Avançar para o conteúdo principal Não há mais suporte para esse navegador. Show
Atualize o Microsoft Edge para aproveitar os recursos, o suporte técnico e as atualizações de segurança mais recentes.
Operar seu serviço
Neste artigo Este artigo faz parte do estágio de Excelência Operacional do seu percurso de atualização, que começa assim que você conclui a atualização do Skype for Business para o Teams. Este artigo fornece uma visão geral dos requisitos para operar com êxito o Teams para sua organização após a atualização. Ao operar corretamente os serviços do Teams, você pode ter certeza de que está fornecendo uma experiência confiável e de alta qualidade para sua organização. Introdução ao Guia de OperaçõesO Guia de Operações fornece uma visão geral de todas as tarefas e atividades necessárias como parte da função de gerenciamento de serviços do Microsoft Teams. O gerenciamento do serviço é um tema amplo, que abrange as operações do serviço Microsoft Teams no dia a dia depois que ele é implantado e habilitado para os usuários. O serviço teams abrange o Microsoft 365 ou Office 365 e os componentes de infraestrutura implantados localmente (por exemplo, rede). É provável que a noção de gerenciamento do serviço não seja um conceito novo para a maioria das organizações. Talvez você já tenha implementado processos e tarefas associados aos serviços existentes. Dito isso, você provavelmente pode aumentar seus processos atuais ao planejar o gerenciamento de serviços hoje para dar suporte ao Teams no futuro. O gerenciamento de serviços abrange todas as atividades e processos envolvidos no gerenciamento do Teams de ponta a ponta. Conforme mostrado anteriormente, alguns componentes do gerenciamento de serviços – a infraestrutura que o próprio serviço microsoft 365 ou Office 365 compreende – são de responsabilidade da Microsoft, enquanto você, o cliente, é responsável pelos usuários para gerenciar os vários aspectos do Teams, da rede e dos pontos de extremidade que você fornece. As tarefas e atividades neste guia são agrupadas em oito categorias, conforme descrito no diagrama a seguir. Cada uma dessas categorias será expandida nas seções a seguir. Mapeamento de funções operacionaisO planejamento que você realizou para operações durante a fase de Concepção é essencial, pois as atividades de operações começam quando os primeiros usuários piloto são habilitados. Este guia lista as atividades e tarefas que devem ser executadas diariamente, semanalmente, mensalmente ou conforme necessário para manter uma implantação do Teams de alta qualidade. Este guia fornece conhecimento e diretrizes sobre como executar essas atividades e tarefas críticas. Um componente crucial de uma implantação bem-sucedida é garantir que o planejamento que você faz no início da fase de Concepção inclua determinar quem será responsável por executar atividades específicas. Depois de descobrir quais tarefas e atividades se aplicam à sua implantação, elas precisam ser compreendidas e seguidas pelos grupos ou indivíduos que você atribui a eles. Cada equipe que você identificar deve revisar e concordar com as tarefas e responsabilidades identificadas e iniciar a preparação. Isso pode incluir treinamento e preparação, fornecer atualizações para o plano de equipe ou garantir que os provedores externos estejam prontos para entrega. As atividades e funções definidas neste guia devem ser válidas na maioria dos cenários, mas cada implantação do Teams é exclusiva; portanto, você pode usar este guia como ponto de partida para personalizar as atividades e as funções padrão para atender às suas necessidades. Certifique-se de que cada equipe aceitável tenha uma boa compreensão das atividades necessárias para executar o serviço. É fundamental que cada equipe aceite e saia da responsabilidade em sua organização antes do início do primeiro piloto. Depois que um contrato estiver em vigor, as equipes correspondentes devem começar a operacionalizar suas funções.
