O termo qualidade sempre esteve presente em pequenas e grandes organizações, tendo significados diferentes em cada período. Frequentemente buscada nos resultados dos negócios, a qualidade já foi uma palavra restrita aos conceitos técnicos de produção, mas hoje alcança diferentes setores que contribuem com a produção e o desenvolvimento de uma empresa. Englobando esse todo, surge a gestão da qualidade total, um modelo que leva em conta todas as pessoas e áreas envolvidas nos processos da organização. Saiba mais e veja o que ela pode fazer por seu negócio! Show A Gestão da Qualidade Total – GQT é utilizada para a reorientação gerencial nas empresas, buscando o alcance da satisfação de todas as entidades envolvidas com os trabalhos. É entendida como uma nova forma de pensar, que antecede as ações de agir e produzir, objetivando a eficiência e o sucesso das organizações. O conceito surge pela constatação de que a total qualidade só é alcançada quando todos os envolvidos no processo de produção de um produto ou serviço trabalham em conjunto. A vantagem é poder oferecer ao consumidor final produtos de qualidade, que gerem satisfação e um retorno em forma de credibilidade e confiança pela empresa. Como ela funcionaA implementação da gestão da qualidade total demanda dos profissionais das organizações uma mudança de postura e comportamento. Essa mudança tem como objetivo incentivar o comprometimento com o desempenho e aprimoramento de todos os processos. Com a descentralização das autoridades e a flexibilização dos sistemas de controle, todas as partes se tornam mais participativas e responsáveis pelos resultados dentro da organização. Na GQT, o benefício comum deve estar acima do benefício de uma das partes, e para isso é necessário que se incentive a participação de todos os envolvidos. Decisões tomadas em conjunto permitem maior desenvolvimento da criatividade e da produtividade dentro da empresa. Como consequência, todos os resultados são benéficos para as equipes internas e, principalmente, para os clientes. Sobre quais resultados estamos falando? O público consumidor não busca mais somente a qualidade de produtos e serviços, mas sim a qualidade de atendimento, uma necessidade muitas vezes implícita e que faz toda a diferença na escolha de uma empresa. Quais são as etapasAs etapas da gestão da qualidade total visam buscar a melhoria contínua dos processos que fazem parte da organização. São elas:
Quais seus princípiosOs princípios da GQT levam em conta a valorização de todos os envolvidos com a organização, incentivando o trabalho em equipe para a solução rápida de problemas e a diminuição dos erros. São eles:
Benefícios para os negóciosCom clientes cada vez mais exigentes em relação ao que encontram no mercado, diversas empresas têm buscado formas de atingir a máxima qualidade em todos os seus processos. A satisfação dos consumidores em relação aos produtos, serviços e atendimento tem influência direta no desempenho da produção e no aumento dos lucros. Assim, a garantia de qualidade permite a melhoria nos negócios, trazendo vantagem competitiva para aqueles que praticam os princípios da GQT. Conquistado o reconhecimento pelos clientes, sua empresa garante o retorno de consumo e se mantém no mercado. E você, o que achou desse modelo de gestão? Compartilhe o conteúdo nas suas redes sociais!
