Status da reclamação:
Não resolvido
Esta reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamações
Tenho uma Clock Inox 6L e ela quase explodiu! Vazou água quente por todo
lado de repente, sujando toda cozinha, bancada, tapetes, chão...um perigo, porque estava, obviamente, com a temperatura muito elevada.
A panela encontra-se em perfeito estado de conservação (borracha, válvulas). Sempre higienizo todas as peças e as guardo separadamente. Além disso, antes de utilizar, verifico a situação de cada uma delas, pois sempre tive muito receio de utilizar panelas de pressão.
Paguei R$ 400 reais numa panela acreditando na segurança oferecida no manuseio do produto
pela marca, onde consta informações sobre diversos dispositivos de segurança que acionariam caso ocorresse algum imprevisto, o que não houve. Relatando rapidamente o problema, ocorreu o seguinte: enquanto cozinhava uma carne, que exigia 40 minutos de pressão em seu preparo (prato, aliás, que costumo fazer há anos), percebi que a válvula parou de soltar a pressão. Desliguei a panela e forcei a saída da pressão por meio da rotação da válvula, abri a panela e tirei a válvula para verificar se
estava obstruída. Constatei que estava tudo certo e voltei para o cozimento, sempre respeitando o limite de capacidade e procedimentos de segurança que constam no manual.
Ao subir o pino de segurança, a panela começou a dar pressão. Minutos depois, novamente o vapor parou de sair da válvula sem que eu tivesse tempo de desligar, simplesmente parou e começou a vazar tudo. Corri para fora da cozinha e desliguei o cooktop na energia, pois não conseguia chegar perto da panela. Esperei, "rezando"
muito, para que ela parasse de vazar sem explodir. Minutos depois, voltei para a cozinha e o estrago estava feito. Abri a panela e novamente, tudo certo: válvula não estava entupida e a borracha perfeita, sem nenhuma indicação de problema.
Desde então não tenho utilizado a panela. Mas tentei procurar uma autorizada para tentar saber o que houve, pois, como havia dito, custou R$ 400 reais, não foi barata!
O site é péssimo! Você encontra autorizadas pelo mapa, mas não tem indicação de
telefone, apenas nome e endereço. Procurei no Google pelo telefone com base no nome encontrado no site e não consegui atendimento em quase nenhuma das empresas que estão referenciadas como autorizadas próximo de minha residência. Ao ligar, diz que o número não existe. Consegui contato apenas com uma das empresas e me foi dito que as peças de reposição deste produto, além de caras, não são fáceis de encontrar e que eu deveria procurar um outro local, para não perder tempo indo até a referida
assistência em vão.
Enviei mensagens ao SAC da Clock pelo site solicitando os telefones das autorizadas, mas nunca obtive um retorno.
Como proceder? Jogo a panela no lixo?
Aguardo um retorno!
FCR