Dependências de serviço do TeamsO Microsoft Teams reúne tecnologias no Microsoft 365 e Office 365 para fornecer um hub para trabalho em equipe. Os exemplos incluem:
As organizações também podem aproveitar os investimentos existentes na infraestrutura local. Por exemplo, as contas Active Directory local existentes podem ser usadas para autenticação aproveitando o Azure AD Connect. Determinadas versões Exchange Server podem ser usadas no lugar de Exchange Online. Essas tecnologias se reúnem para fornecer um pacote de comunicações avançado, colaborativo e inteligente para os usuários. Essa integração estreita é um dos principais benefícios do Teams, mas também impulsiona um requisito para o gerenciamento de serviços nessas tecnologias. Este guia aborda as principais áreas de foco para gerenciar o serviço do Teams. Provavelmente, você tem planos de gerenciamento de serviços em vigor para as tecnologias de suporte das quais o Teams depende. Caso contrário, você também precisará estabelecer planos de gerenciamento de serviços adequados para esses componentes de tecnologia (locais e online). Isso ajudará a garantir que os usuários aproveitem uma experiência confiável e de alta qualidade com o Teams. ReferênciasVisão geral do Microsoft Teams Como o Exchange e o Microsoft Teams interagem Como o Microsoft Office SharePoint Online e o OneDrive for Business interagem com o Microsoft Teams Coexistência e interoperabilidade Skype for Business Microsoft Teams Atividades do Guia de OperaçõesAs seções a seguir fornecem uma visão geral das atividades necessárias para operar com êxito o serviço do Microsoft Teams. Eles incluem referência a ferramentas, informações contextuais e conteúdo adicional para ajudá-lo a entender a atividade e ajudar nas iniciativas de preparação. Monitorar a integridade do serviçoÉ importante que você entenda a integridade geral do serviço Microsoft Teams para que você possa alertar proativamente outras pessoas em sua organização sobre qualquer evento que afete o serviço. Conforme descrito anteriormente, o Teams depende de outros serviços do Microsoft 365 e Office 365, como o Azure Active Directory, Exchange Online, SharePoint Online e OneDrive for Business. Por isso, é igualmente importante que você monitore a integridade dos serviços dependentes. Incorpore essa atividade em seu processo de gerenciamento de incidentes para informar proativamente os usuários, a assistência técnica e suas equipes de operações para se prepararem para lidar com escalonamentos de usuários. As seções a seguir descrevem as ferramentas que você pode aproveitar para monitorar incidentes de serviço que afetam o serviço do Teams. Um resumo dos benefícios de cada ferramenta e quando você deve usar cada uma delas é incluído na tabela a seguir.
Observação Somente indivíduos que recebem a função de administrador global ou administrador de serviços podem exibir a integridade do serviço. Monitoramento com o Centro de administração do Microsoft 365O Centro de administração do Microsoft 365 fornece um painel de Integridade do Serviço em que você pode exibir a integridade atual do serviço teams, além dos serviços dependentes. Monitoramento com o aplicativo móvelO Administração Microsoft 365 está disponível no Apple iOS, Android e Windows (PC e dispositivos móveis). O aplicativo fornece aos administradores informações sobre a integridade do serviço e as alterações futuras. O aplicativo dá suporte a notificações por push que podem alertá-lo quase imediatamente após a postagem de um aviso. Isso ajuda você a se manter atualizado sobre o status, a integridade e quaisquer alterações futuras no serviço. O suporte à notificação o torna a ferramenta de monitoramento recomendada para administradores. Para obter mais informações, consulte: Administração Microsoft 365 Aplicativo Móvel Baixar o Administração Microsoft 365 Móvel Monitoramento com o Microsoft System CenterO Microsoft System Center é uma plataforma de gerenciamento integrado que ajuda você a gerenciar datacenter, dispositivos cliente e ambientes de TI de nuvem híbrida. Os administradores do Microsoft 365 ou Office 365 que