Por Gislaine Fernandes Guimarães, professora do curso de Administração do Unilavras Você já ouviu falar em Gestão da Qualidade? Qual é a sua importância e benefícios para as empresas? Antes de entramos no universo da Gestão, é importante definirmos o que é Qualidade. Qualidade é um termo que, intuitivamente, adotamos no nosso dia a dia. Ao adquirirmos um produto ou serviço esperamos que ele tenha qualidade, ou seja, que ele atenda às nossas necessidades. No entanto, vale ressaltar que o conceito de qualidade é subjetivo: um produto de qualidade para mim pode não ser de qualidade para você, porque cada um tem uma visão própria do que é bom ou ruim. Então, o que é qualidade? Podemos defini-la como um conjunto de características de um produto ou serviço que atende às necessidades dos consumidores. Buscando atender essas expectativas, as empresas estão cada vez mais preocupadas em gerenciar a qualidade, a fim de oferecer produtos que sejam aprovados pelo cliente. O que é Gestão da Qualidade? Gestão da Qualidade é um conjunto de estratégias e ações que as empresas adotam de forma coordenada e sistematizada com o objetivo de melhorar de forma contínua seus produtos e processos. É interessante ressaltar que essa gestão não se concentra apenas na parte interna da empresa: ela se estende a toda cadeia produtiva, envolvendo fornecedores, parceiros e distribuidores. A produção de boas mercadorias depende da utilização de matérias-primas de qualidade, sendo necessário um contato próximo com seus fornecedores. Além disso, produzir com qualidade não é responsabilidade apenas do setor de produção ou de qualidade, é necessário que todos os colaboradores se comprometam em entregar o produto da melhor forma. Isso é gestão da qualidade total. Total porque envolve toda a cadeia produtiva. Para gerenciar a qualidade dos produtos ou serviços é necessário adotar alguns princípios básicos: foco no cliente (pessoa mais importante); qualidade em primeiro lugar; melhoria contínua de produtos e processos; e envolvimento, comprometimento e desenvolvimento de recursos humanos. Existem diferentes ferramentas de qualidade e processos de constante melhoria que auxiliam as empresas nesta gestão, tais como: gráfico de Pareto, folha de verificação, estratificação, gráfico de controle, diagrama de Ishikawa, fluxograma, ciclo PDCA, brainstorming, benchmarking, kaizen, 5W2H, 6 sigma, 5S são alguns exemplos. Além dessas técnicas, as empresas podem garantir a qualidade dos seus produtos e processos através de certificações. Entre as normas de certificação, destaca-se a ISO 9001, relacionada à Gestão da Qualidade. Ao obter esta certificação, as empresas mostram que estão preocupadas em garantir a qualidade de seus produtos e serviços. A diretriz orienta a empresa a focar na melhoria contínua do seu processo em busca da satisfação dos seus clientes. Seu objetivo é trazer maior confiança ao cliente, que se sentirá mais seguro ao consumir produtos produzidos dentro dos requisitos de qualidade da norma ISO 9001. Qual é a importância da Gestão da Qualidade para as empresas? Gerenciar a qualidade de seus produtos diante de um mercado cada vez mais competitivo é um requisito extremamente necessário. Podemos dizer que ter qualidade é obrigatório para que as empresas possam satisfazer os seus clientes e garantir a sua sobrevivência no mercado. Hoje, o gerenciamento de qualidade deixou de ser simplesmente um diferencial competitivo para se tornar um critério qualificador, ou seja, aquilo conceitua uma empresa ou os seus produtos em relação aos concorrentes. São esses critérios que farão com que a empresa consiga se destacar no mercado, satisfazer os seus clientes, superar as suas expectativas e conquistá-los permanentemente. Quais são os benefícios de gerenciar a qualidade? Os benefícios da gestão de qualidade nas empresas são inúmeros: padronização e melhoria de processos; redução de custos e do retrabalho; menos desperdícios; melhoria da imagem da empresa; aumento da lucratividade e da satisfação dos clientes e sobrevivência no mercado. Nesse sentido, os gestores devem criar a consciência de gerenciar a qualidade dos seus produtos e serviços junto aos seus parceiros, colaboradores e fornecedores. Assim eles devem colocar em prática a adoção de ferramentas com o objetivo de melhorar de forma direta seus produtos e processos. Essa melhoria deve ser contínua para que a empresa possa prosperar e responder mais rapidamente às mudanças impostas pelo mercado. Qual a diferença entre gestão da qualidade e gestão da qualidade total?O termo “Total” é utilizado nesta forma de gestão porque tem-se como objetivo que todos os processos da empresa possuam qualidade. O gerenciamento da Qualidade deve permear todos as atividades, tarefas, produtos e serviços que existirem dentro de uma organização.
O que distingue a qualidade da Qualidade Total?A definição de Gestão da Qualidade Total (TQM) é uma abordagem de gestão para o sucesso a longo prazo por meio da satisfação do cliente. Em um esforço TQM, todos os membros de uma organização participam da melhoria dos processos, produtos, serviços e da cultura em que trabalham.
O que significa Gestão de Qualidade Total?A Gestão da Qualidade Total (do inglês “Total Quality Management”, também conhecida pela sigla “TQM”) consiste numa estratégia de administração. O método é focado no processo de criação de consciência da qualidade em todos os processos organizacionais. Assim como nas pessoas envolvidas nesses processos.
O que é uma gestão de qualidade?Gestão da qualidade é a soma de processos, técnicas e estratégias com o objetivo de assegurar que produtos e serviços sejam entregues conforme as expectativas. Ela se divide em dois suportes básicos: a garantia da qualidade e a melhoria da qualidade.
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Como podemos diferençar gestão da qualidade e Gestão da Qualidade Total?
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