Boa tarde Tamara Show Sua solicitação já está conosco, pedimos alguns dados via mensagem privada para nos ajudar na conclusão do seu caso. Não esqueça de checar por completo sua caixa de e-mail, spam e lixo eletrônico. Lembrando que depois de avaliado não há como mudar a nota, portanto pedimos que avalie somente depois que concluirmos a sua solicitação. Estamos aguardando seu retorno! Atenciosamente, Resposta da empresa03/09/2021 às 16:05 Boa tarde Tony, Sua solicitação já está conosco, encaminhamos informações via mensagem privada para nos ajudar na conclusão do seu caso. Não esqueça de checar por completo sua caixa de e-mail, spam e lixo eletrônico. Atenciosamente, Réplica do consumidor04/09/2021 às 14:03 Vergonha mandaram no privado para que outros consumidores não leiam a vergonha que manda onde é que o GPS e os dados móveis param de pegar por culpa da tela Réplica da empresa01/10/2021 às 14:39 Boa tarde Tony, Em consulta ao sistema verificamos que foi atendida com a análise do produto por um de nossos Postos Autorizados através da Ordem de Serviço (Número encaminhado via mensagem privada). Onde após análise do técnico foi constatado quebra do display. Ressaltamos que conforme o certificado de garantia que acompanha o aparelho; a garantia do fabricante é de reparo em caso de defeito de fabricação/funcionamento. Não realizamos troca ou reembolso por insatisfação. Por este motivo, o produto em questão está sendo devolvido sem conserto, segue rastreio de devolução do aparelho para acompanhamento da entrega: Pedimos desculpas, mas é o tipo de situação em que não conseguimos dar uma solução diferenciada pois foge da política de garantia do fabricante.(Código de rastreio encaminhado via mensagem privada) Muito obrigado pela compreensão e continue contando com todos nós para te ajudar sempre que preciso. Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição no nosso canal oficial Fale Conosco: www.philco.com.br Atenciosamente, Réplica do consumidor07/10/2021 às 18:45 São muito preguiçoso nem leem as reclamações só colam uma resposta pronta Réplica da empresa29/10/2021 às 16:10 Boa tarde Tony, Em consulta ao sistema verificamos que foi atendida com a análise do produto por um de nossos Postos Autorizados através da Ordem de Serviço (Número encaminhado via mensagem privada). Onde após análise do técnico foi constatado quebra do display. Ressaltamos que conforme o certificado de garantia que acompanha o aparelho; a garantia do fabricante é de reparo em caso de defeito de fabricação/funcionamento. Não realizamos troca ou reembolso por insatisfação. Por este motivo, o produto em questão está sendo devolvido sem conserto, segue rastreio de devolução do aparelho para acompanhamento da entrega: * O defeito descrito, quebra, não se trata de um defeito fabril, desta forma, se desejar o reparo o mesmo pode ser feito através de um de nossos Postos Autorizados ou terceiro de sua confiança, contudo o atendimento será em orçamento. Pedimos desculpas, mas é o tipo de situação em que não conseguimos dar uma solução diferenciada pois foge da política de garantia do fabricante.(Código de rastreio encaminhado via mensagem privada) Muito obrigado pela compreensão e continue contando com todos nós para te ajudar sempre que preciso. Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição no nosso canal oficial Fale Conosco: www.philco.com.br Atenciosamente, Réplica do consumidor16/02/2022 às 11:49 Vício oculto é o nome dado ao fator que tonar inutilizável o
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