usam o System Center agora têm a opção de importar o Pacote de Gerenciamento, o que permite que eles exibam todas as comunicações de serviço no Operations Manager no System Center. Usar essa ferramenta fornece acesso ao status de seus serviços assinados, incidentes de serviço ativos e resolvidos e suas comunicações do Centro de Mensagens (alterações futuras). Para obter mais informações, consulte a seguinte postagem no blog. Se você aproveitar o System Center para monitorar a integridade do serviço do Teams (e os serviços dependentes), poderá personalizar ainda mais o pacote de gerenciamento para alertar ou notificar grupos ou indivíduos específicos que foram identificados para reagir a incidentes. Esses grupos podem incluir proprietários de serviços, assistência técnica, grupos de suporte de segundo e terceiro níveis e gerentes de incidentes em sua organização. Monitoramento de cenários avançadosVocê pode monitorar a integridade do serviço e as alterações futuras aproveitando a API de Comunicações de Serviço para acessar a integridade do serviço e as alterações programaticamente. Use essa API para criar sua própria ferramenta de monitoramento ou conectar suas ferramentas de monitoramento existentes às comunicações de serviço do Microsoft 365 ou Office 365, possivelmente simplificando a maneira como você monitora seu ambiente. Para obter mais informações, consulte Microsoft 365 ou Office 365 para desenvolvedores corporativos. Tarefas diárias/semanais/mensais/conforme necessário
ReferênciasComo verificar a integridade do serviço microsoft 365 ou Office 365 Verificar a integridade do serviço do Microsoft Teams Integridade e continuidade do serviço Gerenciar alterações organizacionaisO Microsoft Teams é um serviço baseado em nuvem. Com isso, vem a capacidade de fornecer novos recursos e funcionalidades em um ritmo rápido. Fornecer inovação contínua fornece um benefício óbvio para as organizações, mas essas alterações precisam ser gerenciadas adequadamente em sua organização para evitar a resistência do usuário ou escalonamentos para sua assistência técnica. Atualizações para o Teams são distribuídos automaticamente para seus usuários. Seus usuários sempre terão o cliente e os recursos mais recentes disponíveis no serviço do Teams. Não é possível gerenciar a distribuição de atualizações do Teams para seus usuários, portanto, é extremamente importante gerenciar as alterações por meio de programas eficazes de comunicação, treinamento e adoção. Se os usuários estiverem cientes da alteração,—instruídos sobre os benefícios e capacitados a aproveitar os novos recursos, eles poderão se adaptar mais rapidamente e dar as boas-vindas à alteração. Monitoramento de alteraçõesA primeira etapa no gerenciamento de alterações é monitorar as alterações planejadas para o Teams. A melhor fonte para monitorar essas alterações é o Roteiro do Microsoft 365, que lista os recursos que estão atualmente em desenvolvimento, que estão sendo distribuídos para os clientes ou que foram totalmente iniciados. Você pode pesquisar recursos específicos do Teams usando o filtro fornecido ou pode baixar o roteiro para um arquivo do Excel para análise posterior. Para cada recurso, o roteiro fornece uma breve descrição, juntamente com a data de lançamento prevista. No blog do Microsoft Teams, você pode aprender sobre práticas recomendadas, tendências e notícias sobre atualizações de produtos do Teams. Espere encontrar as principais atualizações de recursos para o Teams a serem anunciadas aqui. Você também pode assinar o blog por meio de um RSS feed. Em seguida, você pode adicionar o RSS feed diretamente a um canal do Teams, para que todas as notícias importantes são entregues diretamente dentro do Teams. Todos os recursos lançados estão documentados nas Notas de Versão do Microsoft Teams. Aqui, você encontrará uma lista de recursos que foram lançados para dispositivos móveis, web e desktop. O mesmo conjunto de notas de versão também está disponível na guia Novidades na Ajuda. Familiarize-se com os recursos disponíveis e certifique-se de atribuir proprietários aplicáveis para monitorar a