site da operadora, você pode conferir qual a loja mais próxima de você, selecionando os filtros de estado, cidade e bairro.
Além disso, é possível visualizar informações sobre endereço e se há a opção de agendamento de atendimento.
Entre em contato com a loja antes de ir até o local, para ter certeza de quais serviços é possível obter atendimento, já que nem todas as lojas Oi oferecem suporte para serviços de banda larga, fixo ou TV.
Lembre-se de ter em mãos o documento de identidade para comprovar que você é o titular da conta.
Atendimento Técnico Virtual Oi
O suporte técnico virtual Oi permite que você faça pequenos reparos, troque a senha da sua rede Wi-Fi e realize outros serviços sem precisar chamar um técnico presencialmente.
Para isso, é preciso baixar o aplicativo do Técnico Virtual Oi, disponível para Android e iOS e fazer login com os dados da sua conta Minha Oi.
Você também pode acessar esse serviço diretamente pelo menu principal do Minha Oi, se preferir.
Com esse serviço é possível:
- Melhorar o sinal de internet;
- Ver quais dispositivos estão conectados à rede;
- Reiniciar equipamentos;
- Trocar nome e senha das redes;
- Resolver problemas relacionados à Oi TV ou Fixo.
O atendimento da Oi é bom?
De acordo com o Ranking de satisfação e qualidade da Anatel, realizado anualmente, a Oi obteve uma nota de 6,78 para a qualidade do atendimento digital referente ao serviço de banda larga fixa, ocupando a 5ª posição. Já a nota para o atendimento telefônico referente ao mesmo serviço, foi de 6,65.
Para o serviço de telefonia fixa, a operadora ocupa a 3ª posição com 6,83 e a mesma posição para TV por assinatura, com 6,70. Considerando o atendimento telefônico, as notas mudam para 6,53 para telefonia fixa e 6,58 para atendimentos relacionados à TV por assinatura.
Confira todas as notas que a Oi recebeu na Pesquisa de Satisfação Geral realizada pela Anatel em 2021:
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Qual é o número de atendimento Oi para cancelar plano?
Para cancelar o seu serviço Oi, você pode optar pelo processo via telefone, ou mesmo online, por meio do serviço Minha Oi.
Confira os números para cancelamento:
103 31
Cancelar Oi Fibra, Fixo e Combo
1057
Cancelar Oi móvel ou Combo
E para fazer o cancelamento pelo Minha Oi:
- Faça login no Minha Oi utilizando o CPF e senha do titular da conta;
- Clique no seu perfil, no canto superior direito da tela;
- Selecione a opção "Cancelamento de Produto";
- Informe os dados necessários;
- Clique em "Continuar cancelamento";
- Escolha o motivo do cancelamento;
- Na tela seguinte você vai ver o resumo do cancelamento, com o motivo e seus dados para contato;
- Aperte "Continuar cancelamento" para ir adiante e cancelar o serviço.
Perguntas frequentes sobre atendimento Oi
Qual é o telefone de atendimento Oi para reclamação?
Qual é o número de atendimento Oi para contratar planos?
Qual é o telefone de atendimento do SAC Oi?
Conteúdo atualizado em 2022-10-26
Por Jessica Borges
Analista de Marketing e redatora do Minha Conexão. Gosto de escrever sobre serviços relacionados a planos de celular, internet, TV por assinatura, telefone fixo e tirar dúvidas sobre teste de velocidade.