Celular Philco Hit P10 e bom

Boa tarde Tamara

Sua solicitação já está conosco, pedimos alguns dados via mensagem privada para nos ajudar na conclusão do seu caso.

Não esqueça de checar por completo sua caixa de e-mail, spam e lixo eletrônico.

Lembrando que depois de avaliado não há como mudar a nota, portanto pedimos que avalie somente depois que concluirmos a sua solicitação.

Estamos aguardando seu retorno!

Atenciosamente,
Philco Eletrônicos
(47) 3431 0499 SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor
São Paulo e região metropolitana: 11 48581141

Resposta da empresa

03/09/2021 às 16:05

Boa tarde Tony,

Sua solicitação já está conosco, encaminhamos informações via mensagem privada para nos ajudar na conclusão do seu caso.

Não esqueça de checar por completo sua caixa de e-mail, spam e lixo eletrônico.

Atenciosamente,
Philco Eletrônicos
(47) 3431 0499 SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor
São Paulo e região metropolitana: 11 48581141

Réplica do consumidor

04/09/2021 às 14:03

Vergonha mandaram no privado para que outros consumidores não leiam a vergonha que manda onde é que o GPS e os dados móveis param de pegar por culpa da tela
DESTACO QUE O PROBLEMA É GPS E DADOS MOVEIS MAS O PROBLEMA MAIOR É A INCOMPETÊNCIA DA PHILCO QUE NÃO SABE COMO RESOLVER E NA VERDADE NEM LIGAM PARA O CONSUMIDOR
A ASSISTÊNCIA TÉCNICA DISSE QUE SE ARRUMAR A TELA NAO SIGNIFICA QUE IRA PEGAR E SE NAO PEGAR NAO DEOLVEM OS DINHEIRO E SABEMOS QUE TROCAR A TELA NAO FARA GPS E DADOS MOVEIS PEGAR

Réplica da empresa

01/10/2021 às 14:39

Boa tarde Tony,

Em consulta ao sistema verificamos que foi atendida com a análise do produto por um de nossos Postos Autorizados através da Ordem de Serviço (Número encaminhado via mensagem privada). Onde após análise do técnico foi constatado quebra do display. Ressaltamos que conforme o certificado de garantia que acompanha o aparelho; a garantia do fabricante é de reparo em caso de defeito de fabricação/funcionamento. Não realizamos troca ou reembolso por insatisfação.

Por este motivo, o produto em questão está sendo devolvido sem conserto, segue rastreio de devolução do aparelho para acompanhamento da entrega:
* O defeito descrito, quebra, não se trata de um defeito fabril, desta forma, se desejar o reparo o mesmo pode ser feito através de um de nossos Postos Autorizados ou terceiro de sua confiança, contudo o atendimento será em orçamento.

Pedimos desculpas, mas é o tipo de situação em que não conseguimos dar uma solução diferenciada pois foge da política de garantia do fabricante.(Código de rastreio encaminhado via mensagem privada)

Muito obrigado pela compreensão e continue contando com todos nós para te ajudar sempre que preciso.

Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição no nosso canal oficial Fale Conosco: www.philco.com.br

Atenciosamente,
Reclame Aqui
Philco Eletrônicos
Tel: (11) 4858-1141 ou (47) 3431-0499
SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor

Réplica do consumidor

07/10/2021 às 18:45

São muito preguiçoso nem leem as reclamações só colam uma resposta pronta
Mas eu sei que é um smartphone muito ruim na verdade nem funciona como smartphone serve como um Tablet menor que você só usa em casa pq na rua não vai pegar
Quem está pensando em comprar e está pesquisando por aqui não compre é melhor ficar sem do que ter um Philco Hit P10 esse não quero nem de graça

Réplica da empresa

29/10/2021 às 16:10

Boa tarde Tony,

Em consulta ao sistema verificamos que foi atendida com a análise do produto por um de nossos Postos Autorizados através da Ordem de Serviço (Número encaminhado via mensagem privada). Onde após análise do técnico foi constatado quebra do display. Ressaltamos que conforme o certificado de garantia que acompanha o aparelho; a garantia do fabricante é de reparo em caso de defeito de fabricação/funcionamento. Não realizamos troca ou reembolso por insatisfação.

Por este motivo, o produto em questão está sendo devolvido sem conserto, segue rastreio de devolução do aparelho para acompanhamento da entrega:

* O defeito descrito, quebra, não se trata de um defeito fabril, desta forma, se desejar o reparo o mesmo pode ser feito através de um de nossos Postos Autorizados ou terceiro de sua confiança, contudo o atendimento será em orçamento.

Pedimos desculpas, mas é o tipo de situação em que não conseguimos dar uma solução diferenciada pois foge da política de garantia do fabricante.(Código de rastreio encaminhado via mensagem privada)

Muito obrigado pela compreensão e continue contando com todos nós para te ajudar sempre que preciso.

Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição no nosso canal oficial Fale Conosco: www.philco.com.br

Atenciosamente,
Reclame Aqui
Philco Eletrônicos
Tel: (11) 4858-1141 ou (47) 3431-0499
SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor

Réplica do consumidor

16/02/2022 às 11:49

Vício oculto é o nome dado ao fator que tonar inutilizável o aparelho
Recomendo a todos que reclamam da Philco abrir uma audiência contra a mesma visto que ela não respeita os consumidores só assim conseguiram obter resultados sem prejuízos
O smartphone não funciona os dados móveis e o GPS a tela funciona perfeitamente o wi-fi tbm visto que vocês nem analisaram o caso posso afirmar acertadamente que não sabem do que estão falando e se baseiam em um laudo de um técnico que não tem nem mesmo a capacidade de estar identificado o real problema do aparelho