alteração. Planejando alteraçõesAgora que você está ciente das próximas alterações no serviço do Teams, a próxima etapa é preparar e planejar adequadamente. Avalie cada alteração para determinar quais alterações exigem comunicação com usuários, campanhas de conscientização, treinamento para equipes de suporte ou usuários ou campanhas de avaliação e adoção de recursos. Essa é a função principal de uma equipe de gerenciamento de alterações em sua organização. Veja abaixo uma coleção de tabelas de exemplo que podem ajudá-lo a planejar alterações. Recurso: Gravação na nuvem (data de lançamento: janeiro de 2018)Faixa geral
Gerenciamento técnico de alterações
Gerenciamento de alterações do usuário
Faixa de status
Para obter mais informações sobre como planejar o gerenciamento de alterações com o Teams, consulte Criar uma estratégia de gerenciamento de alterações para o Microsoft Teams. Tarefas diárias/semanais/mensais/conforme necessário
Avaliar o uso do TeamsDepois que o piloto inicial começar, é essencial estabelecer uma cadência regular para medir o uso real do Teams. Isso permite que sua organização obtenha insights sobre como o uso real se alinha com o uso previsto durante a fase de Concepção. Embora esta seção se concentre no uso do Teams, isso deve fazer parte de um esforço mais amplo para medir e avaliar o uso geral do Microsoft 365 ou Office 365 aplicativo. Examinar o uso com frequência no início da implantação oferece a oportunidade de:
Se o uso não for o que você espera, isso pode ser devido a um problema de implantação ou o plano de adoção não está sendo executado corretamente ou algum outro problema. Dependendo do motivo real por trás do baixo uso, o administrador deve colaborar com as equipes relacionadas para ajudar a remover as barreiras de uso. Medir o uso com o Centro de administração do Microsoft 365Os dados de uso do Teams estão disponíveis no painel Relatórios. Os dados de uso do Teams podem ser encontrados em três relatórios diferentes. O primeiro relatório fornece uma exibição entre produtos de como os usuários se comunicam e colaboram usando os vários serviços no Microsoft 365 ou Office 365. Este relatório pode ser encontrado aqui: Relatórios do Microsoft 365 no centro de administração – Usuários Ativos Os outros dois relatórios são específicos do Teams e fornecem mais detalhes sobre o uso do Teams de uma perspectiva de usuário e dispositivo. Os dois relatórios podem ser encontrados aqui: Relatório de uso de dispositivos do Microsoft Teams Relatório de atividades do usuário do Microsoft Teams Permissões necessáriasOs relatórios de uso no centro de administração podem ser acessados por pessoas que foram atribuídas a uma função de Administrador global ou uma função de administrador específica do produto (administrador do Exchange, administrador do Skype for Business, administrador do SharePoint). Além disso, a função leitor de Relatórios está disponível para usuários que exigem acesso aos relatórios, mas não executam nenhuma tarefa que exija permissões de nível de administrador. Você atribui essa função para fornecer relatórios de uso a qualquer pessoa que seja um stakeholder, para monitorar e impulsionar a adoção. Para obter mais informações sobre as diferentes funções disponíveis, consulte Sobre as funções de administrador do Microsoft 365. Avaliar o usoDepois de usar o painel Relatórios para medir o uso, é importante comparar o uso medido com os KSIs (indicadores chave de sucesso) que você definiu durante a fase de Concepção do projeto. Você pode definir um KSI que pode ser definido como uso ativo ou um que esteja indiretamente vinculado ao uso ativo. É importante identificar as variações entre o uso real e o planejado antes de retomar a distribuição para sites ou usuários adicionais. Você provavelmente identificará os aprendizados organizacionais como parte dessa atividade que você pode aproveitar para garantir que o próximo lote de sites ou usuários não encontre os mesmos problemas. Primeiro, identifique se isso é um problema técnico ou de adoção. Comece investigando os itens abaixo, em ordem, para determinar onde o problema está.
