O Caixa Tem, app oficial da Caixa Econômica Federal, apresentou instabilidade neste sábado (18). O aplicativo não funcionava direito na hora de logar, apresentando duas situações principais: uma fila de espera virtual, que, segundo usuários, estava demorando para andar, ou uma mensagem que apontava erro ao localizar conta, impedindo o acesso. No Twitter, muitos clientes da Caixa reclamaram não conseguir entrar em suas contas, citando que o problema é recorrente e que essa não era a primeira vez com problema de acesso. Show Por volta das 14h, a situação foi normalizada e o aplicativo voltou a funcionar normalmente. Em contato com o TechTudo, a Caixa afirmou que o problema aconteceu em seu provedor de serviços em nuvem, via IBM. Aplicativo Caixa Tem apresenta instabilidade neste sábado (18); fila de espera ao logar é principal reclamação — Foto: Reprodução/Flávia Fernandes De acordo com o Downdetector, site que monitora o status de serviços e links em geral na Internet, o serviço começou a apresentar a instabilidade por volta das 11h30 deste sábado (18). A partir de então, dois picos de reclamações foram registrados: um às 11h45 e outro 12h30. Mais tarde, por volta de 13h20, mais usuários apontaram as falhas do serviço. aEntre os problemas citados estão um erro de localização de conta, assim que o usuário realizava o login. Depois, em nova tentativa, o app abri uma fila de espera virtual, com um boneco que sinaliza se a mesma está "andando" ou não. No TechTudo, também tentamos abrir o app, e o boneco sequer realizava a ação de caminhar, que sinalizaria o andamento da fila. Além da fila de espera em si, a demora para abrir o serviço é uma reclamação constante dos usuários nas redes sociais. No Twitter, alguns apontaram até uma hora para abrir a plataforma, e o erro já apareceu outras vezes, segundo algumas reclamações. Hoje, além da fila, o erro de localização da conta também marcou presença. Segundo o Downdetector, o principal problema estava no login, com 63% das reclamações registradas, mas outras áreas também foram afetadas, como o Pix, com 34% e operações no Internet Banking, com 4%. O erro com o app afetou tanto celulares Android quanto iPhone (iOS). Por volta das 14h, a situação foi normalizada e o serviço voltou a funcionar normalmente. Em contato com o TechTudo, a Caixa afirmou que o problema estaria relacionado ao provedor de serviços na nuvem, e teria sido resolvido por volta de 13h. Além disso, o banco aproveitou para reafirmar que diversos clientes conseguiram utilizar a plataforma neste sábado, apesar do erro, totalizando 22 milhões de transações até o momento. Confira o posicionamento da Caixa Econômica Federal, na íntegra: "A CAIXA informa que o aplicativo CAIXA Tem apresentou uma intermitência momentânea no fim desta manhã (18/06). O problema ocorreu no provedor de serviços em nuvem (IBM) e foi solucionado por volta de 13h. Somente hoje, mais de 1,4 milhões de clientes realizaram cerca de 22 milhões de transações."
Pontos-chave
O governo federal em parceria com a Caixa Econômica criou a poupança social digital Caixa Tem, o acesso é totalmente online pelo aplicativo. O sistema foi criado em 2020 a fim de distribuir o pagamento do auxílio emergencial, e embora tenha facilidades, os inscritos em benefícios sociais distribuídos por esse meio podem encontrar instabilidades e erros de acesso.  Até fevereiro de 2021 o Caixa Tem acumulava 136,4 milhões de cadastros ativos. Naquela época, o auxílio emergencialde R$ 600 a R$ 1,2 mil era o grande destaque de liberações que usava a poupança social. Hoje, diversos benefícios, como o Auxílio Brasil e o Fundo de Garantia por Tempo de Serviço (FGTS) podem ser acessados neste mesmo canal. A ideia foi unificar o meio de pagamentos dos benefícios sociais e trabalhistas que são pagos pela Caixa Econômica. Quem não tem acesso aos canais digitais continua tendo a opção de fazer o recebimento presencial em uma agência, mas essa canal online funciona como uma forma de facilitar os acessos. Toda movimentação na conta bancária é gratuita, oferecendo a opção de uso do cartão virtual e saque nos terminais de atendimento da Caixa. Entretanto, tem sido cada vez mais comum que os usuários relatem problemas de acesso na poupança social. Por conta disso, listamos os erros mais frequentes do Caixa Tem e como solucionar essas questões. Erro ao localizar contaQuando o usuário tenta fazer login no App Caixa Tem e a notificação é “Conta não localizada, não identificamos Poupança Social Digital para você”, ou uma mensagem similar, o cidadão deve aguardar para tentar o acesso novamente. A Caixa informa que devido aos inúmeros acessos e que muitas vezes acontecem forma instantânea, ou seja, ao mesmo tempo, o App acaba levantando essa informação. No entanto, a conta não deixou de existir, mas exige que o cidadão faça o acesso em outro momento. Erro 403 ForbiddenMuito comum em sistemas, na tradução livre a expressão Forbidden significa proibido. O mesmo erro pode ser informado como HTTP 403. De acordo com especialistas, uma das explicações para esse instabilidade também é o aumento de acessos. Em dias de pagamento de benefícios sociais a notificação pode ser vista, a recomendação é aguardar e acessar o App mais tarde, ou em horários de menor frequência. Por exemplo, na madrugada, fim da noite, ou início da manhã. Detectando comportamento malicioso no Caixa TemAo acessar sua poupança social, quando o usuário recebe a mensagem “Detectamos comportamento malicioso no acesso Caixa Tem” pode haver preocupação. Neste caso, a orientação é buscar atualização do aplicativo na loja de aplicativos do celular. Ou, apagar o sistema e baixar novamente tentando um novo acesso. Caso a ação não traga nenhuma melhoria, neste caso uma agência da Caixa deve ser procurada. Sala de espera do Caixa TemA sala de espera foi um sistema que o App do Caixa Tem criou quando os acessos ao aplicativo ficam sobrecarregados. Neste caso, o usuário deve aguardar até que consiga entrar na sua conta ao fazer login. O próprio aplicativo informa uma média de tempo de espera e pede que o cidadão aguarde. Este não é um erro, por isso, não precisa que o usuário procure a agência, mas para quem busca mais agilidade esta pode ser uma opção. Conta bloqueadaQuando acessa sua conta poupança social o usuário pode se deparar com a mensagem de bloqueio da sua conta. Neste caso, ele terá duas opções “liberar acesso” ou “é necessário regularizar seu acesso”. Em qualquer uma das duas alternativas, clicando para resolver o problema é aberta uma conversa no WhatsApp. Será preciso enviar fotos dos documentos originais e seguir as demais orientações passadas na conversa. Após análise do banco a conta finalmente poderá ser desbloqueada. Clique aqui e aperte o botão "Seguir" para você ser o primeiro a receber as últimas informações sobre este assunto no seu celular! Dicas gerais para não ter problemas de acesso no Caixa TemA fim de evitar erros ao receber o pagamento do Auxílio Brasil, vale gás, Auxílio Caminhoneiro, Auxílio Taxista, FGTS, PIS/PASEP, seguro desemprego e etc., algumas atitudes do usuário quanto ao Caixa Tem podem ser tomadas:
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