Se você não consegue encontrar o aplicativo Netflix no seu aparelho ou na loja ou lista de aplicativos, siga as instruções.
Celular ou tablet Android
Se você não consegue encontrar o aplicativo Netflix na Play Store:
Desativar ou alterar as configurações de controle parental
O aplicativo Netflix pode estar oculto devido às configurações de controle parental da Play Store.
Para alterar essa configuração:
Abra o aplicativo Play Store.
No canto superior direito, toque no ícone do perfil.
Toque em Configurações > Família > Controle dos pais.
Se o controle dos pais estiver ativado, toque no botão e insira o PIN para desativá-lo.
Observação:
Você pode reativar essas configurações depois de instalar a Netflix. Para saber mais ou redefinir o PIN, acesse a página de suporte do Google sobre o controle dos pais no Google Play.
Se o controle dos pais estiver desativado, siga as orientações abaixo.
Tente encontrar novamente o aplicativo Netflix.
Limpe o cache da Play Store
Abra o aplicativo Configurações.
Toque em Apps e notificações.
Toque em Ver todos os aplicativos, role a tela para baixo e selecione Play Store.
Toque em Armazenamento e cache.
Toque em Limpar cache e depois em Limpar armazenamento.
Tente encontrar novamente o aplicativo Netflix.
Verificar se seu aparelho tem a certificação Play Protect do Android
O aplicativo Netflix poderá não aparecer na Play Store se seu celular ou tablet não tiver a certificação Play Protect.
Para verificar o status Play Protect do seu aparelho:
Abra o aplicativo Play Store.
No canto superior direito, toque no ícone do perfil.
Toque em Configurações > Sobre.
Em Certificação do Play Protect, é exibido o status de certificação do aparelho.
Se o aparelho tiver certificação, fale com o atendimento ao cliente da Netflix.
Se o aparelho não tiver certificação:
Android versão 8.0 ou mais recente: tente seguir as instruções do Google informadas em Corrigir problemas com o status de certificação do Play Protect ou fale com o fabricante para solicitar um aparelho com certificação Play Protect.
Entre as versões 4.4.2 e 7.1.2 do Android –prossiga para as etapas abaixo.
Observação:
Para obter ajuda para verificar a versão do Android, consulte a Ajuda do Android para encontrar o site de suporte do fabricante do seu aparelho.
Instalação do aplicativo diretamente pela Netflix
Aparelhos com versões mais antigas do Android ou sem certificação do Play Protect não conseguem baixar o aplicativo Netflix da Play Store. Você pode instalar uma versão simplificada do aplicativo Netflix nesta página caso não possa baixá-lo da Play Store.
Para aparelhos com uma versão modificada do Android, siga as instruções do suporte do Google informadas em Corrigir problemas com o status de certificação do Play Protect.
Para fazer a instalação do aplicativo diretamente pela Netflix, a versão do Android do aparelho precisa ser entre 4.4.2 e 7.1.2. Para saber como consultar sua versão do Android, acesse o site de suporte do Google.
Siga os passos abaixo no aparelho Android em que deseja instalar o aplicativo Netflix:
Toque em Configurações.
Toque em Segurança.
Marque a caixa ao lado de Fontes desconhecidas: Permitir a instalação de aplicativos de outras fontes além da Play Store.
Toque em OK para confirmar a alteração.
Baixe o aplicativo Netflix.
Para encontrar o download, deslize o dedo para baixo a partir do topo da tela.
Toque no arquivo e depois em Instalar.
Depois da instalação do aplicativo Netflix, você pode repetir os passos 1 a 3 para desfazer a configuração.
Volte para a tela inicial e abra a Netflix.
TV ou aparelho conectado à TV
Se você não consegue encontrar o aplicativo Netflix na TV ou em um aparelho conectado à TV, verifique se há alguma atualização disponível para o aparelho e instale-a. Para obter ajuda com essa instrução, fale com o fabricante do aparelho.
Se não houver atualização disponível no aparelho ou você já tiver a versão mais recente, entre em contato com o fabricante do aparelho para obter ajuda relacionada aos seguintes processos:
Verificar se o aplicativo Netflix está disponível para o aparelho
Encontrar ou instalar o aplicativo Netflix
Se o fabricante informar que o aplicativo Netflix não está disponível para o aparelho, será preciso usar um aparelho compatível para assistir à Netflix.
iPhone, iPad ou iPod touch
Se você não consegue encontrar o aplicativo Netflix na App Store:
Verifique a versão do iOS
Para baixar o aplicativo Netflix, o iPhone, iPad ou iPod touch deve ter a versão 15.0 ou posterior do iOS.
Para verificar a versão:
Acesse as Configurações.
Desça a tela e selecione Geral.
Selecione Sobre.
O número da versão está indicado ao lado de Versão.
Se a versão do iOS for anterior à 15.0, e você já tiver baixado o aplicativo Netflix em outra ocasião, consulte o site de suporte da Apple para obter instruções de como baixar o aplicativo de novo.
Se a versão do iOS for anterior à 15.0, e você não tiver baixado o aplicativo Netflix antes, será preciso usar outro aparelho para assistir à Netflix.
Se a versão do iOS for 15.0 ou superior, siga as instruções abaixo.
Alterar ou desativar restrições
Observação:
Se você quiser definir as configurações de Tempo de Uso no aparelho de uma criança, será necessário informar o Código do Tempo de Uso antes de alterá-las.
Acesse as Configurações.
Selecione Tempo de Uso.
Selecione Restrições de Conteúdo e Privacidade.
Selecione Compras no iTunes e App Store.
Selecione Instalar Apps.
Selecione Permitir.
Tente acessar a Netflix novamente.
Para saber mais sobre as restrições no seu aparelho, acesse Usar os controles parentais no iPhone, iPad e iPod touch de seu filho no site de suporte da Apple.
O que fazer agora
Computador
Windows
Mac
O aplicativo Netflix só está disponível na App Store para iPhone, iPad e Apple TV.
Para assistir à Netflix em um computador Mac, acesse www.netflix.com em um navegador compatível.
Chromebook
Observação:
Para baixar o aplicativo Netflix, o Chromebook deve ter a Play Store instalada. Para instalar a Play Store, siga as instruções no site de suporte do Google.
Se você não consegue encontrar o aplicativo Netflix na Play Store:
Desativar ou alterar as configurações de controle parental
O aplicativo Netflix pode estar oculto devido às configurações de controle parental da Play Store. Para alterar essa configuração:
Abra o aplicativo Play Store.
No canto superior direito, toque no ícone do perfil.
Clique em Configurações > Família > Controle parental.
Se o controle parental estiver ativado, clique no botão e insira o PIN para desativá-lo.
Observação:
Você pode reativar essas configurações depois de instalar a Netflix. Para saber mais ou redefinir o PIN, acesse a página de suporte do Google sobre o controle parental no Google Play.
Se o controle dos pais estiver desativado, siga as orientações abaixo.
Tente encontrar novamente o aplicativo Netflix.
O que fazer agora
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