Tarefas diárias/semanais/mensais/conforme necessário
ReferênciasSobre o Centro de administração do Microsoft 365 Relatórios de atividade no Centro de administração do Microsoft 365 Avaliar o sentimento do usuárioEntender o sentimento do usuário pode atuar como um indicador fundamental para medir o sucesso da implantação do Teams. Os comentários do usuário podem impulsionar alterações em sua organização; isso pode incluir alterações em seus planos de comunicação, programas de treinamento ou a maneira como você oferece suporte aos usuários. É importante obter comentários antecipadamente e continuar avaliando o sentimento do usuário durante todo o ciclo de vida do projeto e além. Use as diretrizes a seguir para determinar o intervalo no qual sua organização buscará comentários:
O sentimento do usuário pode ser avaliado por meio de vários métodos diferentes. Isso pode incluir pesquisas por email, entrevistas presenciais ou telefônicas ou simplesmente criar um canal de comentários no Teams ou no Yammer. Para obter mais informações, consulte Práticas recomendadas para métodos de comentários do usuário no Microsoft Teams. Você também pode usar uma abordagem de todo o setor para avaliar o sentimento do usuário chamado NPS (net promotor score), que é descrito na seção a seguir. NPSO NPS (Net Promoter Score) é uma métrica de fidelidade do cliente em todo o setor e uma boa abordagem a ser usada para avaliar o sentimento do usuário. O NPS pode ser calculado fazendo duas perguntas: "Qual é a probabilidade de você recomendar o Teams para um colega?", seguido da pergunta de forma livre, "Por quê?" O NPS é um índice que varia de –100 a 100 que mede a disposição de um cliente em recomendar o produto ou serviço de uma empresa. O NPS é baseado em uma pesquisa anônima que é entregue aos usuários por email ou outros meios eletrônicos. O NPS mede a fidelidade entre um provedor e um consumidor. Ele consiste em apenas uma pergunta, que pede aos usuários para classificar sua experiência de 1 a 10, com a opção de fornecer comentários adicionais. Em seguida, os usuários são classificados com base nas seguintes classificações:
Embora o número npS base seja útil, você obterá o maior valor da análise de comentários do usuário. Eles ajudarão você a entender por que o usuário recomendaria (ou não) o Teams para outras pessoas. Esses comentários podem fornecer comentários valiosos para ajudar as equipes de gerenciamento de projetos ou serviços a entender os ajustes necessários para fornecer um serviço de qualidade. Para fornecer pesquisas nps à sua organização, você pode aproveitar sua ferramenta de pesquisa online favorita. Tarefas diárias/semanais/mensais/conforme necessário
ReferênciasNet Promoter Score Usando o Yammer para coletar comentários Práticas recomendadas para comentários do usuário Gerenciar a qualidade da redeMuitos elementos de planejamento principais vão para otimizar, dimensionar com o botão direito e corrigir sua infraestrutura de rede para garantir um caminho eficiente e de alta qualidade para o serviço do Microsoft Teams. As tarefas de planejamento e os requisitos são abordados em nossas diretrizes de preparação de rede. As redes geralmente evoluem ao longo do tempo devido a atualizações, expansão ou outros requisitos de negócios. É importante que você conta com seus requisitos para o Teams em suas atividades de planejamento de rede. Embora o planejamento de rede seja um aspecto crítico de uma implantação do Teams, é igualmente importante garantir que a rede permaneça íntegra e permaneça atual, com base na alteração dos requisitos técnicos ou de negócios. Para garantir a integridade da rede, várias atividades de operações precisam ser executadas em intervalos regulares. Tarefas diárias/semanais/mensais/conforme necessário
ReferênciasURLs e intervalos de endereços IP do Office 365 Criar esquema de dados Avaliar e garantir a qualidadeTodas as organizações precisam que um grupo ou indivíduo seja aceitável para a qualidade. Essa é a função mais importante do gerenciamento do serviço. A função Defensor da Qualidade é atribuída a uma pessoa ou grupo que é apaixonada pela experiência dos usuários. Essa função requer a habilidade de identificar tendências no ambiente e a capacidade de trabalhar com outras equipes para possibilitar correções. O melhor candidato para o posto de defensor da qualidade costuma ser o proprietário do serviço do cliente. Dependendo do tamanho e da complexidade da organização, isso pode ser qualquer pessoa ou grupo com uma paixão por garantir uma experiência de usuário de alta qualidade. O defensor da qualidade aproveita ferramentas existentes e processos documentados, como o CQD (Painel de Qualidade de Chamadas) e a melhoria e o monitoramento da qualidade das chamadas para o Teams, para monitorar a experiência do usuário, identificar tendências de qualidade e conduzir a correção quando necessário. O campeão de qualidade deve trabalhar com as respectivas equipes para conduzir ações de correção e relatar a um comitê gestor sobre o progresso e