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Antigamente, os produtos eram fabricados de forma artesanal e o artesão controlava todos os processos de produção. Como a produção era pequena, o artesão estava mais próximo do cliente e a qualidade do produto final era divulgada à comunidade pelos clientes satisfeitos. No século XVIII, com o advento da Revolução Industrial na Grã-Bretanha houve a introdução de máquinas e padronização dos produtos, além da fragmentação das tarefas (o trabalhador dominava só uma parte do trabalho). Nessa época, a qualidade estava relacionada à inspeção dos produtos finais, não havendo preocupação com as expectativas dos clientes ou dos trabalhadores.Uma maior preocupação com a qualidade surgiu na Segunda Guerra Mundial, devido a grande produção americana de produtos bélicos e militares, nos quais a ausência de qualidade era inaceitável. Mas, a inspeção por amostragem realizada na indústria bélica americana possuía um enfoque corretivo, de eficiência restrita.O conceito de qualidade teve outro grande avanço no período pós-guerra, quando o Japão tentava se reconstruir. Nessa época começou a ser desenvolvido o modelo japonês de Gestão da Qualidade, que tinha expressiva orientação estatística e possuía aspectos relacionados à participação dos trabalhadores e da alta gerência, contribuindo para o aumento da competitividade econômica do Japão frente ao mercado internacional.Nos anos 70 e 80 os japoneses desencadearam uma revolução na área da qualidade, introduzindo práticas inovadoras, como Gestão da Qualidade Total e melhoria contínua.No final da década de 1980 foi desenvolvido na Motorola o Programa Seis Sigma. Entretanto seu uso só se difundiu no início do século XXI. No Programa Seis Sigma há o uso sistemático de ferramentas estatísticas e promoção de um alinhamento estratégico da qualidade.Em 1987 surgiram as normas ISO para a área de Gestão da Qualidade - série ISO 9000 - que facilitou acordos comerciais no mundo globalizado e, por conseguinte, o processo de avaliação de fornecedores.Conceito de qualidadeQualidade é um termo muito empregado, mas difícil de ser definido, havendo conceitos diferentes, complementares ou não, propostos por diferentes autores ao longo do tempo:- Feigenbaum (1961): qualidade é a composição total das características de engenharia e produção, através das quais os produtos atenderão as características dos clientes;- Garvin (1984): expõe cinco abordagens para a qualidade. Na transcendental a qualidade é vista como “excelência inata” e não pode ser definida objetivamente; Na baseada no produto é definida como uma característica precisa e mensurável; A baseada no usuário considera as diferentes expectativas e necessidades dos consumidores; A baseada na produção baseia-se na conformidade com as especificações. Por fim, na baseada no valor um produto de qualidade é aquele que atende o cliente a um preço razoável.- Crosby (1990): qualidade em um produto é a sua observância às especificações;- Taguchi (1990): qualidade é a redução das perdas geradas por um produto, desde a produção até o uso pelos clientes. Assim, a qualidade está relacionada com a baixa variabilidade em torno do valor alvo;- Deming (1990): qualidade é a completa satisfação dos clientes. Esse autor elaborou diretrizes que são utilizadas em empresas do mundo todo, como a construção da qualidade ao longo do processo de produção e o envolvimento de todos da organização;- Juran (1991): fornece dois significados para qualidade. Um compreende as características do produto, que vão ao encontro das necessidades dos clientes e dessa forma proporcionam satisfação; o segundo explicita a qualidade como ausência de falhas;- Machado (2010): produto ou serviço com qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, acessível, segura e no tempo certo, às necessidades do cliente. Significa conquistar e reter clientes, superando permanentemente suas expectativas no atendimento de suas necessidades explícitas e implícitas, quanto aos produtos e serviços atuais e futuros da organização.Como pode ser observado nas definições expostas acima, inicialmente a definição de qualidade era sinônimo de conformidade com as especificaçõestécnicas, no produto final.Ao longo dos anos, a definição da qualidade foi se aproximando da definição do cliente, de forma a atender suas expectativas implícitas e explícitas em relação a outras características, como embalagem, armazenagem, facilidade de instalação confiabilidade, serviço ao cliente, entre outras; características além da observância das especificações no produto final.Assim, a qualidade deve ser vista como parte estratégica de extrema importância na gestão das organizações atuais. A perspectiva estratégica da qualidade significa, entre outros pontos, que a qualidade é um fator de diferencial competitivodas organizações, sejam em termos de produto, serviços, métodos de trabalho ou processos produtivos.Referências:BICALHO, F.C.Sistema de Gestão da Qualidade para Empresas Construtoras de Pequeno Porte. 2009.147f. Dissertação (Mestrado em Construção Civil) – Universidade Federal de Minas Gerais, Belo Horizonte.CARVALHO, M.M. História da Gestão da Qualidade. In: CARVALHO, M.M;PALADINI, E.Gestão da Qualidade: Teoria e Casos. Rio de Janeiro: Elsevier, 2012. p.1-23.FELICIO, Implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade: Estudo de Caso de um Organização Pública de Pesquisa e Desenvolvimento.2008.139 f. Dissertação (Mestrado em Gestão e Desenvolvimento Regional) – Universidade de Taubaté, Taubaté.PEREZ, C.P.Proposta e Implementação de um Plano de Qualidade para Obras Públicas de Pequeno Porte.2011.181 f. Dissertação (Mestrado em Construção Civil) – Universidade Federal de Minas Gerais, Belo Horizonte.ROTONDARO, R.G. Visão Geral. In: ROTONDARO, R.G.Seis Sigma: estratégia gerencial para a melhoria de processos, produtos e serviços. São Paulo: Atlas, 2011. p. 80-134.Qual é a principal característica presente na primeira era da qualidade?A 1ª Era da qualidade é a Era da Inspeção, cujo objetivo principal era garantir que o produto não sairia da fábrica com defeitos.
Qual é o fato acontecimento que caracteriza o início da primeira era da qualidade?A Revolução Industrial foi o acontecimento histórico que caracterizou o início da Primeira Era da Qualidade (letra C). Letra C: A Revolução Industrial e a produção em massa. Isso significa que a preocupação com a qualidade só foi vista a partir do início da produção em massa de bens de consumo duráveis e não duráveis.
Qual das afirmações abaixo é considerada uma característica do processo artesanal?Resposta: C- O processo artesanal que antecede a Revolução Industrial é caracterizado pelo contato direto como o cliente e pela inspeção de qualidade na presença do cliente.
Quando e como surgiu a era da inspeção?Na Revolução Industrial, o proprietário passa a ser o produtor, mas este não domina e nem controla todo o processo produtivo, portanto, começam a surgir produtos defeituoso sendo entregue aos clientes. É neste momento histórico que se inicia a 1ª Era da Qualidade, a Era da Inspeção.
Qual a relação da qualidade com a Revolução Industrial?Houve o surgimento das primeiras fábricas e os artesãos passaram a ser contratados pelos proprietários das indústrias. Deu-se início à Revolução Industrial e a produção em massa passou a exigir do mercado uma mudança em sua forma de produzir, comercializar e garantir ao cliente produtos de qualidade.
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Antes do surgimento da primeira era da qualidade o processo de fabricação era praticamente artesanal
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