quaisquer problemas em aberto. Melhorar e monitorar a qualidade das chamadas para o Teams inclui atividades que avaliam e fornecem diretrizes de correção em áreas-chave que têm o maior impacto na melhoria da experiência do usuário. As diretrizes fornecidas no Guia de Revisão da Experiência de Qualidade se concentram no uso do CQD Online como a principal ferramenta para relatar e investigar cada área, com foco no áudio para maximizar a adoção e o impacto. Todas as otimizações feitas à rede para melhorar a experiência de área também se converterão diretamente em aprimoramentos no vídeo e no compartilhamento da área de trabalho. É altamente recomendável que você nomeie o campeão de qualidade no início. Depois de indicados, eles devem começar a se familiarizar com o conteúdo em Melhorar e monitorar a qualidade das chamadas para o Teams e os materiais de treinamento associados. Tarefas diárias/semanais/mensais/conforme necessário
ReferênciasCarregar informações de compilação Melhorar e monitorar a qualidade da chamada para o Teams Gerenciar pontos de extremidadeOs pontos de extremidade do Microsoft Teams podem ser definidos como qualquer computador, Mac, tablet ou dispositivo móvel (ou qualquer outro) que execute o cliente do Teams. O termo ponto de extremidade não abrange apenas o próprio dispositivo, mas como um usuário se conecta ao dispositivo, por exemplo, usando o microfone ou alto-falante interno do dispositivo, fones de ouvido ou um fone de ouvido otimizado. Depois de implantados, os pontos de extremidade não devem ser esquecidos. Os pontos de extremidade do Teams exigem manutenção e cuidado contínuos. As seções a seguir descrevem áreas específicas nas qual se concentrar. Requisitos do ponto de extremidadeUm dos principais benefícios do Teams é que o cliente é mantido atualizado automaticamente. Os clientes no PC e no Mac são atualizados por meio de um processo em segundo plano que verifica novos builds e baixa o novo cliente assim que o aplicativo fica ocioso. Os aplicativos móveis do Teams são mantidos atualizados por meio de suas respectivas lojas de aplicativos. O cliente do Teams tem requisitos mínimos em termos da plataforma de software subjacente. Esses requisitos podem mudar ao longo do tempo e, portanto, é importante monitorá-los quanto a alterações. Por exemplo, o cliente do Teams tem uma versão mínima do iOS. Se o cliente usar um navegador da Internet, o navegador também precisará ser mantido atualizado. Uma lista de plataformas com suporte pode ser encontrada em Obter clientes para o Microsoft Teams. Firewalls de ponto de extremidadeOs firewalls do lado do cliente podem ter um impacto significativo sobre a experiência do usuário. Os firewalls do lado do cliente podem afetar a qualidade da chamada e até mesmo impedir que uma chamada seja estabelecida. Depois que as exclusões apropriadas no firewall do cliente tiverem sido configuradas, elas precisarão ser mantidas atualizadas com base nas informações em URLs de Office 365 e intervalos de endereços IP. Seu fornecedor de terceiros terá diretrizes específicas sobre como atualizar as exclusões. Drivers de Wi-FiWi-Fi drivers podem ser problemáticos. Por exemplo, um driver pode ter comportamentos de roaming muito agressivos entre pontos de acesso que podem induzir a mudança desnecessária de ponto de acesso, levando à baixa qualidade da chamada. Um driver de Wi-Fi pode ser descoberto por meio de uma Revisão de Qualidade da Experiência (consulte Melhorar e monitorar a qualidade das chamadas para o Teams para obter mais detalhes). É essencial implementar um processo orientado por qualidade que monitora novos drivers Wi-Fi e garante que eles sejam testados antes de serem implantados na população geral do usuário. Gerenciamento de ponto de extremidadeUm catálogo de pontos de extremidade e dispositivos de interface com suporte (como headsets) deve estar disponível e mantido. Esse catálogo incluirá uma lista de dispositivos aprovados que foram selecionados e validados como parte das fases Concepção e Integração. Normalmente, dispositivos específicos são selecionados para cada tipo de persona em sua organização para atender às necessidades dos atributos dessa persona. Todos os pontos de extremidade têm um ciclo de vida e você precisa gerenciar os contratos de fornecedor, garantia, substituição, distribuição e políticas de reparo associadas a esses dispositivos. Solução de problemas de ponto de extremidadeMesmo que você tenha seguido as diretrizes anteriores, os usuários em sua organização ainda poderão ter problemas com o Teams. Embora o problema possa não ser com o ponto de extremidade em si, os sintomas do problema normalmente são exibidos por meio do cliente para o usuário. As diretrizes a seguir destinam-se a fornecer etapas gerais que você pode executar para resolver o problema; não se destina a ser um guia abrangente de solução de problemas. As etapas são fornecidas em uma ordem específica, mas não precisam ser seguidas explicitamente e podem não ser aplicáveis, dependendo da natureza do problema.
Tarefas diárias/semanais/mensais/conforme necessário
ReferênciasURLs e intervalos de endereços IP do Office 365 Obter clientes para o Microsoft Teams Comunidade do Microsoft Teams Solução de problemas do Teams Verificar a integridade do serviço do Microsoft Teams Entre em contato com o suporte de produtos para empresas - Ajuda da Administração Entre em contato com o suporte Premier Solução de problemas de vídeo do Teams Gerenciar o TeamsDepois que o serviço do Microsoft Teams tiver sido implantado, você precisará executar várias atividades relacionadas à sua administração. As atividades vão desde administrar o serviço e usuários individuais até o planejamento de capacidade e provisionamento de licenciamento e números de telefone. As seções a seguir abrangem algumas dessas tarefas comuns de administração. Administração de serviçosO serviço do Teams tem várias configurações que podem ser definidas em todo o locatário. As alterações feitas nas configurações de locatário afetam todos os usuários que foram habilitados para o Teams. Para obter uma lista detalhada dessas configurações, consulte Gerenciar as configurações do Microsoft Teams para sua organização. Administração do usuárioPara dar suporte aos usuários, uma organização pode exigir qualquer número de tarefas relacionadas. As tarefas específicas variam de uma organização para outra. Por fim, essas tarefas precisam ser gerenciadas por uma equipe de suporte que tenha sido atribuída a essas tarefas operacionais. As tarefas a seguir normalmente são necessárias para dar suporte a usuários no Teams. Tarefas geraisGerenciar o acesso de usuários ao Microsoft Teams Criação de equipe (opcional)Por padrão, todos os usuários com uma caixa de correio Exchange Online têm permissões para criar grupos do Microsoft 365 e, portanto, uma equipe no Microsoft Teams. Se você quiser ter um controle mais rígido e restringir a criação de novas equipes (e , portanto, a criação de novos grupos do Microsoft 365), poderá delegar direitos de criação e gerenciamento de grupo a um conjunto de administradores. Se sua organização quiser buscar essa opção, consulte o processo descrito neste artigo para permitir que os usuários enviem solicitações que são processadas por uma equipe atribuída. Tarefas diárias/semanais/mensais/conforme necessário
Em que etapa no processo de solução de problemas o técnico demonstra ao cliente como a solução corrigiu o problema?2 / 2 ptsPergunta 11 Em que etapa no processo de solução de problemas o técnico demonstra ao cliente como a solução corrigiu o problema? Verificação da funcionalidade total do sistema. Documentação das descobertas, das ações e dos resultados. Correto!
Qual é a principal vantagem da manutenção preventiva em um PC?O principal motivo para realizar a manutenção preventiva periodicamente é aumentar a vida útil do computador. A manutenção gera economia na aquisição de novas peças, evita problemas de produtividade com computadores lentos e indisponibilidade de sistemas por causa de falhas e superaquecimento.
Qual é um sintoma de uma fonte de alimentação que está falhando escolha uma opção?Assim como em boa parte dos aparelhos eletrônicos, sinais aparentes, como ruídos, cheiro de queimado, excesso de calor e fumaça, servem de alerta para o usuário identificar problemas na fonte de alimentação.
Qual ferramenta de limpeza deve ser usada para remover a poeira dos componentes dentro de um gabinete de computador escolha uma opção?Qual ferramenta de limpeza deve ser usada para remover a poeira dos componentes dentro de um gabinete de computador? Para remover a poeira de dentro de um computador, use uma lata de ar comprimido.
|
Em que etapa no processo de solução de problemas o técnico demonstra ao cliente como a solução corrigir o problema?
Postagens relacionadas
direito autoral © 2024 ketiadaan Inc.
